Wer ist ein Verbraucher? Dies ist die Person oder Gruppe von Personen, die etwas kauft. Dies kann der Kauf von Waren oder Dienstleistungen für den persönlichen Gebrauch, zum Verkauf oder zur Miete sein. Alle Käufer sind unterschiedlich, sie können in Gruppen eingeteilt werden.
Der Konsument und das Bedürfniskonzept
Objekte der Marketingstudie:
- brauchen;
- brauchen;
- Verbraucher;
- Verbrauch;
- Nachfrage.
Bedarf und Bedarf unterscheiden sich eher bedingt. In einigen Situationen sind die Begriffe austauschbar. Das Bedürfnis wird als Verlangen betrachtet, und ein Bedürfnis ist ein akuter Mangel an etwas. Nach der Marketingdefinition ist der Begriff des Bedürfnisses ein Gefühl, das in Abwesenheit eines Produkts oder einer Dienstleistung auftritt. Aus diesem Grund können Schäden an der menschlichen Gesundheit und am Lebensstil verursacht werden.
Was ein Bedürfnis ist, ist ein bewusstes Verständnis des Bedürfnisses. Nimmt je nach Persönlichkeit eine physische Form an.
Wer ist ein Konsument - das ist eine Einheit, die materiellen oder spirituellen Reichtum für sich selbst nutztZiele.
Konsum ist ein Vorgang, bei dem die eigenen Wünsche durch den Gebrauch materieller oder geistiger Güter befriedigt werden.
Nachfrage ist ein auf dem Markt platziertes Bedürfnis, das durch Geld gedeckt ist.
Rechte und Pflichten des Käufers
Der Staat und die sozialen Bewegungen regeln die Beziehung zwischen dem Käufer und der Geschäftseinheit: Verkäufer, Hersteller, Künstler. Das Bundesgesetz über Verbraucherrechte bestimmt, dass der Käufer das Recht hat:
- Zur Information.
- Zur Sicherheit.
- Auswahl.
- Gehört werden.
- Für Schäden.
- Für die Verbraucheraufklärung.
- Um Grundbedürfnisse zu befriedigen.
In der Praxis sehen die Rechte und Pflichten des Käufers so aus.
Zum Beispiel ist eine Person, die ein Produkt noch nicht gekauft hat, es aber versehentlich kaputt gemacht hat, nicht verpflichtet, dafür zu bezahlen. Laut Gesetz trägt der Käufer das Risiko einer zufälligen Beschädigung des Produkts ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die Handelssache übergeben und das Geld dafür erh alten hat.
Beim Betreten eines Supermarktes ist eine Person nicht verpflichtet, ihre Sachen im Lagerraum abzugeben. Nach dem Schließen der Tasche im Lagerraum schließt eine Person mit dem Geschäft eine Vereinbarung über die Aufbewahrung von Sachen, was natürlich nicht erforderlich ist. Kommt der Kunde außerdem mit anderen Waren in den Laden, sind die Mitarbeiter des Ladens nicht berechtigt, die entsprechende Quittung zu verlangen.
Das Bundesgesetz über Verbraucherrechte besagt, dass nur die Polizei das Recht hat, eine Durchsuchung durchzuführen und persönliche Gegenstände zu inspizieren.
Für eine VergiftungFür Produkte aus dem Geschäft sind nur die Eigentümer der Verkaufsstelle verantwortlich. Aber um es zu beweisen, brauchen Sie eine Quittung und CCTV-Aufnahmen.
Alle Waren aus dem Store können nach spätestens 14 Tagen zurückgegeben werden, den Tag des Kaufs nicht mitgerechnet. Das Produkt muss in gutem Zustand und ohne Beschädigung sein. Um zurückzugeben, müssen Sie die Präsentation des Artikels aufbewahren und alle Siegel und Etiketten haben. Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis erforderlich.
Bedarfsklassifikation
Folgende Bedarfsgruppen existieren.
- Biologisch. Entwickelt, um Hunger und Durst zu stillen, vor Kälte zu schützen und frische Luft zu atmen. Zu dieser Gruppe gehören Wohnen, Kleidung, Essen, Schlafen.
- Soziale Verbindungen, Kommunikation, Fürsorge für eine Person, Aufmerksamkeit - das ist eine soziale Gruppe. Dazu gehören auch Freundschaft, Liebe, Kreativität, Arbeitstätigkeit.
- Die Gruppe der spirituellen Bedürfnisse umfasst Selbstausdruck, Selbstbestätigung, Wissen über die umgebende Welt, den Sinn des Daseins.
Verh altenszeichen
Hauptverbrauchertypen:
- Benutzerdefinierter Typ.
- Familie.
- Vermittler.
- Vertreter der Firma.
- Verantwortliche.
Einzelverbraucher kaufen Waren, um sie selbst zu nutzen. Sie interessieren sich dafür, wie nützlich das gekaufte Produkt ist, ob es in Bezug auf die finanziellen Möglichkeiten, sein äußeres Design und die Qualität der Verpackung erschwinglich ist.
Food- und Non-Food-Artikel werden eingekauftmeist Familientyp.
Zwischenhändler - die Hauptverbraucher von Produkten, die nicht für den persönlichen Verbrauch, sondern für den Weiterverkauf bestimmt sind. Vertreter dieser Art interessieren sich für den absoluten Preis, die Rentabilität und die H altbarkeit. Die Qualität des Produkts ist die geringste Sorge.
Lieferanten führen den Einkauf durch und unterziehen ihn einer klaren Formalisierung. Sie berücksichtigen den Preis, die Eigenschaften jedes Produkts, die Liefergeschwindigkeit des Produkts und die Transportkosten. Sie achten auf die Vollständigkeit des Sortiments, den Ruf und die Möglichkeit, einen Kredit zu erh alten.
Beamte kaufen Waren und Dienstleistungen nicht auf eigene Kosten. Sie verwenden öffentliche Gelder, daher ist der Prozess streng formalisiert und bürokratisch.
Traditionelle Klassifikation
Käuferverteilung nach klassischer Klassifikation.
- Waren und Dienstleistungen werden in Männer- und Frauenartikel unterteilt.
- Alter wird berücksichtigt.
- Bildung.
- Sozio-professionelle Kriterien.
- Heben Sie die Reaktionsgeschwindigkeit auf neue Informationen hervor. Der schnellste Käufertyp sind Innovatoren, der nächste Typ sind Adepten, die das Produkt bekannt machen, Progressive sorgen für Massenverkäufe, Skeptiker sind in der Sättigungsphase verbunden, Konservative kaufen das Produkt, wenn es traditionell wird.
- Der Persönlichkeitstyp wird berücksichtigt: sanguinisch, phlegmatisch, cholerisch, melancholisch.
Einstellung zu Produktinnovationen
Menschen reagieren unterschiedlich auf neue Produkte. Eine Gruppe kauft nur bewährte Warengruppen, die andere dagegen ist bereitprobiere etwas Neues aus.
Verbrauchertypen in Bezug auf neue Produkte:
- Superinnovatoren.
- Innovatoren.
- Gewöhnliche Käufer.
- Konservative.
- Superkonservative.
Superinnovatoren sind immer bereit zu experimentieren und Risiken einzugehen. Der Anteil an der Gesamtsumme beträgt 2,5 %. Sie haben in der Regel einen hohen sozialen Status, sie haben ein hohes Einkommen.
Innovatoren kaufen sorgfältig, sie gehen kein Risiko ein. Ihre Zahl beträgt 13,5 %.
Gewöhnliche Verbraucher von Dienstleistungen versuchen, keine Risiken einzugehen, sie haben eine aktive Lebensposition. Sie nehmen 1/3 der Gesamtzahl ein.
Die meisten Konservativen sind ältere Menschen, Menschen mit niedrigem Einkommen, arbeiten in Jobs mit geringem Prestige, sind mit Innovationen nicht einverstanden. Genau wie gewöhnliche nehmen sie 33 % ein.
Superkonservative sind vehement gegen Veränderungen. Ohne ästhetisches Flair und kreative Vorstellungskraft. In einem bewussten Alter folgen sie den Gewohnheiten ihrer Jugend.
Verwendungszweck der gekauften Ware
Im Marketing gibt es Verbrauchertypen, die sich in der Gebrauchsrichtung von Handelsartikeln unterscheiden.
- Individuell.
- Messe.
- Produzenten.
Zielverbraucher des ersten Typs kauft Waren ausschließlich für das persönliche Leben. Verwendet materielle Güter, Dienstleistungen, um die Bequemlichkeit des Lebens zu gewährleisten. Durch den Kauf verschiedener Produkte unterstützt er die gewohnte Lebensweise, die spirituelle Kultur.
Juristische Personenoder Massenkäufer kaufen für berufliche Tätigkeiten ein. Handel und Produktion gehören nicht zu dieser Kategorie. Käufe werden im Namen einer Organisation, Institution, Firma oder Vereinigung getätigt.
Manufacturing kauft Waren ausschließlich für den Handel oder die Herstellung ein. Dies können Genossenschaften und Gewerbebetriebe, aber auch Unternehmen des Dienstleistungssektors sein.
Psychologische Merkmale
Beim Kaufprozess wird die Entscheidungsgeschwindigkeit von der Natur der Person beeinflusst. Im Marketing gibt es 4 Verbrauchergruppen, unterteilt nach psychologischen Merkmalen.
- Angetrieben von der Not. Das sind Menschen mit geringem Einkommen. Ihre Hauptaufgabe ist es, ihre tägliche Existenz zu sichern. Sie kaufen nicht auf lange Sicht ein.
- Psychisch stabile Menschen mittleren Alters mit ordentlichem Einkommen sind integrierte Persönlichkeiten. Sie haben eine Ausbildung, sie kennen Augenmaß, sie engagieren sich für wohltätige Zwecke.
- Extrovertierte werden in drei Typen eingeteilt. Arbeiter und Rentner sind stabile konservative Menschen. Nachahmer haben eine durchschnittliche Bildung, sie haben ein gutes Einkommen. Der letzte sind die Anführer, sie haben ihr eigenes Geschäft. Sie nehmen eine hohe Stellung in der Gesellschaft ein, haben ein gutes Einkommen.
- Introvertierte sind junge impulsive Menschen, ihre Meinung ändert sich oft. Aktive Cheerleader mit gutem Einkommen und Bildung. Mitglieder der Gesellschaft, die sich für die Außenwelt, die Zukunft interessieren. Sie sind sich ihrer Aufgabe in der modernen Welt bewusst, sie haben ein anständiges Einkommen, sie engagieren sich für persönliches Wachstum.
Preiseinstellung
Die Auswahl einer bestimmten Warengruppe erfolgt in Abhängigkeit von der Höhe des Einkommens. Ein niedriges Einkommen führt dazu, dass Menschen seltener einkaufen, normalerweise Produkte von geringer Qualität. Im Gegenteil, Menschen mit einem guten Einkommen können sehr oft einkaufen, mit neuen Marken experimentieren. Aber wie die Praxis zeigt, hängen Größe und Umfang der Anschaffungen nicht immer von der Höhe des Einkommens ab.
Es gibt vier Arten von Verbrauchern in Bezug auf den Preis:
- Wirtschaftlich.
- Apathisch.
- Rational.
- Personalisiert.
Der erste Typ konzentriert sich ausschließlich auf das Preisniveau. Er neigt dazu, Produkte von geringer Qualität zu kaufen, achtet auf Werbeaktionen und Rabatte. Der apathische Typ achtet nicht auf den Preis, sondern nur auf das Unternehmen. Für ihn geht es vor allem um Qualität und Prestige. Rationale Verbraucher betrachten ihren Einkauf im Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Ein Personifikist kauft ein Produkt unabhängig von Preis oder Qualität, ihn interessiert das Image des Produkts.
Kommunikation
In Fachgeschäften oder einer großen Auswahl an Beratern bieten verschiedene brandneue Produkte an, probieren Sie ein neues Produkt aus. Um Waren zu verkaufen, kommunizieren sie, treten auf vielfältige Weise in Kontakt. Menschen reagieren unterschiedlich auf ein Kaufangebot. Einige schweigen, andere führen das Gespräch ruhig fort, der Rest ist ziemlich unhöflich und einige können sich wie mit einem alten Freund verständigen.
Im Marketing gibt es drei Arten von Verbrauchern in Bezug auf den Preis:
- Gedrückt.
- Gleichgültig.
- Unchained.
Squeezed People sind eine Gruppe von Konsumenten mit Komplexen, die kaum in Kontakt kommen. Sie brauchen mehr Aufmerksamkeit.
Gleichgültig - achten Sie nicht auf den Vertreter des Unternehmens, zeigen Sie kein Interesse an der Kommunikation.
Unbefangene Menschen beginnen leicht einen Dialog.
