In letzter Zeit gewinnt die Fernverkaufsmethode immer mehr an Popularität. Neben der Bequemlichkeit und Relevanz dieser Methode gibt es viele Schwierigkeiten (z. B. im Bereich der Werbung für Waren, des Verkaufs von Waren, der Bearbeitung der Rücksendung von Waren mit unzureichender Qualität usw.). Es ist sowohl für Verkäufer als auch für Käufer wichtig, die Merkmale und Regeln des Fernabsatzes zu kennen.
Gesetzlicher Rahmen für die Regulierung
Gemäß Artikel 497 Absatz 2 des Bürgerlichen Gesetzbuchs kann ein Einzelhandelskaufvertrag abgeschlossen werden, nachdem sich der Kunde mit der vom Verkäufer angebotenen Produktbeschreibung vertraut gemacht hat, die im Prospekt, in der Broschüre, im Katalog enth alten ist, Fotografien, im Fernsehen, in sozialen Netzwerken. Das Kennenlernen der Ware kann auch auf andere Weise erfolgen, wenn sie die Möglichkeit des unmittelbaren Kennenlernens des Käufers mit der Ware ausschließt.
In aufsichtsrechtlichen Rechtsakten wird diese Art des Handels alsFernverkauf. Fragen zu seiner Umsetzung werden in den folgenden Rechtsakten behandelt:
- Russisches Zivilgesetzbuch.
- Gesetz der Russischen Föderation Nr. 2300-1 "Über den Schutz der Verbraucherrechte" (7. Februar 1992).
- Bundesgesetz Nr. 38 "Über die Werbung" vom 13. März 2006.
- Regierungsdekret Nr. 612 zur Regulierung der Regeln für den Fernverkauf von Waren (27. September 2007).
- Bundesgesetz Nr. 381, das die Grundlage für die staatliche Regulierung von Handelsaktivitäten in Russland definiert (vom 28. Dezember 2009).
- Schreiben von Rospotrebnadzor Nr. 0100/2569-05-32 zur Bekämpfung von Straftaten im Fernabsatz (vom 8. April 2005).
- Schreiben von Rospotrebnadzor Nr. 0100/10281-07-32, in Anbetracht der Art der Kontrolle über die Einh altung der Anforderungen des Regierungsdekrets Nr. 612 (12. Oktober 2007).
Abschluss von Verträgen über den Fernabsatz von Waren
Fernabsatz ist der Einzelhandelsverkauf verschiedener Waren auf der Grundlage von Kaufverträgen, die von Käufern nach Studium der Informationen aus Broschüren, Katalogen, Broschüren, Nutzung sozialer Netzwerke, Websites und anderer Kommunikationsmittel sowie durch abgeschlossen werden andere Methoden, die dem Käufer die Möglichkeit ausschließen, sich unmittelbar vor Vertragsschluss mit der Ware oder ihren Mustern vertraut zu machen.
Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. 26.1 LOZPP (das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte in der Russischen Föderation) hat der Käufer bis zum Abschluss des Vertrags zwischen dem Verkäufer und dem Käufer über den Warenkauf das Recht, vom Verkäufer die folgenden Informationen zu erh alten:
- Hauptproduktmerkmale für Verbraucher.
- Standort.
- Ort der Warenproduktion.
- Vollständiger Markenname des Herstellers und Händlers.
- Bedingungen und Preis für den Kauf dieses Produkts.
- Garantie, H altbarkeit und Service.
- Verfahren und Zahlungsarten für das ausgewählte Produkt.
- Gültigkeit des Angebots zum Abschluss eines Kaufvertrags.
Das Gesetz über den Fernabsatz bestimmt, dass die oben genannten Informationen in Form von Werbung, Anmerkungen zum Produkt, einem öffentlichen Vertrag, der auf der offiziellen Website des Verkäuferunternehmens veröffentlicht wird, bereitgestellt werden können.
Der achte Artikel des Bundesgesetzes über die Werbung legt fest, dass die folgenden Informationen über den Verkäufer selbst mit dem über das Internet gekauften Produkt oder der im Einzelhandel gekauften Sache belegt werden müssen:
- Standort des Verkäufers (gesetzliche und tatsächliche Adresse).
- Name und Rechtsform.
- Nummer des Registrierungsstaats des Eintrags, in dem die angegebene juristische Person erstellt wurde.
- Nachname, Vorname, Vatersname und staatliche Registrierungshauptnummer des Datensatzes, dass die angegebene Person als Einzelunternehmer registriert wurde.
Merkmale des Fernabsatzes sind dasDer Verkäufer muss dem potenziellen Käufer eine Dienstleistung zur Lieferung der gekauften Ware anbieten. Versandarten können die Spedition per Postsendung oder der Transport mit Hinweis auf die verwendete Versandart und die Transportart (gemäß Fernabsatzgesetz 3) sein. Der Verkäufer kann die Lieferung selbst durchführen oder Dritte hinzuziehen (bei Verwendung der zweiten Methode muss der Käufer unbedingt informiert werden).
Erforderlich, um dem Käufer Produktinformationen bereitzustellen
Bei der Lieferung der gekauften Ware ist der Käufer verpflichtet, schriftliche Informationen über die Rücksendung der Ware im Fernabsatz, deren Verfahren und andere Informationen zur Verfügung zu stellen. Diese Informationen umfassen die folgenden Daten:
- Name einer technischen Typvorschrift oder eines anderen technischen Dokuments nach russischem Recht, das eine Bestätigung der Konformität des angegebenen Produkts darstellt;
- Hauptverbrauchereigenschaften der gekauften Waren, ausgeführten Arbeiten oder erbrachten Dienstleistungen;
- Daten über die Zusammensetzung des Lebensmittels, seinen Wert (Lebensmittel), Zweck, Lagerung und Verwendung des Produkts, Zubereitungsmethoden mit seiner Verwendung, Gewicht, Ort und Datum der Herstellung, Zeit und Ort der Verpackung, Kontraindikationen für die Anwendung, falls vorhanden, verschiedene Krankheiten;
- Preis in aktueller Währung (in Rubel), Bedingungen für den Kauf von Waren (z. B. Ratenzahlungsplan oder Darlehen, Pauschalzahlung, Kreditrückzahlungsbedingungen und -pläne usw.);
- TermGewährleistung (falls vorhanden);
- Bedingungen und Regeln für die sichere und effiziente Verwendung der gekauften Waren;
- Informationen über die Effizienz (Energie) des gekauften Produkts (sofern solche Informationen in Bezug auf diese Art von Produkt durch die Gesetzgebung zur Verbesserung der Energieeffizienz und Energieeinsparung vorgesehen sind);
- H altbarkeit und Lebensdauer der Ware, Handlungsmöglichkeiten des Verbrauchers nach Ablauf der Frist, mögliche Folgen der Verwendung eines abgelaufenen Produkts (Schäden für Leib und Leben des Käufers, Ungeeignetheit);
- Standort und Firmenname des Anbieters;
- Bestätigungsinformation, dass das Produkt etablierten Standards entspricht;
- Informationen über die Regeln für den Verkauf von Waren;
- Angabe einer bestimmten Person, die die gekaufte Ware liefert;
- Informationen über die vorzeitige Verwendung des Produkts und die Beseitigung der darin festgestellten Mängel (sofern ein solcher eingetreten ist).
Alle vorgeschriebenen Informationen gemäß den Regeln des Fernabsatzes müssen im Kaufvertrag selbst und in der dem Produkt beigefügten technischen Dokumentation (auf dem Etikett, mit Markierungen usw.) angegeben werden.
Der Zeitpunkt der Vertragserfüllung über den Verkauf von Waren auf die oben genannte Weise ist der Zeitpunkt der Übergabe der Lieferung der angegebenen Waren an den im Vertrag angegebenen Ort oder an den von einem Bürger oder Rechtsvertreter angegebenen Ort Einheit (wenn im Vertrag keine einzelne Lieferadresse angegeben ist).
Ablehnung eines Produkts,online gekauft
Der Fernabsatz von Alkohol und anderen Waren bestimmt den besonderen Schutz der Rechte von Verbrauchern, die Dinge über das Internet kaufen. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die Ware vor dem Kauf nicht inspiziert und berührt werden kann, um die Qualität des gekauften Artikels und seine Eigenschaften bis zum Zeitpunkt des Erh alts zu beurteilen.
Im Zusammenhang mit diesen Tatsachen gibt die Gesetzgebung dem Käufer die Möglichkeit, den Kauf zu verweigern, bis die Ware vom Online-Shop übertragen wird. Gemäß Artikel 497 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist der Käufer im Falle der Annahmeverweigerung verpflichtet, dem Verkäufer alle Kosten zu erstatten, die ihm aufgrund von Maßnahmen zur Vertragserfüllung (z. B. Zahlung der Lieferung) entstanden sind..
Artikel 26.1 des Gesetzes, das die Rechte der Verbraucher schützt, hat der Käufer das Recht, die gekaufte Ware vor Ablauf von sieben Tagen ab Erh alt abzulehnen. In Fällen, in denen keine Informationen über den Zeitpunkt und das Verfahren für die Rückgabe eines Artikels angemessener Qualität vorliegen (nicht vom Verkäufer schriftlich bei Lieferung der Ware mitgeteilt), verlängert sich die Rückgabefrist zugunsten des Verbrauchers auf drei Monate.
Die angegebenen Konditionen gelten nur für den Fernabsatz. In anderen Fällen kann nur Ware mit Mängeln zurückgegeben werden. In Bezug auf ein Qualitätsprodukt kann nur der Austausch einer Sache durch eine andere (nach Farbe, Größe usw.) durchgeführt werden. Gleichzeitig ist die Umtauschfrist auf vierzehn Tage begrenzt.
Beim Einkaufen über das Internet auf MarktplätzenSie können die Ware nur zurücksenden, wenn ihre Gebrauchseigenschaften, ihre Aufmachung und die dazugehörigen Unterlagen erh alten bleiben. In Ermangelung von Dokumenten können Sie auf andere Nachweise verweisen, dass der Artikel von diesem Verkäufer gekauft wurde.
In einigen Fällen ist es unmöglich, Waren der entsprechenden Qualität abzulehnen. Dies gilt für Artikel, die Eigenschaften eines individuell definierten Typs haben. Insbesondere sprechen wir über den Fernabsatz von Arzneimitteln und anderen Waren, die nur von dem Verbraucher verwendet werden können, der sie gekauft hat. Bei der Rücksendung eines Artikels muss der Verkäufer dem Käufer den Geldbetrag abzüglich der Versandkosten innerhalb von zehn Tagen zurückerstatten.
Ablehnung von im Internet gekaufter Ware mangelhafter Qualität
Für defekte Online-Ware gilt das gleiche Rückgaberecht wie für den regulären Kauf (§ 18 KSchG).
Entdeckt der Käufer einen Mangel, hat er das Recht, eine von fünf Maßnahmen zu ergreifen:
- Fordern Sie, den Artikel durch genau den gleichen zu ersetzen.
- Aufforderung, den Artikel durch denselben, aber durch eine andere Marke zu ersetzen (mit Neuberechnung des Preises, wenn die Kosten abweichen).
- Forderung, den Preis der Ware angemessen zu mindern.
- Verlangen Sie vom Verkäufer die unverzügliche kostenlose Beseitigung der festgestellten Mängel.
- Lehnen Sie das Produkt ab und verlangen Sie eine Rückerstattung im Austausch für den zurückgegebenen defekten Artikel.
- Schadensersatzanspruch bei Kaufverursachungdefektes Produkt.
Mögliche Maßnahmen nach Ablauf der gesetzlichen Fristen
Beim Fernverkauf ist es in folgenden Fällen auch möglich, die Ware zurückzugeben (zu ersetzen):
- wenn ein erheblicher Mangel am Produkt festgestellt wird;
- wenn der Verkäufer die gesetzlich festgelegten Fristen zur Beseitigung festgestellter Mängel verletzt hat;
- wenn das Produkt während der Gewährleistungsfrist von mehr als dreißig Tagen jährlich durch ständige Beseitigung verschiedener Mängel nicht mehr verwendet werden kann.
Solche Regeln gelten für über das Internet gekaufte Waren, die als technisch komplex anerkannt sind. Ihre Liste wurde durch Dekret der russischen Regierung Nr. 575 vom 13. Mai 1997 erstellt.
Rückgaberecht
Beim Verkauf und Vertrieb von Waren über Marktplätze ist der Verkäufer gleichermaßen für die Qualität der Ware und die festgestellten Mängel verantwortlich. Mängel gehen zu Lasten des Verkäufers, wenn der Käufer nachweist, dass sie vor Erh alt der Ware entstanden sind.
Werden Abweichungen von den Qualitätsparametern festgestellt, muss der Verkäufer den Artikel zur Qualitätskontrolle annehmen. Der Käufer kann an dieser Überprüfung teilnehmen. Das Fehlen einer Quittung oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache des Kaufs bestätigt, gilt nicht als Grund, die Annahme der Ware zu verweigern.
Wenn ein minderwertiges Produkt groß ist oder mehr als fünf Kilogramm wiegt, wird es zur Inspektion, Reparatur, Austausch, Preisminderung oder Rückgabe geliefertauf Kosten des Verkäufers.
Expertise
Gemäß den Artikeln 20-22 des Verbraucherschutzgesetzes und den vom Nationalen Fernabsatzverband festgelegten Regeln hat der Käufer das Recht, bei der Untersuchung eines fehlerhaften Produkts anwesend zu sein und dessen Schlussfolgerung anzufechten wenn er mit dem Ergebnis der Prüfung nicht einverstanden ist.
Ergibt sich bei der Prüfung, dass der Verkäufer das Auftreten von Mängeln nicht zu vertreten hat (Verschulden des Käufers, höhere Gew alt etc.), ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die Kosten für die Untersuchung, den Transport zu erstatten und Lagerung der Ware.
Bei Feststellung schwerwiegender Mängel sieht das Fernabsatzrecht die Möglichkeit vor, innerhalb von zwei Jahren ab Eingang der Ware beim Käufer während der Leistungsfrist vom Verkäufer die kostenlose Beseitigung der festgestellten Mängel zu verlangen, oder innerhalb von zehn Jahren, wenn eine solche Frist nicht festgelegt ist.
Ergibt sich nach Prüfung die Unmöglichkeit der Mängelbeseitigung, kann der Käufer Ersatzlieferung oder Erstattung verlangen.
Rücksenderechnung erstellen
Der Warenrücksendung ist die Erstellung einer entsprechenden Rechnung beizufügen. Es enthält die folgenden Informationen:
- company Vollständiger Name der verkaufenden Organisation;
- Name des online gekauften Artikels;
- Nachname, Vorname, Vatersname des Verbrauchers;
- Datum der Vertragsunterzeichnungund Sachen übertragen;
- zu erstattender Betrag;
- Unterschriften der Parteien.
Wenn der Verkäufer sich weigert, eine Rechnung oder eine Handlung zu erstellen, verliert der Käufer nicht sein Recht, die Ware oder das Geld dafür zurückzugeben. Wenn das Datum der Rückgabe von Geldern und Waren nicht übereinstimmt, wird das Geld auf eine der von ihm gewählten Methoden an den Käufer überwiesen:
- Überweisung per Post.
- Bar beim Verkäufer.
- Durch Überweisung auf das Bankkonto des Käufers.
Alle Rücksendekosten trägt der Verkäufer.
Anspruchsfristen
Die Fristen zur Geltendmachung von Produktmängeln sind in der Regel Gewährleistungsfristen oder Verjährungsfristen. Wenn die angegebenen Fristen weniger als zwei Jahre betragen, die Mängel aber vom Käufer innerhalb von zwei Jahren entdeckt wurden, hat er das Recht, eine Reklamation gegenüber dem Verkäufer geltend zu machen, wenn ihm nachgewiesen wird, dass die Mängel der Sache vorher entstanden sind dessen Übergabe an den Käufer. Ist die Gewährleistungsfrist nicht angegeben, beträgt die allgemeine Frist zwei Jahre, sofern nicht gesetzlich oder im Kaufvertrag andere Fristen festgelegt sind.
Die Gewährleistungsfristen und die Lebensdauer der Ware werden ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer berechnet, sofern im Vertrag keine anderen Bedingungen vorgeschrieben sind. Beispielsweise beginnen die Fristen für Saisonware gemäß den Rechtsvorschriften der Subjekte auf der Grundlage der klimatischen Bedingungen des Wohnorts des Käufers zu zählen.
Bei der Lieferung von Waren, die über das Internet gekauft wurden, beginnen die Fristen ab dem Zeitpunkt zu gelten, an dem der Artikel an den Verbraucher geliefert wird. Wenn es unmöglich ist, zu bestimmensein Beginn fällt mit dem Tag des Vertragsschlusses über den Warenkauf zusammen.
Die Bedingungen für die Beseitigung der am Produkt festgestellten Mängel sind ähnlich den Bedingungen für den Kauf und Verkauf eines Einzelhandelstyps.
Trotz der offensichtlichen Unterschiede zwischen Online-Käufen und Einzelhandelsverkäufen sind die Verkaufsprinzipien sowie die Rechte der Käufer identisch. In einigen Fällen sind Käufer von Online-Waren besser geschützt als Einzelhandelskäufer. Dies liegt daran, dass Verkäufer beim Verkauf alle notwendigen Informationen über das Produkt bereitstellen müssen, während Geschäfte nicht immer bereit sind, Verbraucher über die Eigenschaften einer bestimmten Sache aufzuklären. Darüber hinaus müssen die Verkäufer entsprechende Verträge abschließen, Steuern zahlen, für die Einh altung der Qualitätsstandards der Waren verantwortlich sein und (falls erforderlich) auch die den Käufern entstandenen Verluste ausgleichen.
