AliExpress ist eine globale Handelsplattform, die von Russen wegen ihrer Preise und Produktpalette geliebt wird. China ist ein Synonym für minderwertige Produkte, daher stellt sich die Frage nach einer Rückerstattung, wenn eine Bestellung von Aliexpress storniert oder Fälschungen erh alten werden. Die Portalverw altung tut alles, um Betrug zu bekämpfen. Das Verfahren wird im Artikel besprochen.
Warum passiert das?
Es gibt viele Gründe: Das erh altene Produkt entsprach nicht der Beschreibung, die Lieferung dauerte mehr als zwei Monate oder der Käufer hat vor dem Versand storniert.
Die AliExpress-Administration hilft, eine Lösung für den Streit zwischen den Parteien zu finden, wenn sich die Debatte hinzieht. Verkäufer und Kunden sind skrupellos: Wenn der Käufer keine Argumente vorbringt oder sich weigert, relevante Fotos oder Videos bereitzustellen, tritt die Verw altung auf die Seite des Verkäufers.
Vor Versand stornieren
Rückerstattung auf "AliExpress", wenn eine Bestellung storniert wirdVor dem Versand ist in den ersten 3-5 Tagen möglich, während der Verkäufer das Paket bildet und der Hinweis „Versandvorbereitung“auf der Website hängt.
Wenn sich die Pläne des Kunden geändert haben, wird die Sch altfläche zum Stornieren der Bestellung gedrückt, wobei der Grund angegeben wird. Gelder werden sofort zurückerstattet. Der Verkäufer seinerseits bestätigt die Stornierung, die Einkaufsliste wird gelöscht.
Im Falle eines Fehlers in der AliExpress-Anwendung bleibt eine Benachrichtigung „Ausstehender Geldeingang“hängen, aber es wird nichts von der Karte abgebucht und es wird keine SMS mit dem Code empfangen.
Es wird empfohlen, sich mit der Bank in Verbindung zu setzen und die Tatsache der Belastung und das Vorhandensein von Einschränkungen auf der Karte zu klären. Wenn nicht, stornieren Sie die Bestellung am besten und versuchen Sie es erneut. Wenn bei der Stornierung einer Bestellung für Aliexpress eine Abschreibung vorgenommen wurde, wird das Geld zurückerstattet.
Die Stornierung kann vom Kunden und dem Geschäft (oder sogar vom Plattformadministrator) vorgenommen werden. Situationen sind anders:
- Die Nachfrage nach Waren ist stark gestiegen, und der Verkäufer hat keine Zeit, das Fehlen von Produkten zu markieren. Tritt auf, wenn ein Geschäft eine begrenzte Anzahl von Artikeln hat, die Popularität nach einer Anzeige steigt und der Verkäufer Bestellungen erhält, die die Anzahl der Artikel auf Lager übersteigen.
- Der Laden ist geschlossen. Obwohl auf AliExpress „Shops“so schnell verschwinden, wie sie erscheinen, treten solche Situationen selten auf. Wenn das Geschäftskonto nicht gelöscht wird, erhält es möglicherweise eine Bestellung, die vom Administrator storniert wird.
- Die Bedingungen haben sich geändert. Tritt auf, wenn der Verkäufer beschließt, den Rest der Ware teurer zu verkaufen. Dies kommt auch selten vor, da sich nur wenige für das negative Feedback interessieren, zu dem solche Aktionen führen.
- Der Verkäufer hat keine ZeitBestellung senden. Es passiert, wenn das Produkt selten ist und nicht aus dem Lager geliefert wurde oder wenn es viele Anfragen gibt und der Verkäufer die Fristen nicht physisch einhält. Gewissenhafte Unternehmer wenden sich selbstständig an den Käufer, um die Laufzeit zu verlängern.
Lieferzeitüberschreitung
Auf der Seite gibt es standardmäßig einen 60-tägigen Käuferschutz. Wenn die Ware während dieser Zeit nicht eingeht, ist es sinnvoll, einen Streit über Aliexpress zu eröffnen. In der Regel stimmt der Verkäufer zu und das Geld wird dem Zahler auf der Karte zurückerstattet.
Der Timer zum Zählen der Dauer befindet sich auf der Website in Ihrem persönlichen Konto. Dort werden auch die Phasen der Zustellung des Pakets an den Empfänger von China bis zur nächstgelegenen Post verfolgt.
Defekter Artikel erh alten
Um nicht in Schwierigkeiten zu geraten, wird empfohlen, bei der Suche Filter zu verwenden und mit hoch bewerteten Shops zu arbeiten.
Wenn ein unbefriedigendes Muster gesendet wird, sollten Sie eine Diskussion eröffnen und eine Rückerstattung verlangen. In solchen Fällen bietet der Verkäufer 2 Optionen an:
- teilweise Rückerstattung;
- Volle Rückerstattung im Austausch für die Rücksendung des Produkts.
Es wird empfohlen, das Öffnen des Pakets in der Post oder zu Hause zu filmen, um das versiegelte Paket zu reparieren. Damit es keine Fragen zur Vertretung gibt.
Nicht wie beschrieben
Es kommt vor, dass der Verkäufer versehentlich den falschen Artikel gesendet hat. Nach Eröffnung eines Streitfalls wird das Geld zurückerstattet. Der Käufer sollte ein Foto oder Video als Beweis beifügen. Idealerweise ein Foto der Verpackung mit Adresse und Inh alt, damites gab keinen Zweifel.
Wie argumentiert man
Geöffnet durch Klicken auf "Streit eröffnen", die zwischen dem Verkäufer und dem Käufer durchgeführt wird, greift die Verw altung ein, wenn kein Kompromiss besteht. Manchmal lehnt der Vertreter ab und bietet eine Lösung an.
Zum Beispiel rät er Ihnen nach 60 Tagen, sich an die nächste Filiale des Lieferunternehmens (normalerweise die russische Post) zu wenden. Dies ist ein Verstoß gegen die Regeln der Website. Es ist klüger, den Streit über Aliexpress wieder aufzunehmen und auf sich selbst zu bestehen.
Es sieht so aus (die automatische Übersetzung ins Russische lässt zu wünschen übrig, da der Screenshot unten auf Englisch ist):
Vertreter der Portalverw altung treten in einen Streit ein und treffen eine Entscheidung zugunsten des Käufers:
Die Diskussion sollte zurückh altend geführt werden, die Worte mit Fakten (Foto oder Video) untermauern und Beleidigungen des Gegenübers vermeiden. Wenn das Geld zurückgegeben wird, aber der Bodensatz in der Seele bleibt, ist es besser, eine Bewertung zu hinterlassen: Dies ist eine Gelegenheit für den Laden, "an den Fehlern zu arbeiten" und ein Signal für andere Kunden, umzudenken.
So funktioniert die Rücksendung
Nach dem Entschädigungsurteil erscheint neben den Produktinformationen der Rückgabeprozess:
Bedingungen für eine Rückerstattung bei Stornierung einer Bestellung für "AliExpress" - von 3 bis 20 Werktagen (abhängig von den Vorgängen auf Seiten der Bank). Wenn durchkein Geld eingegangen ist, wird empfohlen, die Bank zu kontaktieren.
Ausgleich verweigert
AliExpress stornierte Rückerstattung wird nicht erfolgreich sein, wenn das Paket bereits versandt wurde: Nachdem der Status von "Vorbereitung zum Versand" auf "Versendet" geändert wurde, verlässt das Paket das Geschäft. Sie können dem Verkäufer schreiben: Wenn das Paket vorhanden ist, kann das Problem behoben werden.
Wenn der Käufer bei der Führung einer Streitigkeit keine klaren Argumente zur Lösung des Problems in seiner Richtung vorlegt, lehnt die Verw altung die Entschädigung ab und die Streitigkeit wird geschlossen.
Manchmal empfiehlt der Verkäufer, auf das Paket zu warten und die Ware dann selbst an Aliexpress zurückzusenden (per Post zu senden) und das Geld zu erh alten.
Tricks
Es gibt Fälle von Fehlhandlungen des Verkäufers: Der Kunde storniert und konzentriert sich auf den Status "Versandvorbereitung", der Verkäufer lehnt ab und argumentiert, dass die Ware unterwegs sei, und fügt eine gefälschte Sendungsnummer an.
In diesem Stadium ist es schwierig, den Betrug zu erkennen - es ist besser zu warten, bis die Verfolgung mit der echten Titelnummer beginnt, und eine Beschwerde einzureichen. Die Verw altung hat kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit skrupellosen Unternehmern – Betrüger werden bestraft.
Ein weiterer chinesischer Trick: Nachdem ein Streitfall eröffnet wurde, schreibt der Verkäufer, dass das Paket aufgrund von Problemen beim Zoll an den Absender zurückgeschickt wurde, und bietet an, es erneut zu senden.
Das heißt, etwa 60 Tage lang lag die Ware auf der Seite des Absenders, und es wird erst im letzten Moment bekannt. Der Trick ist für einen leichtgläubigen Kunden gedacht, der dem Angebot zustimmt und den Streit beendet: Geldin die Filiale übergeben, und der Kunde läuft Gefahr, ohne Paket zurückgelassen zu werden. Es ist extrem schwierig, in einer solchen Situation etwas zu beweisen.
Der einzige Ausweg besteht darin, den Streit nicht zu beenden und auf einer Rückerstattung zu bestehen, aber selbst hier können die schlauen Chinesen fangen (Screenshot unten).
Das heißt, der Streit wird mit der Vorlage "Keine Rückgabe und keine Rückerstattung" mit dem Kommentar "Wir entschuldigen uns, wir werden das Geld auf jeden Fall zurückgeben." Ein unaufmerksamer Kunde wird mit der Entscheidung einverstanden sein und mit nichts zurückgelassen werden. Fragen wie „Wann wird Aliexpress das Geld nach der Stornierung der Bestellung zurückerstatten“in verschiedenen thematischen Communities werden keine Zufriedenheit bringen.
Andere Betrüger bieten absichtlich Waren zu einem niedrigeren Preis an, sammeln viele Bestellungen, versenden gefälschte Tracking-Nummern und überzeugen dann empörte Kunden, den Streitfall zu beenden, indem sie verschiedene Argumente anführen.
Die Methode ist für Naive bestimmt. Mit dem Rest spielt der Verkäufer auf Zeit in der Korrespondenz und versucht, den maximalen Geldbetrag aus den Betrogenen "herauszupressen". Danach schließt der Laden und der Dieb verschwindet mit dem Geld.
Normalerweise handelt es sich dabei um Geschäfte mit niedriger Bewertung: ein weiterer Grund, nur mit vertrauenswürdigen Verkäufern zusammenzuarbeiten.
Schlussfolgerung
Der Kauf von Produkten auf AliExpress erfordert ein Mindestmaß an Englischkenntnissen (die russische Version ist bei weitem nicht perfekt) und ein sorgfältiges Studium der Funktionalität.
Erstattungsangelegenheiten werden umgehend von kompetenten Spezialisten nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“geprüft. Nachdem Sie einen Streitfall eröffnet haben, müssen Sie die Foren und das persönliche Konto des Verkäufers nicht mit Anfragen wie „Bestellung storniert. Wann"AliExpress" wird das Geld auf die Karte zurückgeben? Das Geld kommt, wenn alles richtig gemacht wird!
Wahrheit entsteht im Streit, wenn er kompetent und ohne Beleidigungen geführt wird.
Viel Spaß beim Einkaufen!
