Leider weiß nicht jeder, wie man einen Streit bei eBay eröffnet. In der Zwischenzeit kommen Bestellungen von dieser Website nicht immer pünktlich und in der richtigen Qualität an. Um Käufer vor solchen Situationen zu schützen, haben die Ersteller der Website ein ganzes Programm entwickelt, das hilft, Geld zurückzugeben. Lassen Sie uns ausführlicher darüber sprechen.
Was Sie wissen müssen?
Bevor Sie einen Streitfall bei eBay eröffnen, müssen Sie die lokalen Bedingungen verstehen. Da die Seite auf Englisch ist, wäre es für den Käufer besser, zumindest auf Grundkenntnissen Englisch zu sprechen. Wenn Sie kein Englisch sprechen, hilft Ihnen dieser Artikel.
Also schauen wir uns zunächst an, wie man einen Streitfall bei eBay eröffnet, ohne auf Details einzugehen.
Die Website hat ein ganzes Programm für Käufer entwickelt, mit dem Sie Streitigkeiten beilegen und sie schützen können. Es heißt eBay-Käuferschutz.
Das wichtigste Instrument zur Lösung von Konflikten ist Case, also Streit. So heißt der Streit im elektronischen Raum.
Wie funktioniert Streit? Es liegt ein Missverständnis vor, das der Käufer mit dem Verkäufer nicht klären kann. Wenn letzterer in keiner Weise Kontakt aufnimmt, eröffnet der Käufer sein Konto auf der Website und kontaktiert das eBay Resolution Center. So heißt das Zentrum, das Problemsituationen löst. Jetzt müssen Sie einen Streit eröffnen. Übrigens müssen Sie an dieser Stelle den Streitgrund angeben.
Nachdem die Eröffnung eines Streitfalls bei eBay erfolgreich war, kommt die Website selbst ins Spiel. Die Verw altung schlägt einen Kompromiss zwischen Käufer und Verkäufer vor. Wenn der Käufer mit dieser Option nicht zufrieden ist, wird der Streit an den Abschnitt "Reklamation" weitergeleitet, dh an eine Beschwerde / Reklamation.
Nach der Übersetzung untersucht die Standortverw altung das Problem im Detail und fällt auf der Grundlage der Ergebnisse ein endgültiges Urteil.
Wann kann ich einen Streitfall eröffnen?
Das Eröffnen eines Rechtsstreits bei eBay kann zwei Gründe haben:
- Das Produkt ist in unzureichender Qualität angekommen oder entspricht nicht der Beschreibung des Verkäufers.
- Produkt kam nicht rechtzeitig an.
Darüber hinaus gibt es bestimmte Artikel, die vom Käuferschutzprogramm abgedeckt sind. Schauen wir sie uns genauer an.
Was deckt das Programm ab?
Die eBay-Administration ist nur dann bereit, ihre Kunden zu schützen, wenn das Verschulden des Verkäufers offensichtlich ist. Bevor mit der Behebung des Problems begonnen wird, prüft das Support-Team die Einh altung der Anforderungen:
- Das Produkt kam in der falschen Qualität oder zur falschen Zeit an.
- Die Bezahlung der Ware erfolgte über PayPal, Payment, Skrill, Payeer. By the way, die meisten Zahlungengeht über PayPal.
- Produkt wurde über eBay gekauft. Vielleicht das am meisten verfolgte Element.
- Artikel muss auf einmal bezahlt werden. Die Verw altung akzeptiert den Streit nicht, wenn der Käufer die Gebühr in mehreren Schritten bezahlt hat.
Wann funktioniert das Programm nicht?
In einigen Fällen ist es nicht möglich, einen Streitfall bei eBay zu eröffnen. Und dafür gibt es Gründe:
- Der Käufer hat das Produkt versehentlich, aufgrund eines zweiten Eindrucks oder aus Versehen gekauft. Der Käufer hat den Fehler verstanden, eröffnet aber dennoch einen Streit. Gleichzeitig besteht die Möglichkeit, die Ware zurückzusenden.
- Artikel wurde an Dritte versandt. Wenn die Ware beispielsweise in England eingegangen ist und dann nach Russland versandt wurde, kann der russische Käufer nicht mehr im Rahmen des Schutzprogramms handeln.
- Es gibt Tatsachen, die auf einen Versuch hindeuten, die Site-Administration zu täuschen. Es könnte eine Vereinbarung mit dem Verkäufer sein, den Preis zu senken, um Steuern zu vermeiden, oder es gibt bereits viele Streitigkeiten in der Geschichte des Käufers. All dies bezieht sich auf verdächtige Handlungen und führt zur Schließung des Kontos, und die Verw altung wird in diesem Fall nicht warnen.
- Bei einigen Warenkategorien ist es nicht erforderlich, bei eBay einen Streitfall für eine Rückerstattung zu eröffnen. Dazu gehören Immobilien, Dienstleistungen, Autos und zum Verkauf stehende Websites.
- Produkte, die auf der Großhandelsseite der Website gekauft wurden.
Dies sind nicht alle Gründe für die Weigerung, einen Streitfall zu eröffnen. Die vollständige Liste finden Sie auf der Website selbst in der Programmbeschreibung.
Eröffnungsdaten
Damit der Käufer sein Geld zurückgeben kann, muss ermuss innerhalb der vom Schutzprogramm festgelegten Fristen einen Streitfall bei eBay eröffnen. Jetzt sind es dreißig Tage ab dem Datum der voraussichtlichen oder tatsächlichen Lieferzeit der Ware. Übrigens ist die geschätzte Zeit das, was vom Verkäufer als letzter Liefertermin angegeben wurde. Es ist wichtig, dass dieser Moment in den Abschnitt Lieferung geschrieben wird, dh Lieferung.
Wenn der Verkäufer die geschätzte Zeit im Abschnitt nicht angegeben hat, legt die Site-Administration selbst das Datum fest. Dies ist in der Regel der siebte Tag nach Bezahlung der Ware durch den Käufer. Dies ist der Fall, wenn sich beide Parteien im selben Land befinden. Wenn Käufer und Verkäufer aus verschiedenen Ländern stammen, legt die eBay-Verw altung 30 Tage fest. Im Allgemeinen beträgt die Öffnungszeit für Streitigkeiten bei eBay für internationale Sendungen sechzig Tage.
Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von drei Werktagen auf die Streitigkeit antwortet oder sie nicht lösen möchte, kann sich der Käufer an die Site-Administration wenden, um einzugreifen und eine Entscheidung zu treffen. Dazu müssen Sie den Streit in einen Anspruch umwandeln.
So eröffnen Sie einen Streitfall bei eBay und die Bedingungen, die wir im Allgemeinen besprochen haben. Nun ist es wichtig, einen wichtigen Punkt zu erwähnen. Nachdem der Käufer eine Streitigkeit eröffnet hat, hat er dreißig Tage Zeit, um die Streitigkeit in eine Forderung umzuwandeln. Wenn die Verw altung während dieser Zeit nicht über die Beilegung des Streits oder die Weiterleitung an eine Beschwerde informiert wird, wird der Streit automatisch geschlossen.
Ausnahmen
Manchmal verlängert eine Website die Dauer eines Rechtsstreits, aber nur aus guten Gründen. Darunter:
- Verlängerte Lieferung aufgrund nationaler Feiertage.
- Langsamer E-Mail-Dienst.
- Die Entstehung von künstlichem oder natürlichemKatastrophen.
- Änderung von Gesetzen und behördlichen Vorschriften.
- Nationale Katastrophe.
Entscheidungen im Streitfall
Ein eBay-Rückerstattungsstreit kann auf verschiedene Weise gelöst werden.
- Teilrückerstattung. Der Verkäufer erstattet nur einen Teil des gezahlten Betrags. Dies geschieht in Situationen, in denen die Rücksendung unrentabel ist, das Produkt kleinere Schäden aufweist oder repariert werden muss.
- Volle Rückerstattung. Der Verkäufer kann die Initiative ergreifen oder die Site-Administration kann darauf bestehen. Befindet sich die Ware bereits beim Käufer, sendet dieser sie auf seine Kosten zurück und der Verkäufer schickt das Geld.
- Ersatz von Waren. Der Käufer sendet die Ware zurück und der Verkäufer schickt im Gegenzug eine neue. Meistens verschickt der Verkäufer die Ware, nachdem die vorherige geliefert wurde, aber Sie können zustimmen und eine Sendungsverfolgungsnummer senden.
Wenn nicht vorrätig
Wir haben bereits den Zeitpunkt für die Eröffnung eines Streitfalls bei eBay festgelegt. Lassen Sie uns nun über Situationen sprechen, in denen der Käufer die Ware nicht erh alten hat. Was ist in diesem Fall zu tun?
Der Käufer muss eine Streitigkeit über das Conflict Resolution Center eröffnen und sich mit der verkaufenden Partei in Verbindung setzen. Letzterer ist verpflichtet, den Käufer über die Nuancen der Lieferung zu informieren, eine Sendungsverfolgungsnummer für das Paket anzugeben oder das Geld für die Ware und die Lieferung zurückzugeben.
Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder der Käufer mit seinen Handlungen nicht zufrieden ist, hat er das Recht, den Streit in eine Beschwerde umzuwandeln. In diesem Fall trifft die Website selbst eine Entscheidung über eine bestimmte Situation. Wie würde das passieren? Die eBay-Verw altung wird eine Art Untersuchung durchführen, bei der die HauptsacheNachweise sind Informationen des Verkäufers und des Käufers. Überprüfen Sie, ob eine vom Käufer unterschriebene schriftliche Lieferbestätigung vorliegt. Richtig, es wird nur angefordert, wenn das Produkt mehr als 750 $ kostet.
Wenn die Verw altung feststellt, dass die Ware nicht geliefert wurde, werden dem Käufer die Ware und die Lieferung erstattet.
Wenn der Artikel falsch ist
Wie eröffne ich einen Streit bei eBay, wenn das Produkt angekommen ist, aber nicht der Beschreibung entspricht? Es ist auch notwendig, sich an das Konfliktlösungszentrum zu wenden und einen Streitfall zu eröffnen. Der Verkäufer wiederum ist verpflichtet, dem Käufer zu antworten und eine Lösung anzubieten. Dies kann ein Produktersatz, eine Produktrückgabe oder eine vollständige Rückerstattung sein.
Wenn der Käufer mit den Handlungen des Verkäufers sowie den Bedingungen für die Beilegung des Streits nicht zufrieden ist oder der Verkäufer überhaupt nicht kommunizieren möchte, wird der Streit an eine Beschwerde und die Site-Verw altung weitergeleitet trifft die endgültige Entscheidung.
Während der Prüfung des Falles werden eBay-Mitarbeiter die Beschreibung der Waren, die vom Verkäufer und vom Käufer bereitgestellten Daten studieren. Während der Untersuchung ist es manchmal nicht möglich, genau festzustellen, ob das Produkt der Beschreibung entspricht. In diesem Fall muss der Käufer die Ware an den Verkäufer zurücksenden und sein Geld erh alten.
Rückerstattungsrichtlinie
Wie man einen Streit mit dem Verkäufer eröffnet, haben wir geschrieben, aber unter welchen Bedingungen die Ware zurückgegeben wird, wurde noch nicht mitgeteilt.
Die Rückgaberegeln lauten also wie folgt:
- Der Verkäufer muss die Ware an der in der Beschreibung angegebenen Adresse annehmen.
- Der Artikel wird im gleichen Zustand zurückgesendet wie er warempfangen.
- Falls das Rückporto nicht unter die Bedingungen fällt, trägt der Käufer diese selbst. In bestimmten Situationen kann die Website selbst für die Rücksendung aufkommen. Wenn der Einkaufswert 750 USD übersteigt, können Rücksendungen nur mit schriftlicher Empfangsbestätigung erfolgen. Das bedeutet, dass der Verkäufer verpflichtet ist, den Lieferschein des Kuriers zu unterschreiben.
- Zollgebühren werden aus der Tasche des Verkäufers bezahlt.
In einigen Situationen ist es nicht erforderlich, die Ware zurückzusenden:
- Wenn der Verkäufer seine genaue Adresse nicht angegeben hat.
- Die Rücksendung der Ware ist gefährlich.
- Der Verkäufer hat gegen seine eigenen Rückgaberichtlinien verstoßen.
- Das Geschäft fiel nicht unter die Bedingungen des Käuferschutzprogramms.
Sobald der Verkäufer bestätigt, dass die Ware eingetroffen ist, erhält der Käufer sowohl die Ware als auch die Lieferung zurückerstattet. Meistens werden Gelder auf ein PayPal-Konto überwiesen.
Eine mögliche Lösung des Problems wäre eine Teilrückerstattung, die den Unterschied zwischen Erwartung und Realität abdeckt. Eine Rücksendung der Ware ist in diesem Fall nicht erforderlich.
Wenn der Käufer annimmt, dass das Produkt gefälscht oder gefälscht ist, kann es nicht zurückgegeben werden. Die Hauptsache ist, dass es Beweise für Vermutungen geben sollte. Die eBay-Verw altung wird den für das Produkt bezahlten Betrag zurückerstatten und diese wird es entsorgen. Übrigens wird die Lieferung meistens auch von der Website bezahlt.
Es ist wichtig, daran zu denken, dass diese Artikel nicht versucht werden sollten, auf eBay oder anderen Websites weiterverkauft zu werden.
Rückerstattung
Wir haben bereits herausgefunden, wie man einen Streit eröffnet,wenn das Paket nicht angekommen ist. Sie sprachen auch darüber, was der Käufer in diesem Fall erhält. Unter anderen Optionen war eine Rückerstattung für das Produkt und den Versand. Schauen wir uns diesen Punkt genauer an.
Geld zurückerstattet als Ergebnis eines Rechtsstreits über PayPal. Wenn der Käufer dort kein Konto hat, müssen Sie eines erstellen. Dazu müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse verwenden, die Ihrem eBay-Konto angehängt ist. Es ist wichtig, dass dies das Konto ist, von dem aus der Streitfall eröffnet wurde.
Sollte dies nicht geschehen, wird das Geld in Form eines Gutscheins zurückerstattet, der für die nächsten Einkäufe auf der Website gültig ist. Wenn der Käufer von der Karte, aber über PayPal bezahlt hat, wird das Geld innerhalb von 10 Tagen durch eine umgekehrte Transaktion überwiesen.
Nuancen des Käuferschutzprogramms
Jedes Programm hat seine eigenen Nuancen, die Sie studieren müssen, bevor Sie teilnehmen. Das Käuferschutzprogramm von eBay ist da keine Ausnahme, Sie müssen sich also darüber im Klaren sein, was Sie erwartet.
So sieht das Programm vor:
- Das Recht der eBay-Administration, bei Streitigkeiten endgültige Entscheidungen zu treffen.
- eBay kann personenbezogene Daten und Kontaktinformationen an eine Streitpartei oder die andere weitergeben.
- Die Verw altung kann bei Verhandlungen helfen, wenn Käufer und Verkäufer unterschiedliche Sprachen sprechen.
- Die Website kann einen Streitfall selbstständig eröffnen und im Namen des Käufers lösen.
- Das Käuferschutzprogramm gewährt keine Garantien für das gekaufte Produkt.
- Produkte, die über das globale Versandprogramm versendet werden, nehmen ebenfalls am Schutzprogramm teil.
- Die Site-Administration kannKorrigieren Sie Fehler selbstständig, indem Sie Gelder gutschreiben oder belasten, wenn bei der Rückgabe Fehler aufgetreten sind.
Wenn der Streitfall geschlossen ist
Leute fragen sich oft, wie man einen geschlossenen Streit eröffnet. Darüber gibt es im Netz wenig Informationen, und dafür gibt es Gründe. Es stellt sich heraus, dass es unmöglich ist, einen geschlossenen Streit zu eröffnen. Wenn der Streit bereits geschlossen wurde, ist es sinnlos, nach Lösungen zu suchen.
Wenn Menschen nach Informationen suchen, wie sie einen Streit wieder eröffnen können, verschwenden sie ihre Zeit. Schließlich impliziert eine Transaktion die Eröffnung nur eines Rechtsstreits. Es kann entweder auf der Website oder über PayPal geöffnet werden. Letzteres kann nur verwendet werden, wenn die Zahlung dort durchgelaufen ist.
Was tun?
Wenn der Käufer mit den Ergebnissen des Rechtsstreits unzufrieden ist, wird er nach Wegen suchen, das Problem zu lösen. Man muss nur in die Suchmaschine "Wie eröffne ich einen Streitfall, wenn der Schutz abgelaufen ist?" eingeben. und das erste Ergebnis der Suche ist ein Angebot zur Durchführung einer Rückbuchung. Sie müssen sich an die Bank wenden, die Ihre Karte ausgestellt hat, und einen Antrag stellen. Es wird innerhalb von 30-50 Tagen von einer Sonderabteilung geprüft, wonach eine Entscheidung getroffen wird.
Übrigens ist derselbe Aktionsalgorithmus für diejenigen nützlich, die nicht wissen, wie man einen Streit eröffnet, wenn die Zeit abgelaufen ist.
Einspruch einlegen
Das Käuferschutzprogramm bietet die Möglichkeit, der Entscheidung der Website zu widersprechen. Wenn eine Entscheidung getroffen wurde, die dem Käufer nicht passt, kann er innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum der Entscheidung Berufung einlegen. Muss sich an das Entscheidungszentrum wendenKonfliktsituationen und stellen zusätzliche Materialien zum Streitfall zur Verfügung. Der Einspruch wird erneut geprüft, und wenn der Käufer immer noch recht hat, wird ihm das gesamte Geld zurückerstattet.
Einen Streit eröffnen
Es lohnt sich, sorgfältig zu überlegen, bevor Sie einen Streit eröffnen. Unmittelbar davor sollten Sie herausfinden, wie Sie das Geld zurückgeben können, ohne einen Streit zu eröffnen. Es ist möglich, dass sich der Verkäufer in einem persönlichen Gespräch auf halbem Weg trifft und nicht in Konflikt geraten muss. Bleibt Ihre Entscheidung jedoch unverändert, dann denken Sie an alle wichtigen Punkte des Schutzprogramms.
- Wenn die Ware nicht rechtzeitig eintrifft, geraten Sie nicht sofort in Panik und eröffnen Sie einen Streitfall. Auch wenn die Ware nicht innerhalb von zwei Wochen eingetroffen ist, müssen Sie im Internet nicht sofort „So eröffnen Sie einen Streitfall, wenn 15 Tage vergangen sind“eingeben. Stellen Sie zunächst sicher, dass die internationale Lieferfrist noch nicht abgelaufen ist. Der nächste Schritt ist das Gespräch mit dem Verkäufer. Lassen Sie ihn angeben, wann er die Ware verschickt hat und auf welche Weise. Es kommt vor, dass Verkäufer Waren von einem anderen Unternehmen versenden, einen Fehler bei der Sendungsverfolgungsnummer machen oder später als zum vereinbarten Zeitpunkt versenden. Alle Punkte können in persönlicher Korrespondenz geklärt werden und vielleicht entfällt die Notwendigkeit eines Streits.
- Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung. Bevor Sie einen Streitfall eröffnen, vergewissern Sie sich, dass die Ansprüche gerechtfertigt sind. Und denken Sie auch darüber nach, wie Sie der Site-Administration beweisen, dass die Beschreibung nicht übereinstimmt. Ein Foto des tatsächlichen Produkts wird sich als nützlich erweisen.
- Der Verkäufer nimmt keinen Kontakt auf. Meistens können alle Probleme durch persönliche Korrespondenz gelöst werden, aber es kommt auch vor, dass der Kontakt nicht geklappt hat. Um dies zu verhindern, müssen SieKonstruieren Sie den Dialog richtig. Melden Sie alle Ansprüche ruhig, höflich und klar, bieten Sie Wege zur Lösung des Konflikts an und ziehen Sie die vom Verkäufer geschriebenen Optionen in Betracht. Denken Sie daran, dass der Käufer die Ware auf eigene Kosten zurücksenden muss, also sollten Sie sorgfältig überlegen, ob es einfacher sein kann, das Geld teilweise zurückzugeben. Die meisten Verkäufer sind zum Dialog bereit und suchen in Ruhe nach Wegen, den Konflikt zu lösen.
- Seit der Bezahlung der Ware ist viel Zeit vergangen. In einer solchen Situation sollten Sie sich beeilen, denn wenn die Zeit abläuft, können Sie keinen Streitfall eröffnen.
Lassen Sie uns nun den Ablauf der Aktionen im Detail beschreiben.
Aktionsverfahren
Käufer wissen oft nicht, wie sie die Konsole im Streitfall öffnen sollen. Sie müssen sich also zuerst bei Ihrem eBay-Konto anmelden. Auf der Hauptseite müssen Sie die Inschrift Kundensupport (Kundensupport) finden. Wenn Sie auf diese Sch altfläche klicken, gelangen Sie zur Support-Seite. Es stehen zwei Inschriften zur Auswahl:
- Artikel nicht erh alten ("Ich habe meinen Artikel nicht erh alten").
- Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung überein ("Mein Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung des Verkäufers überein").
Du wählst, was zu deinem Problem passt. Sobald Sie auf eine der Zeilen klicken, sehen Sie eine Seite mit Informationen zum Verh alten in dieser Situation. Die wichtigsten Regeln des Käuferschutzprogramms der Website selbst und von PayPal werden hier ebenfalls angegeben.
Nach der Eingewöhnung kann der Käufer einen Streitfall eröffnen, indem er auf die Sch altfläche "Fall öffnen" klickt.
Auf der nächsten Seite haben Sie die Möglichkeit, ein Los auszuwählenzu denen der Streit eröffnet wird. Wenn das Bild des problematischen Produkts bereits vorhanden ist, klicken Sie einfach darauf. Wenn kein Bild vorhanden ist, kann das Produkt durch Suche nach Name oder Nummer gefunden werden.
Die Website öffnet die nächste Seite, auf der der Käufer die Lieferung sehen kann. Dazu muss der Verkäufer eine Sendungsverfolgungsnummer angeben, andernfalls klickt der Käufer, um einen Streitfall zu eröffnen.
Übrigens können Sie auch über Ihr persönliches Konto (Mein eBay) ein Produkt für einen Streitfall auswählen. Suchen Sie gegenüber dem Produkt nach der Sp alte Aktionen, in der wir Weitere Aktionen auswählen. Wählen Sie aus der Liste die Zeile aus, um das Problem zu lösen (Problem lösen).
Sobald Sie auf eine Zeile klicken, öffnet sich sofort eine Seite, auf der Sie ein Problem auswählen müssen. Wenn Sie sich entschieden haben, klicken Sie auf die bereits bekannte Sch altfläche "Streit eröffnen".
Vor relativ kurzer Zeit hat die Seite eine neue Funktion eingeführt. Es besteht darin, dass Sie, wenn Sie den Verkäufer kontaktieren möchten, zunächst die Frage beantworten müssen: "Was ist der Grund für das Gespräch?". Wenn Sie „Ich habe meinen Artikel noch nicht erh alten oder Artikel, den ich erh alten habe, entspricht nicht der Beschreibung“auswählen, wird der Streitfall automatisch eröffnet. Wählen Sie daher zuerst den Punkt Sonstiges (Other) und kommunizieren Sie.
Um einen Streitfall zu eröffnen, müssen Sie ein Formular ausfüllen. Wählen Sie dazu den Artikel aus, der das Problem genau beschreibt (Was ist das Problem mit dem Artikel?). Die Liste enthält die folgenden Optionen:
- Beim Versand beschädigt.
- Es ist der falsche Artikel.
- Artikel ist defekt oder defekt (Defekt bzwkaputt).
- Es fehlen Teile oder Teile.
- Es ist gefälscht oder gefälscht.
- Es ist unbrauchbar. Dazu gehören Artikel, die bis zu einem bestimmten Zeitpunkt bestellt wurden, aber später eingetroffen sind.
- Das Problem wird oben nicht angezeigt.
Als nächstes erscheint ein Fenster, in dem Sie Optionen zur Unterstützung der Verw altung auswählen müssen. Auf die Frage „Wie kann eBay Ihnen helfen (Wie kann eBay Ihnen helfen?)“können Sie also eine der Optionen auswählen:
- Ich möchte eine vollständige Rückerstattung.
- Ich möchte den Artikel immer noch vom Verkäufer. In diesem Fall müssen Sie auf die Ware warten, wenn der Verkäufer eine zweite gleichartige versendet. Es ist durchaus möglich, dass Sie zwei Lose auf einmal erh alten.
Nachdem der Käufer angegeben hat, was er von der Streitigkeit erh alten möchte, muss er Kontaktinformationen hinterlassen. Gerade bei Auslandsgeschäften telefoniert in der Regel niemand, aber so zeigen Sie Gesprächsbereitschaft.
Was Sie tun sollten, ist eine Nachricht an den Verkäufer zu schreiben. Sie müssen kurz das Wesentliche der Unzufriedenheit angeben und Links zu einem Foto von dem anhängen, was Sie erh alten haben. Diese Nachricht wird dann von der Site-Administration gelesen, wenn es zu Streitigkeiten kommt.
Der letzte Schritt besteht darin, die Eröffnung des Rechtsstreits erneut zu bestätigen. Klicken Sie dazu auf die Sch altfläche „Fall öffnen“.
Wenn der Streit angenommen wird, erhält der Käufer von der Website eine E-Mail mit den Einzelheiten des Streits. Als nächstes brauchen Sie nurkorrespondieren Sie mit dem Verkäufer und warten Sie auf die Entscheidung des letzteren oder der Standortverw altung. Jeder Schritt des Verkäufers ist Ihnen bekannt, da Benachrichtigungen an Ihre E-Mail gesendet werden.
Letzte Details
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie man einen Streit wiedereröffnet, und festgestellt, dass dies nicht möglich ist. Aber es gibt noch ein paar Dinge, die jeder potenzielle Käufer bei eBay beachten sollte.
Wenn der Käufer bereits viele Streitigkeiten eröffnet hat, wird er möglicherweise auf der Website blockiert oder der Schutz im Rahmen des Programms eingeschränkt. Dies liegt daran, dass ein solches Verh alten von Seiten der Verw altung verdächtig erscheint. Auch wenn der Käufer in allen Streitigkeiten Recht hatte. Denken Sie also nach, bevor Sie einen Streit beginnen. Sie können es gewinnen, aber Sie verlieren die Möglichkeit, auf der Website einzukaufen.
Im Allgemeinen sollten Sie den Verkäufer sorgfältig auswählen, um Konfliktsituationen zu vermeiden. Es ist ein gewissenhafter Geschäftsansatz, der es Ihnen ermöglicht, eine Vielzahl von Problemen im Zusammenhang mit Ähnlichkeit, Lieferzeiten und der Zuverlässigkeit des Verkäufers zu vermeiden. Bleibt nur zu hoffen, dass Konfliktsituationen die Freude am virtuellen Einkaufen nicht verderben.
