Warum sprechen die Leute selbst über das Produkt, das ihnen gefällt, über einen erfolgreichen Kauf, über ein gutes Shampoo, Rabatte, Parfums? Denn sie mögen Produkte, die einen guten Ruf haben. Und spezielle Werbung braucht es nicht, wenn Mundpropaganda funktioniert. Im Marketing klingt der Begriff professioneller.
Andy Sernowitz widmete sein Buch dem Studium der Problematik der OGG - "sagte ein Bürger" - sein Buch. Es widmet sich dem Mundpropaganda-Marketing und spricht darüber, wie unternehmungslustige Unternehmen die öffentliche Meinung in ihrem Interesse arbeiten lassen. Die interessantesten und nützlichsten Geschäftsideen für kostenlose Werbung werden in diesem Artikel besprochen.
Ein paar Worte zum Autor des Buches
Derzeit ist Andy Sernowitz Chef des Beratungsunternehmens GasPedal. Sein Unternehmen ist darauf spezialisiert, zu erforschen, wie Gemeinschaften, Gemeinschaften und Einzelpersonen die Förderung von Produkten, Dienstleistungen und Verkäufen beeinflussen können.
MundpropagandaMarketing und die Erforschung seiner Möglichkeiten brachten Leiter führender Unternehmensmarken zusammen.
Außerdem hält Sernowitz Vorlesungen über Mundpropaganda-Marketing an der Wharton School of Business der Northwestern University und gründete die Interactive Marketing Association und die Association for the Study of it.
Neues ist vergessenes Altes
Die Weitergabe von Informationen durch Mundpropaganda als Methode des taktischen Marketings ist Experten seit Ende des 20. Jahrhunderts bekannt.
Heute hat sich das Mundpropaganda-Marketing verbessert, wie Sernowitz in seinem Buch argumentiert. Mit diesem Branding-Ansatz ist es schnell und einfach, Benutzer oder Verbraucher dazu zu bringen, über jeden Artikel zu sprechen, den sie verkaufen.
In seinem Buch Word of Mouth Marketing. Wie schlaue Unternehmen sich zum Reden bringen Andy Sernowitz argumentiert, dass es nicht notwendig ist, als Marketing-Guru anerkannt zu werden, man muss nur lernen, wie man die Werkzeuge der Kommunikation zwischen Menschen nutzt.
Diese Methoden, Taktiken und Regeln, um die öffentliche Meinung oder, einfacher gesagt, Gerüchte zu nutzen, sind im Marketinghandbuch für Mundpropaganda beschrieben.
Erzählen Sie mir von Ihrem Einkauf
So sind die Menschen - sie reden gerne über Produkte, Autos und Computer, neue oder alte Fernsehsendungen, Haarprodukte - mit einem Wort, über Dinge des täglichen Gebrauchs.
In der Regel kann das erwähnte zufällig gekaufte Produkt, Produkt oder die erwähnte Dienstleistung kritisiert werden oder jemand sendet seine kritische Meinung ins Internet und dortbereits werden Millionen Menschen die Kritik lesen.
Es passiert auch umgekehrt: Menschen, die versuchen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen zu loben, behaupten, dass es gut ist, mit Ihnen umzugehen.
Sie können es mit Nachbarn besprechen oder ins Internet schreiben, wo die Nachricht wiederum von Tausenden Ihrer potentiellen Käufer gelesen wird.
Mundpropaganda kann sich daher positiv oder negativ auf jedes Produkt oder jede Dienstleistung auswirken. Und es ist eine bewiesene Tatsache.
Unbegrenztes Testen Ihrer Ideen, Initiativen ist real, wenn Mundpropaganda im Marketing eingeführt wird.
Das Wichtigste ist, dass die Leute über Sie und Ihre Produkte sprechen und reden.
Zwei Typen, zwei Aufgaben
Laut Andy Sernowitz nutzt das Mundpropaganda-Marketing in der modernen Welt in großem Umfang die Werkzeuge, die die neuesten Entwicklungen in der Gesellschaft liefern.
Das Konzept ist jedoch, dass diese Art der Markteroberung zwei Hauptaufgaben stellt:
- Geben Sie anderen einen Grund, über Sie zu sprechen.
- Tun Sie alles, damit das Gespräch reibungslos und in die richtige Richtung für Sie verläuft.
Kontrolle und fehlende Spontaneität - ein klar geplanter Kurs für die Kommunikation mit dem Verbraucher.
Das schreibt der Autor in seinem Buch "Mundpropaganda. Wie sich smarte Unternehmen bekannt machen":
Es kommt oft eher auf Emotionen an als auf die Produkte selbst und ihre Eigenschaften. Leute sprechen über dich, weil sie klug aussehen, anderen helfen oder sich wichtig fühlen wollen
Der Autor unterteilt das bestehende moderne Marketing in zwei Haupttypen: organisches und verbessertes.
Bio ist mit dem Wunsch des Verbrauchers verbunden, das gewählte Unternehmen, den Hersteller zu loben, zum Beispiel tragen Teenager T-Shirts, Brillen, Taschen mit ihren Lieblingsmarken von Musikunternehmen, Modedesignern, Modemarken. Normalerweise wird dieser Look mit den positiven Eigenschaften Ihres Unternehmens in Verbindung gebracht.
Intensiviertes Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing umfasst eine Reihe von Maßnahmen, bei denen spezielle Aktionen gestartet werden, um verschiedene Personen dazu zu bringen, über Sie oder Ihr Unternehmen zu sprechen.
Firm on Trust
Jede Firma, kommerzielle Organisation oder aufstrebender Geschäftsmann sollte bedenken, dass Vertrauen nicht aus dem Nichts entsteht. Das dem Verbraucher angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung muss wirklich gut und ungewöhnlich sein und den Erwartungen der Verbraucher entsprechen. Nur in diesem Fall ist es möglich, gezieltes Word-of-Mouth-Marketing zu starten.
Der Prozess besteht aus mehreren wichtigen Elementen, diese sind:
- Menschen, die Freunden und Bekannten von Ihnen erzählen, sind öffentliche Redner, wie Andy Sernowitz sie in dem Buch Word of Mouth nennt.
- Ein wichtiges Instrument - worüber gesprochen werden soll, die Wahl des Themas.
- Legen Sie fest, wie Informationen über Sie oder Ihr Produkt verbreitet werden.
- Wie werden Sie sich direkt am Thema beteiligen - ins Gespräch kommen, Korrespondenz pflegen, Informationen weiterverbreiten.
- Der Prozess, alle Informationen zu verfolgen, auf Kommentare zu antworten, danke für das Lob.
Da ist einerdie Subtilität, wie man Mundpropaganda betreibt, sagt das Buch:
Ein solches Marketing kann sich nicht immer weiterentwickeln und unbegrenzt erweitern.
Du kannst seine Entwicklung selbst verderben - zum Beispiel, wenn du anfängst, Leuten Geld oder Preise anzubieten, wenn sie nette Dinge über dich sagen. Geld mit Liebe zu mischen ist normalerweise eine schlechte Idee“
Vertrauen und noch mehr Vertrauen, Menschen müssen wirklich die Wahrheit darüber sagen, was sie mögen und was nicht.
Vertrauen kann man nicht vortäuschen oder kaufen. Hinterlassen Sie Kommentare in den Foren korrekt, immer nur in Ihrem eigenen Namen, und geben Sie deutlich an, wer Sie sind oder welches Unternehmen Sie vertreten. Beweise nur, was du wirklich glaubst.
Dies ist eine Art Regel, ein Ehrenkodex und die Integrität der Mundpropaganda.
Integritätskodex oder Regeln der öffentlichen Meinung
Im Kern ist dies ein spontanes Medium. Sobald der Einkäufer am Ruder ist, erfordert dies die Umsetzung bestimmter Regeln.
Mundpropaganda und die Grundlagen der Bildung eines Einflussbereichs werden durch die folgenden Konzepte ausgedrückt.
- Der wichtigste, erste signifikante Trend ist die Massenbeteiligung von Menschen an der Kommunikation über das Internet. Internetnutzer teilen ihre Erfahrungen und Gedanken bei verschiedenen Gelegenheiten, weil Verbraucher sich nicht mehr auf die Meinungen professioneller Kommentatoren verlassen. Die meisten Forenteilnehmer hören virtuellen Bekannten zu, die Rezensionen schreiben, Bloggern, die ständig erzählen,was sie mögen und was nicht.
- Das zweite Konzept ist der schnelle Informationsfluss zu den Massen. Was im Forum geschrieben wird, wird sofort Eigentum vieler, und das Gerücht verbreitet sich mit Lichtgeschwindigkeit, es ist unmöglich, es zu kontrollieren.
- Es lohnt sich auch, sich daran zu erinnern, dass die Anatomie des Mundpropaganda-Marketings zuallererst auf Taten und nicht auf leeren Worten aufbaut. Schließlich werden Sie zum Objekt der Eindrücke und Emotionen der Menschen, die mit Ihren Angeboten interagieren. Der Erfolg des Unternehmens wird nicht von Werbeversprechen abhängen, sondern davon, was Sie für Menschen tun können.
- Die vierte Regel lautet: Sparen und Kosten senken. Eine Steigerung der Kundenzahl, eine allgemeine Stärkung der Markenautorität, eine Umsatzsteigerung ohne Neuinvestitionen – all das sind Pluspunkte der öffentlichen Meinung im Marketing.
Menschen glücklicher machen ist die Grundlage der Ethik
- Die Ethik, sich auf die Bedürfnisse der Menschen zu konzentrieren, ist das Wichtigste im Marketing.
- Die beste Werbung ist ein zufriedener und glücklicher Kunde.
- Für ein erfolgreiches Mundpropaganda-Marketing müssen Sie sich den Respekt und die Empfehlungen Ihrer Kunden verdienen. Es ist kostenloses und effektives Marketing.
- Aufmerksamkeit für den Kunden und exzellenter Service sind immer ein Grund für gute Bewertungen.
- Mundpropaganda-Marketing ist nicht das, worüber Sie sprechen, sondern das, was Sie produzieren, tun, anbieten.
- Haben Sie keine Angst vor negativem Feedback - dies ist eine Chance zuzuhören, zu studieren und, nachdem Sie gelernt haben, zu korrigieren.
- Wenn es um dich geht - nimm sofort an der Diskussion teil, leite sie nach rechtsKanal.
- Wenn Sie mit anderen diskutieren, versuchen Sie, ein interessanter Gesprächspartner zu sein, oder bleiben Sie unsichtbar.
- Sag nicht zu viel, besonders wenn nicht gefragt wird oder etwas nicht zur Diskussion steht.
- Ein Unternehmen sollte eine gute Legende oder Geschichte haben, sowohl über sich selbst als auch über seine Produkte.
- Menschen sind immer daran interessiert, in einem Unternehmen zu arbeiten, dem viel Gutes nachgesagt wird, es steigert den Wert der Arbeit.
- Suchen Sie die Kraft der Mundpropaganda, um die Beziehungen zwischen Menschen, Produzenten und Verbrauchern zu verbessern.
- Wenn Sie sich an die Ethik h alten und ehrliches Marketing betreiben, ist der Erfolg garantiert, diese Art des Marketings kann mehr Geld einbringen als gewöhnlich.
Was bedeutet die Abkürzung OTIUO
Diese Abkürzung in Andys Buch bedeutet: Speakers, Topics, Tools, Engagement, Tracking.
Wenn Sie einen Implementierungsplan erstellen, müssen Sie Ihren eigenen, einzigartigen Aktionsplan und Elemente von OTIO erstellen. Schließlich gibt es keine vorgefertigten Formulare für Mundpropaganda. Sie müssen durch Versuch und Irrtum arbeiten und lernen, um diese Idee oder dieses Konzept zu finden, das funktioniert und schließlich über Sie spricht.
Aber zuerst müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Informationen, die Nachricht die richtigen Empfänger erreicht. Dies kann mit Lautsprechern erfolgen.
Redner sind auch Menschen
Gewöhnliche Menschen können zum Hauptkanal für die Verbreitung von Informationen werden. Schließlich können nicht nur Kunden, sondern auch Fans der Marke zu Sprechern werden. BEIIn jedem Fall sollten dies Personen sein, die mit ähnlichen Bedürfnissen, Niveaus und Lebensstilen zu Rate gezogen werden.
Redner können also sein: Einkäufer, Leute aus Internetforen, Logo-Liebhaber, die ganz einfach eine Gruppe gründen und alle interessanten Themen aktiv diskutieren können. Darüber hinaus können beim Mundpropaganda-Marketing Mitarbeiter des Unternehmens, die stolz auf ihre Arbeit sind, als Redner fungieren, potenziellen Kunden wird immer Vertrauen und positive Einstellung vermittelt.
Es gibt eine besondere Klasse von Rednern - Reporter, Blogger, Kolumnisten. Fans, die davon träumen, Kunde zu werden, können auch zu aktiven Rednern werden. Solange Ihr Unternehmen gut ist, werden die Teammitglieder stolz auf ihre Arbeit sein, und dieses Gefühl wird leicht auf potenzielle Kunden übertragen.
Am besten wählst du gleich eine Gruppe von Rednern aus, mit denen du arbeiten möchtest, damit es einfacher ist, Ursache und Wirkung von Mundpropaganda zu koordinieren.
Themenwahl oder Informationsanlass
Damit Leute anfangen, über dich zu reden, brauchst du einen Grund. Und der beste Grund ist ein Gesprächsthema, denn wenn du keinen Grund nennst, wird niemand reden.
Für Mundpropaganda wird in der Regel kein offizieller Appell verwendet, sondern eine möglichst einfache Botschaft, die von Interesse ist und als Diskussionsstoff dient. Die besten Themen aller Zeiten:
- einfach;
- organisch und passt perfekt in die Diskussion;
- einfach zu verteilen.
Das Thema sollte immer aktualisiert werden und versucht werden, sich zu verbessern, damit es sinnvoll und effektiv bleibt. ZumDazu müssen Sie sich neue Slogans einfallen lassen, die leicht zu merken und leicht zu wiederholen und zu verbreiten sind.
Tipps zur Verbreitung von Gerüchten
Wenn Redner gefunden und Themen ausgewählt sind, ist es Zeit für Mundpropaganda.
Hier sind einige Tipps aus dem Buch von Andy Sernowitz:
- Versorgen Sie den Redner mit den notwendigen Broschüren, kostenlosen Testern und Coupons, dies erweitert die Networking-Möglichkeiten des Redners.
- Wenn Sie zwei zum Preis von einem anbieten, erh alten Sie einen zusätzlichen Bonus im Mund-zu-Mund-Propaganda-Marketing.
- Versuchen Sie, Ihre Webseite oder Website viral zu machen, indem Sie es Benutzern erleichtern, Links zu teilen. Beispielsweise hat der Benutzer auf YouTube vorgefertigte Codes und Links, die durch Senden an soziale Netzwerke geteilt werden können.
- Versuchen Sie, einen Netzwerkeffekt zu erzielen, indem Sie Gruppen von Lieblingsabonnenten, Freundeslisten und Gruppenrabatte erstellen.
- Achten Sie auf Blogs, Online-Communities, Foren, dies erhöht die Anzahl Ihrer Teilnehmer an einem Gespräch oder einer Diskussion, posten Sie dort neue Informationen, teilen Sie Ideen.
- Seien Sie ehrlich, beteiligen Sie sich persönlich an Gesprächen und Kontakten, schaffen Sie ein Gefühl von Status und Privilegien von Waren und Dienstleistungen.
- Kein anderes Mundpropaganda-Marketing-Tool hat das Potenzial, ein Publikum wie Social Media zu erreichen. Beteiligen Sie sich aktiv am Prozess und denken Sie daran, den Integritätskodex sorgfältig zu befolgen. Es peppt das Gespräch auf.
- Wenn es positive Bewertungen gibt - Holen Sie sich die Erlaubnis von den Autoren, zu zitieren und in sozialen Netzwerken zu posten.
Verkaufe nicht, indem du mit Leuten sprichst, das steht im Buch:
“Vergessen Sie nicht, dass Teilen nicht Verkaufen bedeutet. Es wäre falsch, einen Handelsaufruf in einem Forum oder in einem Kommentar in einem Blog zu veröffentlichen. Das ist nichts anderes als Spam und bringt Schande über Ihr Unternehmen.“
Tracking - was die Leute über Sie sagen
Andy Sernowitz warnt davor, dass es vorkommen kann, dass Sie oder Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt eine negative Bewertung erh alten. Verwenden Sie in diesem Fall eine defensive Strategie:
- Es ist viel besser, wenn die negative Bewertung auf Ihrer Website erscheint als auf anderen.
- Bitte deine Fans oder Fans, für dich zu antworten.
- Denken Sie daran, keinen Moment des Feedbacks zu verpassen, da Online-Gespräche schnell voranschreiten.
- Versuche das Gespräch ruhig zu h alten, biete Hilfe an.
- Lassen Sie sich nicht auf Streit und Streit ein, zeigen Sie Menschlichkeit.
- Schreiben Sie für zukünftige potenzielle Leser und Käufer, bilden Sie sich eine positive Meinung.
- Kontrollieren Sie die Wirkung Ihrer Antworten, das Ergebnis des Gesprächs.
- Tu etwas sehr Gutes, Fantastisches für deine Kritiker.
Wenn Sie die Mundpropaganda rechtzeitig verfolgen, löst das Unternehmen mehrere Probleme auf einmal, insbesondere kann es neue Sprecher finden, das Thema und seine Angemessenheit in der Diskussion testen, ins Gespräch kommen und Kommunikation aufrechterh alten.
Um Mundpropaganda zu starten, alle Online-Tools, etabliertes Feedback, Vorlagen wie "Erzählen Sie es einem Freund", Verbreitungsmethoden undheiße Themen beheben.
Schließlich können Online-Tools wie beliebte Blogs, Bewertungsseiten und virale Posts der effektivste und schnellste Weg sein, um Leute dazu zu bringen, über Sie zu sprechen.
