Jedes Unternehmen vergrößert im Zuge seiner Expansion die Zahl seiner Kunden und steht vor der Notwendigkeit, die Kommunikation zu organisieren. Die Zahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe wächst ständig. Gleichzeitig steigt auch das Risiko, einen potenziellen Käufer zu verlieren, da er statt zu antworten, kurze Pieptöne hört, die signalisieren, dass die Nummer besetzt ist. Genau für solche Situationen eignen sich Mehrkanalrufnummern. Sie ermöglichen es, eine große Anzahl von Anrufen gleichzeitig anzunehmen.
Vorteile
Sicherlich hat jeder Mensch mindestens einmal in seinem Leben den Kundendienst angerufen und hat eine Vorstellung davon, wie dieser Service funktioniert. Zuerst wird die Firmennummer gewählt, danach wird das Sprachmenü gestartet. Wenn Sie den gewünschten Befehl auswählen, wird der Operator selbst mit dem Gespräch verbunden. Ein solches System wird unter Verwendung einer Mehrkanalkommunikation unter Beteiligung einer automatischen Telefonvermittlung erstellt. Das Funktionsprinzip ist sehr einfach: Alle Anrufe an eine Nummer werden auf die Telefone kostenloser Betreiber umgeleitet.zum jetzigen Zeitpunkt. Wenn alle Leitungen besetzt sind, wird der Teilnehmer in die Warteschlange gestellt und der erste freie Operator antwortet ihm.
Unternehmen erkennen sehr schnell, dass Bedarf an einer solchen Lösung besteht. Schließlich unterstützt die Telefonleitung zunächst nur einen Kanal für die Kommunikation. Und wenn es mehr Kunden gibt, die gleichzeitig anrufen? Oftmals mit einer besetzten Nummer konfrontiert, kann der Käufer unwiderruflich zu der Firma gehen, deren Telefonanschluss besser organisiert ist. Um dies zu verhindern, müssen Sie lediglich weitere Kanäle zum Empfangen von Anrufen erstellen.
Analoganschluss
Eine Mehrkanalrufnummer kann sowohl mit einer normalen als auch mit einer virtuellen Telefonanlage verbunden werden. Der erste Fall ist mit erheblichen Kosten für Ausrüstung, Konfiguration und deren weitere Wartung verbunden. Auch die begrenzte Anzahl an Leitungen kann zu einem großen Problem werden, da PBXs ihre eigene festgelegte Begrenzung an Geräten haben. Das Anschließen eines zusätzlichen Telefons innerhalb der Möglichkeiten der Station kostet viel. Ein weiterer Nachteil der analogen Kommunikation ist das begrenzte Gebiet.
Virtuelle Verbindung
Virtuelle Station macht alles viel einfacher. Und es ermöglicht Ihnen auch, Geld zu sparen, da sich die gesamte Ausrüstung auf der Seite des Anbieters befindet. Das Kundenunternehmen erhält alle seine Fähigkeiten und nutzt sie für seine Bedürfnisse. Sie müssen keine besonderen Kenntnisse haben. Sie müssen nur die Telefone auswählen, an die Anrufe verteilt werden. Operatoren können sich im selben Raum oder an verschiedenen Orten auf dem Planeten befinden, und Anrufe werden von empfangendie gleiche Nummer. Die Anzahl der gleichzeitig bearbeiteten Anrufe kann bis zu mehreren hundert betragen. Die Kosten sind hier recht gering: Zahlung für die Multichannel-Nummer selbst und eine monatliche Abonnementgebühr.
Welche Nummer wählen
Es gibt drei Arten von Telefonnummern mit mehreren Leitungen, die bequem und beliebt sind: direkte Stadt- und Bundesvorwahlen 8-800 und 8-804. Jeder von ihnen hat seine eigenen Eigenschaften:
- Direkte Stadtnummer wird von den Unternehmen verbunden, die das Vertrauen der Kunden gewinnen möchten. Selbst wenn das Unternehmen gerade erst auf den Markt gekommen ist und noch kein Büro hat und nur wenige Mitarbeiter beschäftigt sind, trägt eine solche Anzahl dazu bei, das Image eines guten Unternehmens zu schaffen. Das Hauptplus ist die Kosteneffizienz, da das Verbinden eines Telefons mit einem solchen Code billiger ist als mit einem Bundestelefon und eingehende Anrufe für das Unternehmen völlig kostenlos sind. Dies ist auch ein Nachteil: Kunden aus anderen Regionen sowie diejenigen, die von Mobiltelefonen aus anrufen, können Firmen mit Stadtnummern meiden, da sie nicht bereit sind, für den Anruf zu bezahlen.
- Die Nummer mit der Vorwahl 8-800 ist die beliebteste Option für alle überregionalen Firmen und Call-Center sowie für die Organisation von Hotlines. Noch vor ein paar Jahren g alt eine solche Zahl für Käufer als etwas Neues. Aber heute werden sie bereits ebenso wahrgenommen wie Städtenummern. Dies hat sich in der Praxis bewährt. Der Hauptvorteil ist die Bequemlichkeit für den Kunden, da er für Anrufe zu solchen Nummern nicht bezahlen muss. Und es kommt nicht darauf an, aus welcher Region diese Anrufe getätigt werden. Zum Nachteilder höhere Preis für Anschluss und Wartung ist anzurechnen. Aber wenn Sie eine virtuelle Station nutzen, dann werden die Kosten deutlich reduziert.
- Mehrkanalnummer mit Code 8-804 ähnelt weitgehend der vorherigen Option. Es gibt nur einen Unterschied: Bei einem eingehenden Anruf wird die Nummer des Teilnehmers angezeigt. Dies ist ein Pluspunkt für eine große Anzahl von Organisationen. Manche wollen aber trotzdem anonym bleiben. Verbinden Sie diese Nummer ist billiger als 8-800.
Verbinden einer virtuellen Mehrkanalnummer
Um eine Mehrkanal-Kommunikationsleitung einzurichten, benötigen Sie:
- Anbieter auswählen. Dies ist notwendig, da die Kommunikationsqualität und der Komfort bei der Verwendung einer virtuellen Station davon abhängen.
- Ausstattung bestimmen. Wie erwähnt, sind hier keine aufwändigen technischen Mittel erforderlich. Ein Computer oder Mobilgerät mit Internetzugang mit durchschnittlicher Geschwindigkeit (512 Kilobit pro Sekunde reichen aus), ein normales Telefon oder ein SIP-Gerät sowie ein VoIP-Adapter reichen aus.
- Wählen Sie einen Tarif und eine einzelne Mehrkanalnummer aus. Dies geschieht unter Berücksichtigung der Größe des Unternehmens und seiner Bedürfnisse. Ein Anbieter kann oft eine Reihe von Optionen sowohl für kleine als auch für große Unternehmen anbieten.
- Registrieren Sie sich bei Ihrem Dienstanbieter.
- Einrichtung der Geräte sowie der Cloud-Telefonzentrale. Auch hier müssen Sie keine besonderen Fähigkeiten mitbringen. Eine Anwendung wird auf dem Computer installiert und eine Nebenstellennummer wird auf der Website des Anbieters erstellt odermehrere Nummern. Anschließend werden die Weiterleitungsregeln und weitere notwendige Parameter konfiguriert.
Ergebnisse
Danach steht dem Unternehmen eine virtuelle Multichannel-Rufnummer zur Verfügung. Kunden gehen jetzt wegen einer besetzten Telefonleitung nirgendwo hin.
Für den Fall, dass ein Unternehmen bereits eine Rufnummer hat, auf die Sie nicht verzichten möchten, Sie aber aufgrund der Vorteile dennoch eine virtuelle TK-Anlage anbinden möchten, müssen Sie lediglich Ihre Leitung mit dem VoIP-Adapter verbinden, und unterzeichnen Sie dann eine Vereinbarung mit dem Anbieter des Unternehmens. Danach wird aus der bereits bekannten Nummer eine Mehrkanalnummer. In Russland bieten alle großen Mobilfunkanbieter einen solchen Dienst an. Daher können Sie sie einfach kontaktieren und eine Mehrkanalnummer verbinden. "Megafon", "MTS", "Beeline" ermöglichen es Ihnen, viele Kunden mit einer Telefonnummer zu bedienen.
