Die Hauptaufgabe des Konsumprozesses ist der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen. Im Zusammenhang mit den Gesetzen, die es regeln, können mehrere Arten seiner Umsetzung unterschieden sowie verschiedene Faktoren analysiert werden, die das Kaufverh alten beeinflussen.
Zunächst solltest du die Quellen studieren, auf die es sich stützt
Verbraucher trifft eine Vorauswahl. Das heißt, wie es Informationen über das Produkt, seine Verfügbarkeit und Preise sammelt. Die erste Kategorie umfasst externe Quellen. Zu den beliebtesten gehören Werbung, Meinungen von Freunden und Bekannten, Informationen, die im Geschäft verfügbar sind. Verbraucher können auch professionellere Quellen wie Sonderberichte, Rezensionen, Bewertungen, Websites mit vollständigen Produktspezifikationen und Nutzungsbedingungen konsultieren. Eine solche sorgfältige Sammlung von Informationen ist jedoch zeitaufwändig und nicht immer vorteilhaft. Daher zeigt die Marktforschung, die das Kaufverh alten untersucht, dass verfügbare Datenquellen häufiger bevorzugt werdenProdukt oder Ware. Darüber hinaus treffen die Verbraucher bei einem minimalen Preisunterschied eine Wahl aufgrund anderer Motive. Die Haupttypen sind gewohnheitsmäßige, spontane und sorgfältig überlegte Anschaffungen.
Ein wichtiger Aspekt, der das Kaufverh alten prägt, sind „Fähigkeiten“oder „Gewohnheiten“. Nach diesem Konzept haben Verbraucher ein Gedächtnis, in dem zuvor erh altene Informationen gesammelt werden, einschließlich der Marke und ihrer Eigenschaften. Von großer Bedeutung ist dabei das Prinzip der Wiederholung. Es wird häufig von Werbeagenturen verwendet, um eine Kampagne zur Stärkung der Marke zu entwickeln. Zudem ist Markentreue oft das Ergebnis von Gewohnheit: Kauft ein Kunde über längere Zeit an einem festen Ort das gleiche Produkt, dann liegt die Wahl für ihn auf der Hand. Er handelt einfach stereotyp. Und das wird oft von Dienstleistungs- und Handelsunternehmen genutzt. Um den Kunden weiter zu binden und sein Kaufverh alten zu beeinflussen, bieten sie Rabatte, Geschenke und Prämien an, die für regelmäßige Verbraucher bestimmt sind. Lotterien, SMS-Gewinnspiele dienen auch dazu, die Marken- oder Ladenbindung zu erhöhen. Im Westen wird noch immer die Tradition der Ausgabe von Waren "auf Kredit" an Stammkunden gepflegt - und dabei geht es nicht um Bankkredite und nicht um Ratenkäufe, sondern um die Eintragung des Schuldners "in ein Notizbuch". Oft wird diese Strategie von kleinen Läden in der Nachbarschaft verwendet.
Marketer und Psychologen haben lange untersucht, waswelche Gesetze die Modellierung des Verbraucherverh altens regeln. Wenn wir durch ein großes Einkaufszentrum gehen, können wir ein interessantes Bild beobachten. Jede Boutique hat ihre eigene Beleuchtung, ihre eigene Musik und sogar Gerüche. Es lohnt sich, über Aromen, die das Kaufverh alten beeinflussen, gesondert zu sprechen. Sie werden in letzter Zeit ziemlich aktiv eingesetzt, da experimentell nachgewiesen wurde, dass die Stimmung und Stimmung der Kunden erheblich steigen, wenn im Geschäft angenehme Gerüche herrschen. Der Käufer verweilt länger an solchen Orten, daher steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er mehr Waren zu einem höheren Preis kauft. Es lohnt sich, auf die musikalische Gest altung der Lagerhalle zu achten. Sanfte, unaufdringliche Musik erhöht die Verweildauer der Kunden.
Das Kaufverh alten wird auch mit Hilfe einer speziellen Warenplatzierung modelliert. Beispielsweise trägt die Tatsache, dass Produkte in der Halle und nicht im Lager ausgestellt werden, dazu bei, dass der Kunde teurere und sperrigere Einkäufe tätigt. Außerdem ist es kein Zufall, dass beispielsweise lebenswichtige Güter oft in der hintersten Ecke liegen. Aus diesem Grund ist der Käufer gezwungen, ein großes Gebiet zu umgehen. Folglich steigt die Wahrscheinlichkeit, dass er in den Korb legt, woran er sich selbst nicht erinnern würde. Ein ähnliches Prinzip wird an der Abendkasse angewendet. Dort befinden sich alle möglichen Süßigkeiten, Kaugummis, Batterien und andere Kleinigkeiten. Dies wird auf den Effekt "kleine Schwäche" berechnet. Wenn die Grundeinkäufe erledigt sind, können Sie sich oder den Kindern etwas gönnen, was im Allgemeinen nicht notwendig ist.
Verwendenverschiedene Möglichkeiten, das Kaufverh alten zu beeinflussen, und Marken, die versuchen, führend zu werden. Indem sie ihr Produkt im Regal im Bereich maximaler Sichtbarkeit (auf Augenhöhe) und Zugänglichkeit platzieren, steigern sie die Markenbekanntheit und -attraktivität. Konkurrenzfähige, wenn auch billigere Produkte scheinen „im Schatten“zu bleiben und werden seltener wahrgenommen.
