Viber ist einer der beliebtesten Instant Messenger der Welt mit einer ständig wachsenden Nutzerbasis. Jetzt nähert sich ihre Zahl einer Million. Entwickler verbessern ständig ihren Service und beheben Fehler, aber selbst bei einer so beliebten Anwendung kann man auf unangenehme Probleme nicht verzichten. Der Messenger verfügt über separate Clients für Mobilgeräte und Desktop-Computer. Lassen Sie uns herausfinden, warum Viber nicht auf jeder der Plattformen funktioniert, und versuchen, die aufgetretenen Fehler zu beheben.
Systemanforderungen
Berücksichtigen Sie zunächst die offiziellen Anforderungen der Entwickler für alle Geräte. Damit Viber auf mobilen Smartphones funktioniert, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
- Android-Betriebssystem Version 4.0 und neuer;
- iOS-Betriebssystem Version 9 oder höher.
Anforderungen, um den Messenger auf einem Computer auszuführen, beschränken sich auf die Notwendigkeit von Windows XP und höher. 32- und 64-Bit-Versionen werden unterstützt. Hardwareanforderungen sehen so aus:
- 2-Kern-Prozessor;
- mindestens 1 GB RAM;
- stabile Internetverbindung;
- Mikrofon und Webcam zum Telefonieren.
Die Nichteinh altung der aufgeführten Anforderungen für Geräte ist der erste der Gründe, warum Viber nicht funktioniert. Sehen wir uns nun die möglichen Probleme auf jeder der Plattformen an. Auf Smartphones und Tablets sind die Lösungen nahezu identisch.
Warum funktioniert Viber nicht auf dem iPhone?
Du hast also den Messenger auf deinem iPhone installiert, aber das Programm startet nicht, stürzt ab oder funktioniert nicht richtig. Das erste, was Sie tun müssen, ist, das Gerät neu zu starten und es erneut zu versuchen. Überprüfen Sie als Nächstes unbedingt Ihre Internetverbindung - ohne sie kann sich die Anwendung nicht beim Server anmelden, sodass Sie offline sind. Sie können darin keine Nachrichten senden und Anrufe tätigen - Ihnen stehen nur alte Korrespondenz und Materialien zur Verfügung.
Du hast den Messenger vor langer Zeit installiert, er startete richtig und funktionierte plötzlich nicht mehr. Wieso den? Möglicherweise haben Sie automatische Software-Updates im App Store deaktiviert. Sie müssen den Shop öffnen und zu Ihren Kontoeinstellungen gehen. In ihnen müssen Sie die Möglichkeit einstellen, automatisch zu aktualisieren, wenn das Gerät mit einem Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist. Auf diese Weise können Sie mobile Daten sparen und sie nicht für das Herunterladen neuer Versionen von Anwendungen und Spielen ausgeben.
Installieren vonnull
Eine weitere Lösung ist die Neuinstallation. Entfernen Sie zunächst den Messenger vollständig vom iPhone. Dazu müssen Sie Ihren Finger einige Sekunden auf dem Symbol h alten und dann auf das Kreuz in der Ecke klicken. Gehen Sie nun in den App Store und geben Sie den Namen des Messengers in die Suchleiste ein. Öffnen Sie die Seite mit der Anwendung und klicken Sie auf „Herunterladen“. Nach einem nicht erfolgreich installierten Update kann eine Neuinstallation erforderlich sein. In solchen Fällen ist es unmöglich, die Funktionalität der "krummen" Version des Messengers wiederherzustellen, daher hilft nur eine Neuinstallation von Viber von Grund auf.
Wenn Sie bereits ein Viber-Konto haben, melden Sie sich nach der Installation einfach mit Ihrem Konto an. Um ein neues Konto zu erstellen, geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein und warten Sie auf den Bestätigungscode in der SMS-Nachricht. Geben Sie es in das entsprechende Feld in der Viber-Anwendung ein.
Ver altetes Gerät
Ein weiterer Grund ist Inkompatibilität. Es wird die genaue Antwort auf die Frage sein, warum Viber auf dem iPhone 4 nicht funktioniert. Tatsache ist, dass die mobile Messenger-Anwendung Apple-Geräte ab dem iPhone 4s unterstützt. Dementsprechend läuft das Programm nicht auf einem normalen iPhone der vierten Generation.
Du hast aber die Möglichkeit, den Messenger auf so einem alten Gerät zu installieren. Dazu müssen Sie Ihr Smartphone jailbreaken und das Installationsprogramm der Anwendung manuell über Ihren Computer herunterladen. Dazu finden Sie viele Anleitungen. Jetzt wissen Sie, warum Viber auf einem iPhone nicht funktioniert, und Sie können die Ursachen der Fehlfunktionen beheben.
Fehler auf Android
Nun kommen wir zu den Problemen auf Smartphones mit dem Betriebssystem Android. Versuchen Sie zunächst, Ihr Gerät neu zu starten und den Messenger erneut zu starten. Möglicherweise ist Ihr System abgestürzt und muss neu gestartet werden.
Wenn diese Option fehlschlägt, suchen Sie bitte nach Updates. Wenn Sie die neuesten Versionen des Viber-Programms längere Zeit nicht heruntergeladen haben (dies passiert, wenn der Benutzer die automatische Verfolgung neuer Versionen installierter Anwendungen deaktiviert), gehen Sie zum Play Market. Gehen Sie zum Abschnitt Update und prüfen Sie, ob neue Versionen für Viber verfügbar sind. Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass Sie es herunterladen und installieren. Der Einfachheit halber empfehlen wir, automatische Updates in den Play Market-Einstellungen zu aktivieren.
Wenn beim Aktualisieren der Anwendung Abstürze auftreten, versuchen Sie die Option zur vollständigen Neuinstallation. Um ein Programm zu entfernen, h alten Sie Ihren Finger auf das Symbol und ziehen Sie es dann in den angezeigten Papierkorb. Öffnen Sie als Nächstes erneut den Play Market, geben Sie in der Suche den Namen Viber ein, gehen Sie auf die Messenger-Seite und klicken Sie auf „Installieren“. Jetzt wissen Sie, warum Viber auf Android nicht funktioniert. Es bleibt, die Gründe auf dem PC herauszufinden.
Viber funktioniert nicht auf dem PC
Tipps zur Behebung von Problemen mit der Anwendung auf einem Computer ähneln den oben beschriebenen. Versuchen Sie vor dem Löschen, Ihren PC neu zu starten und stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Wenn das Programm startet, aber das Mikrofon und die Webcam nicht erkennt,dann müssen Sie überprüfen, ob die Treiber korrekt installiert sind.
Versuchen Sie als Nächstes erneut, die App zu installieren. Gehen Sie zunächst zu "Systemsteuerung" - "Programme hinzufügen oder entfernen", suchen Sie Viber in der Liste, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie "Deinstallieren".
Öffnen Sie nach der Deinstallation die offizielle Website, wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und klicken Sie auf die Sch altfläche "Viber herunterladen". Melden Sie sich nach der Neuinstallation erneut von Ihrem Konto aus an und überprüfen Sie die Funktionalität des Messengers. Jetzt wissen Sie, warum Viber auf Ihrem Computer nicht funktioniert.
Problem mit Servern
Wenn Sie alle Tipps aus dem Artikel befolgt haben, aber Viber immer noch nicht funktioniert, dann könnte das Problem eine schlechte Verbindung zu den Servern sein. Der Benutzer kann die Lösung dieses Problems in keiner Weise beeinflussen, Sie müssen also nur warten, bis die Entwickler technische Arbeiten ausführen und den Zugriff wiederherstellen. Wie die Praxis zeigt, kommt dies selten vor. Allerdings muss jeder Nutzer von Viber oder anderen ähnlichen Diensten über eine solche Situation Bescheid wissen.
Support
Sie können sich mit Ihrem Problem an den offiziellen Support wenden. Die Mitarbeiter von Viber helfen Ihnen auf jeden Fall dabei, die Anwendung auf Ihrem PC oder Smartphone wiederherzustellen. Normalerweise kommt eine Antwort vom technischen Support so schnell wie möglich.
Um sich zu bewerben, müssen Sie den Link öffnen, den Sie auf der offiziellen Website der Bewerbung finden, und das Feedback-Formular ausfüllen. Es enthält persönliche und Kontaktinformationen,den Gegenstand der Beschwerde und den Text selbst mit einer detaillierten Beschreibung des Problems. Es ist auch eine gute Idee, Bilder anzuhängen, wenn Sie Fehlerfenster usw. haben. Dies hilft dem Support, dem Problem schneller auf den Grund zu gehen. Spezialisten erklären Ihnen in einem Antwortschreiben, das an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird, warum Viber nicht mehr funktioniert und wie Sie das Problem beheben können.
