Unter den Festnetznutzern findet man kaum Menschen, die nicht schon einmal mit Unterbrechungen der Telefonleitung zu kämpfen hatten. Für das Auftreten solcher Situationen kann es viele Gründe geben: vom banalen „der Telefonapparat ist ausgefallen“bis hin zum globaleren „Übertragungsleitungen wurden beschädigt.“
Wenn das MGTS-Telefon (Telefonnetz der Stadt Moskau) nicht funktioniert, sollten Sie zuerst herausfinden, wo das Problem liegt und wo es sich befindet: außerhalb der Wohnung (Haus) oder darin. Wenn der Draht beispielsweise durch die Zähne eines Haustieres beschädigt wurde, ist es unmöglich, den Bruch zu übersehen. Die korrekten Informationen helfen, das Problem schnell zu lösen, wenn Sie sich an die Contact Center-Leitung wenden. In diesem Artikel werden wir ein aktuelles Problem für viele Abonnenten betrachten: „MGTS-Telefon funktioniert nicht – wohin anrufen?“
Wie melde ich Kommunikationsprobleme dem Operator?
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Helpdesk-Mitarbeiter zu kontaktieren, um ein Problem zu melden, aberSie müssen zuerst Ihre eigene Analyse durchführen. Dadurch erhält der Support-Line-Berater Details und der Prozess der Problemlösung wird erheblich beschleunigt. Wenn das MGTS-Telefon nicht funktioniert, Sie aber von einem anderen Telefon aus anrufen können, z. B. von der Arbeit oder von Verwandten und Freunden, müssen Sie die folgende Nummer wählen: 8 (495) 636-03-63.
Contact Center von einem Mobiltelefon aus kontaktieren
Wenn es nicht möglich ist, den Support-Service von einem Festnetztelefon aus zu kontaktieren, können Sie immer ein mobiles Gadget verwenden, um Informationen über Probleme an den Dispatcher zu senden. Durch die Wahl der 0636 von Ihrem Smartphone aus können Sie auch einen Call-Center-Mitarbeiter kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass der Support rund um die Uhr ohne Feiertage und Wochenenden arbeitet. So können Sie sie sofort kontaktieren, wenn Sie feststellen, dass das MGTS-Telefon nicht funktioniert.
Nachdem Sie sich mit einem Spezialisten in Verbindung gesetzt haben, sollten Sie die vollständigsten Informationen bereitstellen, die dem Benutzer bekannt sind. Der Mitarbeiter wird beraten und versuchen, aus der Ferne zu helfen, es sei denn, es handelt sich natürlich um mechanische Schäden an der Übertragungsleitung. Wenn Sie den Assistenten anrufen müssen, kann der Teilnehmer die Dienste des Assistenten beantragen. Bei der Einreichung eines Antrags wird empfohlen, Ihre Kontakte zu hinterlassen, über die Sie den Abonnenten kontaktieren können, um zusätzliche Daten zu klären.
Wer repariert die Geräte?
Wenn es also während eines Telefongesprächs mit einem Support-Mitarbeiter nicht möglich ist, das Problem zu lösen, müssen Sie eine Anfrage für hinterlassenMeisterruf. Es ist zu beachten, dass diese Arbeiten von Auftragnehmern (Partnern von MGTS) ausgeführt werden, was bedeutet, dass die Kosten ihrer Dienstleistungen und das Qualitätsniveau der Arbeit nicht nur in verschiedenen Stadtteilen, sondern auch innerhalb mehrerer Häuser erheblich variieren können. Wenn also Ihre Bekannten negativ über die Arbeit eines Unternehmens sprachen, bedeutet dies keineswegs, dass ein Mitarbeiter der Organisation, der auf Anfrage zu Ihnen kommt, seine Arbeit schlecht macht.
Nach Erh alt einer Reparaturanfrage vereinbart das Unternehmen mit dem Kunden den Zeitpunkt des Besuchs des Kapitäns. Zum vereinbarten Zeitpunkt trifft ein vom Unternehmen entsandter Spezialist ein, um bestehende Störungen zu diagnostizieren, zu beheben und eine Reihe von Maßnahmen durchzuführen. Zunächst beginnt er zu analysieren, wo genau das Problem aufgetreten ist – in der Wohnung oder außerhalb. Wenn die Unfähigkeit, die Kommunikation im normalen Modus zu nutzen, auf die Handlungen des Kunden zurückzuführen ist, z. B. das Telefon oder das Kabel kaputt ist, kann der Spezialist die Kosten für die Dienstleistungen steuern, da die Panne auftreten wird auf Kosten des Abonnenten repariert werden. Wie bereits erwähnt, hängt alles vom Auftragnehmer ab. Die Preise können je nach Situation variieren. Tritt ein Kommunikationsproblem außerhalb der Wohnung des Kunden auf, trägt der Dienstleister die Kosten für die Behebung.
Adressen der MGTS-Büros für Privatpersonen
Wenn das Festnetztelefon (MGTS) nicht funktioniert und Sie den Kundendienst nicht erreichen können, können Sie sich jederzeit an das Büro eines beliebigen Dienstanbieters wenden. Natürlich anders als die LinieSupport, der rund um die Uhr in Betrieb ist, haben die MGTS-Niederlassungen einen bestimmten Arbeitszeitplan. Wenn die Bürozeiten nicht zu Ihnen passen, müssen Sie sich mit einer Frage an den Support wenden, warum das MGTS-Telefon nicht funktioniert (wo Sie anrufen können, die Kontakte wurden früher angegeben).
Es gibt insgesamt 24 Büros in Moskau und der Moskauer Region - in jedem von ihnen können die Mitarbeiter den Kunden (sowohl Privatpersonen als auch Firmenkunden) beraten und einen Antrag auf Anruf eines Mechanikers annehmen. Bitte beachten Sie, dass Sie auf der MGTS-Website im Abschnitt „Verkaufs- und Servicezentren“ein Büro auswählen können. Hier sind für jede Abteilung:
- genaue Adresse;
- Position auf der Karte;
- Arbeitszeiträume (einschließlich Feiertagsarbeitsplan);
- Büroüberlastung.
Es reicht aus, wenn ein Abonnent einfach eine Filiale auswählt, in der er eine Anfrage hinterlassen kann, um einen Spezialisten anzurufen und eine qualitativ hochwertige Beratung zu erh alten.
Wenn Sie das Büro kontaktieren, bringen Sie unbedingt ein Ausweisdokument mit. Wenn der Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen nicht für Sie erstellt wird, ist die Anwesenheit eines Abonnenten mit Reisepass erforderlich.
Adressen der MGTS-Büros für juristische Personen
Wenn ein Firmenkunde Kommunikationsprobleme hat, sollten Sie sich an eines der fünf Büros wenden: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - sie betreuen sowohl Privatpersonen als auch Firmenkunden. Um Informationen anzuzeigenüber Büros, aktivieren Sie auf der Website im selben Abschnitt das Kontrollkästchen neben dem Parameter "Für Firmenkunden". Die gleichen Informationen sind für Filialen verfügbar - je nach Arbeitszeitplan, Lage auf der Karte und Auslastung der Büros.
Schlussfolgerung
In diesem Artikel haben wir uns mit einem ziemlich aktuellen Thema befasst: „MGTS-Telefon funktioniert nicht, wo kann man sich beschweren?“Für MGTS-Kunden gibt es mehrere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme: per Telefon (und Sie können den Betreiber sowohl von einem Mobiltelefon als auch von einem stationären Gerät aus erreichen) und über Büromitarbeiter.
