Heute gibt es unzählige Möglichkeiten, eine Website, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben, sodass es immer schwieriger wird, bei nur einer aufzuhören. Es gibt einen Ausweg - viele Tools auf die eine oder andere Weise zu verwenden und dann zu bewerten, wie effektiv sie funktioniert haben. Wir werden einen wichtigen Modus der soziologischen Forschung im Web betrachten. Dies ist eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit.
Was ist eine Internetumfrage?
Sicherlich haben viele von Ihnen mindestens einmal Fragebögen auf der Website gesehen, die sich mit der Qualität von Dienstleistungen oder Waren befassen, Fragen zur Relevanz von Inh alten, zum Design der Website oder zu Ihrer Einstellung zu Problemen. Vielleicht haben einige von Ihnen eine ähnliche Online-Umfrage per E-Mail erh alten? Haben Sie die Fragen in den Fragebögen beantwortet oder war es für Sie Zeitverschwendung?
Tatsächlich sind Kundenbefragungen ein sehr effektiver Weg, um Feedback aus der ganzen Welt zu erh alten. Besonders fortgeschrittene Unternehmen organisieren Skype-Konferenzen und Fokusgruppen, um ihren Kundenstamm besser kennenzulernen. Nicht überzeugend? Dann sind hier einige der wichtigsten Vorteile dieser Forschungsmethode.
Vorteile von Online-Umfragen
- Sie können die Kundenzufriedenheit in kurzer Zeit bewerten, ohne darauf warten zu müssen, dass er Sie wegen eines Kaufs erneut kontaktiert.
- Sie können mehrere Befragte gleichzeitig mit einem Fragebogen auswerten, was die Arbeit erheblich erleichtert und dem Interviewer Zeit spart.
- Eine Online-Umfrage ist viel billiger als eine gedruckte und erfordert fast keine finanziellen Investitionen.
- Es ist möglich, verschiedene Materialien und Präsentationen (Videos, Karten, Fotos) zu zeigen.
- Sie können Fragen anonym beantworten, ohne den Interviewer zu kontaktieren.
- Natürlich hat die Erhebung der Kundenzufriedenheit durch einen Fragebogen, wie jede Forschungsmethode, eine Reihe von Nachteilen.
Nachteile von Online-Umfragen
- In einigen Fällen können Sie ein geringes Maß an Repräsentativität der Stichprobe erreichen, d. h. Manchmal ist nicht klar, in welcher Situation und finanziellen Lage sich die befragte Person befindet, und dafür müssen Sie Fragen stellen, die nicht immer ehrlich beantwortet werden können.
- Das Problem der Befragung älterer Menschen, weil wenige von ihnen verwenden Internettechnologien.
- Schwierigkeiten bei vertiefenden Recherchen, da keine Möglichkeit für klärende Fragen besteht.
Aber trotz der vorherrschenden Bedingungen wird die Erhebung der Kundenzufriedenheit mittels Fragebogen recht häufig zum Einsatz kommen. Das Wichtigste ist, den Fragebogen korrekt zu gest alten, damit der Befragte während des Ausfüllvorgangs keine Fragen hat und antworten möchteehrlich bis zum Schluss. Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Schritte, die Ihnen dabei helfen.
Schritt Eins – Umfrageteilnehmer motivieren
Natürlich kann Ihr Publikum mit vielen anderen Dingen beschäftigt sein und Ihre Probleme nicht lösen wollen. Daher ist ein wirksames Mittel zur Motivation erforderlich. Bieten Sie eine Art Preis oder Rabatt für das Füllen an, je nachdem, was Sie implementieren.
Schritt zwei - Einfachheit der Formulierung
Fragen im Fragebogen sollten einfach, klar und leicht verständlich sein. Verzichten Sie auf komplexe Formulierungen und komplexe Sätze. Es ist unwahrscheinlich, dass jemand die Fragen mehrmals liest, und die Bedeutung des Geschriebenen kann durch den Befragten verfälscht werden, was bedeutet, dass die Bewertung der Kundenzufriedenheit fehlerhaft ist.
Es ist viel einfacher, einfache Fragen mit Mehrfachauswahl oder Ja- oder Nein-Antworten zu beantworten. Leiten Sie die Befragten in die gewünschte Richtung. Bieten Sie entgegengesetzte Optionen an, lassen Sie uns diese oder jene Seite der Aktivität auf einer Zehn-Punkte-Skala bewerten.
Schließen Sie offene Fragen ein, bei denen der Befragte selbst antworten muss, aber überbeanspruchen Sie sie nicht.
Dritter Schritt - Erstellung eines Fragebogens
Die Umfrage, die Sie senden, sollte mit einer Begrüßung beginnen, insbesondere wenn es sich um eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit handelt. Es ist besser, wenn es zielgerichtet ist. Als nächstes sollte es einen Block zu sozialen Fragen geben, ggf. Klärung von Geschlecht und Alter. Dann gibt es eine Umfrage zum Thema, beginnend mit geschlossenen (mit vorgeschlagenenAntwortmöglichkeiten), die mit offenen Fragen enden. Bedanken Sie sich am Ende unbedingt beim Teilnehmer für die Antwort.
Was sollte ich vermeiden?
Zunächst mal, das sind Dinge, die du selbst herausfinden kannst. Zum Beispiel, wie oft der Nutzer die Seite besucht oder was er bereits im Laden gekauft hat. Anhand seiner Kaufdaten können Sie sich sogar eine Meinung darüber bilden, für welche neuen Artikel er sich interessieren könnte und welche E-Mails Sie ihm schicken sollten.
Zweitens: Vermeiden Sie Fragen zu Verdienst und Einkommen, zu persönlichen Themen (Krankheit, Intimität, Teilnahme an antipolitischen Aktivitäten), also zu Themen, die eine Person wahrscheinlich nicht offen beantworten wird.
Drittens: Überladen Sie den Fragebogen nicht mit Fragen, bei Punkt 15 langweilt sich Ihr Befragter und bei Punkt 20 hört er gar nicht mehr auf zu antworten. Die optimale Zahl ist 10.
Viertens, vergessen Sie nicht die Ausrichtung Ihrer Umfrage. Der Befragte muss verstehen, wonach er gefragt wird, sonst geht der Sinn der Befragung verloren.
Stellen Sie schließlich keine offensichtlichen Fragen, die eine Person zu ihrem eigenen Vorteil mit Ja beantworten wird. Möchten Sie zum Beispiel einen Rabatt oder ein Geschenk erh alten?
Abschließend möchte ich anmerken, dass die Kundenzufriedenheit weitgehend davon abhängt, wie Sie verstehen, was er braucht und was Sie ihm anbieten können. Unkenntnis der Bedürfnisse führt dazu, dass Sie ein unbeanspruchtes Produkt produzieren, was bedeutet, dass Sie keine Chance haben, einen zufriedenen zufriedenen Kunden zu bekommen. Der zweite Punkt ist, sich seiner eigenen Stärken und Schwächen angemessen bewusst zu sein unddies kann nur mit Hilfe einer Meinungsumfrage erfolgen, d.h. Umfrage.
