Bereits zu Beginn des letzten Jahrhunderts bestand in vielen Ländern (einschließlich Russland) ein Bedarf für den aktiven Einsatz von Marketinginstrumenten in fast allen Tätigkeitsbereichen. Dies g alt natürlich auch für die Medizin. Was zeichnet Gesundheitsmarketing aus? Was sind hier die wichtigsten Prinzipien, Merkmale und Funktionen? Sehen wir uns diese und verwandte Probleme in diesem Artikel an.
Gesundheitswirtschaft
Um Gesundheitsmarketing zu verstehen, stellen wir uns den medizinischen Bereich in einem ungewöhnlichen Format vor. als Industrie. Was wir hier bekommen:
- Teilnehmer, die die Branche ausmachen. Hier lassen sich zwei Kategorien unterscheiden. Die erste sind Einzelunternehmer, die Arzneimittel, medizinische Geräte sowie niedergelassene Ärzte und kommerzielle medizinische Zentren herstellen und verkaufen. Die zweite Kategorie umfasst einen breiteren Sektor. Wie: Hersteller von medizinischen Dienstleistungen und Waren, Ausrüstung, Informationsunterstützung, Fabriken,Hersteller von Arzneimitteln, Fachmedien und Internetressourcen, Kliniken, Krankenhäuser, Sanatorien, Apotheken.
- Der Staat. Dies sind Einrichtungen der medizinischen Ausbildung, verschiedene Einrichtungen zur Überwachung der Tätigkeit des Gesundheitswesens, medizinische Forschungsinstitute, medizinische Einrichtungen, Krankenversicherungsträger.
- Patienten. Personen, die Gesundheitsversorgung nutzen.
Die Gesundheitsbranche ist riesig. Es umfasst verschiedene Fonds, Kommunikation, Logistik, Transport, Handel, Verbreitung von Informationen, Beschaffung von Rohstoffen, Bildung, Reparatur, Wartung und mehr.
Die Gesundheitsbranche besteht nicht nur aus Organisationen, die medizinische Dienstleistungen erbringen. Dies ist auch die Gesamtheit der Unternehmen, die diese Einrichtungen mit Medikamenten und Ausrüstung versorgen. Dies sind medizinische Universitäten und Forschungsinstitute sowie Aufsichtsbehörden und Berater in Apotheken sowie Fachinformationsportale.
Was ist das?
Gesundheitsmarketing ist ein System von Methoden, Prinzipien und Maßnahmen, die auf einer systematischen Untersuchung von Verbraucheranfragen (in diesem Fall eines Patienten) und einer zielgerichteten Angebotserstellung durch Vertreter der Medizinbranche beruhen.
In diesem Fall kann das Marketing in mehrere Bereiche unterteilt werden:
- Drogen.
- Gesundheitsdienste.
- Medizintechnik.
- Medizintechnik.
- Wissenschaftliche Ideen in diesem Bereich.
Besonderheiten des Marketings in der Medizin
Bisher glauben viele, dass Marketing im Gesundheitsbereich unmöglich ist, dass es sich um einen rein kommerziellen Begriff handelt. Aber das ist nicht sein einziger Fokus.
Wir sollten das nichtkommerzielle Marketing nicht vergessen, das von Personen und Organisationen betrieben wird, die im öffentlichen Interesse handeln und nicht nur nach finanziellem Gewinn streben. Der Zweck ihrer Arbeit besteht darin, die Bedürfnisse der Kunden der Organisation zu erfüllen und ihr positives Image zu schaffen. Oftmals ist eine erfolgreiche Non-Profit-Kampagne mit denselben hohen Barkosten verbunden und nicht mit Gewinn.
Was sind die Merkmale von Management und Marketing im Gesundheitswesen? Der Trend geht dahin, dass Non-Profit-Organisationen jene Segmente bedienen, die für kommerzielle Firmen nicht interessant sind. In der Regel wegen unbedeutendem Gewinn. Ein hervorragendes Beispiel ist die medizinische Versorgung der Bevölkerung in abgelegenen, schwer zugänglichen ländlichen Gebieten. Es wird keine privaten medizinischen Zentren geben, sondern nur ein öffentliches Krankenhaus.
Soziale Vielf alt
Social Marketing im Gesundheitswesen gewinnt heute immer mehr an Popularität. Seine Hauptidee ist es, ein soziales Problem so darzustellen, dass seine Lösung sowohl von der Seite des sozialen Nutzens als auch des kommerziellen Nutzens effektiv ist. Gleichzeitig ist nicht nur das Unternehmen selbst mit der Tätigkeit verbunden, sondern auch seine Kunden.
Was sind die BereicheAnwendung von Social Marketing im Gesundheitswesen? In Bezug auf die Russische Föderation kann Folgendes hervorgehoben werden:
- Krankheitsprävention. Dazu gehört auch, die Bevölkerung nicht nur über die Folgen einer bestimmten Infektion, Pathologie zu informieren. Dabei geht es vor allem darum, in jedem Bürger das Bedürfnis zu entwickeln, gesund zu sein, diesen Zustand mit aller Kraft aufrechtzuerh alten.
- Bildung neuer Patientenströme zu medizinischen Organisationen sowie Optimierung bestehender.
- Reduzierung des Auftretens gefährlicher Infektionen, die sexuell übertragen werden. Zuallererst - HIV, Syphilis. Wenn diese Richtung des sozialen Marketings erfolgreich ist, wird eine solche Leistung die Qualität der Gesundheit der Bevölkerung der Russischen Föderation erheblich verbessern.
Hauptfunktionen
Was ist die Hauptaufgabe des Gesundheitsmarketings? Dies ist die Bereitstellung aller notwendigen Ressourcen für die normale Durchführung medizinischer, sanitärer, kurativer, gesundheitsfördernder, diagnostischer und präventiver Prozesse.
Gesundheitsmarketing muss außerdem folgende Funktionen gewährleisten:
- Versorgung der Bürger mit medizinischen Dienstleistungen und medizinischer Versorgung.
- Bildung der medizinischen Gemeinschaft mit eigenen Einstellungen und Prinzipien.
- Strebt nach wissenschaftlicher Kenntnis von Krankheiten, wissenschaftlichen Methoden ihrer Behandlung und Vorbeugung.
Medizinisches Personal, medizinische, diagnostische und präventive Einrichtungen sollten daher ihre Arbeit lenkenum Patienten zufrieden zu stellen, die ihre Gesundheit wiederherstellen und stärken möchten. Gleichzeitig erfüllt der Staat öffentliche Interessen im Bereich der Gesundheitsversorgung, und die Privatmedizin richtet sich an Klienten, deren finanzielle Situation es ihnen ermöglicht, medizinische Leistungen selbst zu bezahlen.
Medizinische Dienste
Das moderne Konzept des Marketings im Gesundheitswesen lässt sich am besten an diesem Beispiel erkennen.
Lassen Sie uns zuerst das Konzept definieren. Medizinische Dienstleistungen sind Güter, deren Wert für den Verbraucher durch die Fähigkeit bestimmt wird, die Bedürfnisse seiner persönlichen Gesundheit zu befriedigen. Eine Möglichkeit, Probleme im Zusammenhang mit schlechter Gesundheit zu lösen.
Medizinische Dienstleistungen sind ein ziemlich breites Segment. Um sich ein vollständiges Bild davon zu machen, sollten Sie sich die detaillierte Klassifizierung ansehen:
- Nach Zeichen. Diagnostische, organisatorische, fachliche, medizinische, statistische, Rehabilitations-, kombinierte Leistungen.
- Nach Bereichen des Gesundheitssystems. Ambulante, stationäre, sanitäre und hygienische, Poliklinik, epidemiologische Dienste.
- Nach Maßgabe der medizinischen Versorgung. Qualifiziert, spezialisiert, medizinisch, vormedizinisch.
- Nach Intensität. Geplant, schnell, dringend.
- Durch Invasivität. Invasiv und nicht-invasiv.
- Gemäß Qualifikation der Quelle, die den Dienst bereitstellt. Hoch, mittel, niedrig.
- Über Technologie. Hightech, Routine.
- Nach Norm. Einschlägig undunangemessen. Die letzte Kategorie wird weiter unterteilt in: berechtigterweise, unangemessen, fälschlicherweise nicht konform.
- Nach dem Zeitpunkt der Erreichung der Endergebnisse. Ein- und Aussch altzeit.
- Für die Einh altung gesetzlicher Vorschriften. Angemessen, unangemessen, fahrlässig und fehlerhaft.
Bei der Planung von Marketingaktivitäten ist es wichtig, dass ein Fachmann diese Einteilung kennt. Darüber hinaus nicht nur an einen Vermarkter, sondern auch an den Organisator des Systems, den Manager, den Experten der Versicherungsgesellschaft. Angesichts der Besonderheiten jeder Art von medizinischer Versorgung ist es viel effizienter, Ihre Aktivitäten aufzubauen.
Gesundheitsmarketing
In diesem Fall besteht die Hauptaufgabe des Marketings im Gesundheitswesen darin, die Bevölkerung zur Verbesserung der eigenen Gesundheit und einer angemessenen Lebensweise zu motivieren und ein attraktives Bild einer Person zu schaffen, die sich für eine gesunde Lebensweise entschieden hat.
Medizinische Dienstleistungen sind ein Tätigkeitsfeld mit spürbaren Auswirkungen auf den menschlichen Körper. Unter allen Dienstleistungsklassen (nach Lovelocks Klassifizierung) wird es immer gefragt sein. Auf Augenhöhe mit Gastronomiebetrieben, Sportvereinen, Schönheitssalons, Personenbeförderung, Friseursalons. Die Aufgabe von Marketern ist es, diese Nachfrage richtig zu managen.
Hauptmerkmale medizinischer Leistungen
Weitere Betrachtung der Grundlagen des Gesundheitsmanagements. Marketingaktivitäten im Bereich medizinischer Dienstleistungen berücksichtigen zwangsläufig deren vier Hauptmerkmale:
- Unantastbarkeit.
- Variable Qualität.
- Untrennbar von der Quelle.
- Permanenz.
Entsprechend ist es die Aufgabe des Vermarkters, diese Eigenschaften zu überwinden. Schauen wir uns das genauer an.
Intangibilität
Medizinische Leistungen kann man nicht sehen, schmecken, anfassen und so weiter. Daher kann der Patient die Ergebnisse der Diagnose und Behandlung nicht im Voraus kennen. Es ist ihm wichtig, sich der Qualität dieser Dienstleistungen sicher zu sein. Die Schlussfolgerung wird aufgrund des Eindrucks über die Lage des Zentrums, die Kosten der Dienstleistungen, die Qualifikation des Personals und die Modernität der Ausrüstung gezogen.
Ein Dienstleister kann die Greifbarkeit eines Produkts auf folgende Weise erhöhen:
- Um sich bei der Bestellung eines medizinischen Dienstes in diesem speziellen Zentrum auf die Vorteile des Kunden zu konzentrieren, um seine detaillierte Schreibweise bereitzustellen.
- Genehmigen Sie Markennamen für Ihre eigenen Dienste.
- Involvieren Sie einen Prominenten oder Meinungsführer, um für Ihr Zentrum zu werben.
Untrennbar von der Quelle
Dienste werden gleichzeitig erbracht und konsumiert. Sie können nicht von der Quelle getrennt werden, sei es Mensch oder Maschine. Der Gesundheitshelfer ist somit Teil des Dienstes. Der Chirurg kann die Operation nicht ohne Anwesenheit des Patienten durchführen. Andere Benutzer sind ebenfalls beteiligt. So cool sind zum Beispiel Warteschlangen, die die Laune verderben.
Sie können diese Einschränkung folgendermaßen umgehen:
- Arbeiten Sie gleichzeitig mit mehreren Patientengruppen.
- Erhöhen Sie die Qualität Ihrer Aktivitäten.
- Mehr zum ArbeitenAnzahl der Gesundheitsdienstleister.
Variable Qualität
Vieles hängt vom menschlichen Faktor ab: Bei manchen Patienten ist der Arzt äußerst höflich, bei anderen kommuniziert er trocken. Ein unerfahrener Spezialist kann einen Service möglicherweise nicht so schnell erbringen wie ein erfahrener. Die Qualität wird auch vom Patienten selbst beeinflusst. Wenn er zum Beispiel auf dem Behandlungsstuhl nicht still sitzt, ständig Grimassen schneidet und schaudert.
Welche Relevanz hat die Anwendung des Konzepts des Gesundheitsmarketings hier? Dies ist die Annahme von Maßnahmen, die diese Eigenschaft des Dienstes überwinden können:
- Stellen Sie Mittel bereit, um hochqualifizierte Spezialisten zu rekrutieren.
- Monitoring der Qualität der Patientenzufriedenheit (gleiches Beschwerdebuch).
- Mechanisieren Sie den Prozess der Erbringung medizinischer Dienstleistungen.
Permanenz
Der Dienst kann nicht bis zu besseren Zeiten geh alten werden. Diese Eigenschaft ist sehr negativ bei Volatilität der Nachfrage. Im Sommer z. B. lieben viele Patienten ihre Sommerhäuser und reisen leidenschaftlich. Die Nachfrage nach medizinischer Versorgung sinkt.
Der Vermarkter rettet die Situation, indem er ihn stimuliert: Er führt profitable Werbeaktionen ein, Rabatte auf Dienstleistungen während der Zeit, in der sie nicht besonders relevant sind.
Gesundheitsmarketing ist keine Innovation, sondern eine Hommage an die Zeit. Marketingtechnologien tragen heute dazu bei, die Medizin auf ein neues Niveau zu heben, das Interesse der Patienten an ihrer Gesundheit zu wecken und die Qualität der medizinischen Dienstleistungen zu verbessern.
