Der Online-Handel ist einer der sich am dynamischsten entwickelnden Segmente der globalen und russischen Wirtschaft. Das Bestellen von Waren in Online-Shops ist für Russen zu einer alltäglichen Sache geworden. Virtuelles „Shopping“erfreut sich in unserem Land wachsender Beliebtheit. Dies drückt sich sowohl in der Verbrauchernachfrage als auch in Bezug auf die Geschäftstätigkeit aus. Neue Marken entstehen. Viele Unternehmen, die lange offline waren, eröffnen Online-Handelsportale.
Welche Nuancen sollten beim Kauf von Produkten in einer „virtuellen“Umgebung beachtet werden? Wie kann ich ein Produkt online bestellen und gegebenenfalls zurücksenden?
Zunächst ein bisschen Geschichte sowie Marktanalysen.
Die ersten Online-Shops der Welt
Elektronischer Handel im Internet ist ein relativ junges Phänomen (aber wie WorldNetz). In den Anfangsjahren des virtuellen Raums dachte niemand, dass es möglich sei, Waren über das Internet zu kaufen und zu verkaufen. Darüber hinaus war vor 1990 in einigen Ländern (insbesondere in den USA) die Nutzung von Online-Kanälen für kommerzielle Zwecke verboten. Doch mit der Zeit begann sich das Privatgeschäft im virtuellen Raum anzusiedeln. Beschränkungen der kommerziellen Nutzung des Internets wurden aufgehoben.
Bereits 1994 erschien der Online-Shop Amazon, der später zu einem der größten Global Player im Online-Handel wurde. Im selben Jahr erschienen die ersten Unternehmen, die Unternehmer bei der Organisation von Online-Zahlungen unterstützten (insbesondere First Virtual begann damit). 1996 schufen die größten Zahlungssysteme der Welt, Visa und MasterCard, einen speziellen Kommunikationsstandard, nach dem im Internet mit Karte bezahlt werden konnte.
Jetzt beträgt das Volumen des globalen E-Commerce-Marktes etwa 1,2 Billionen. USD.
Erste Online-Shops in Russland
Es war bekannt, dass die "Ru"-Domain 1994 registriert wurde. Fast sofort tauchten Prototypen von Websites auf, die heute verwendet werden: Nachrichten, Unterh altung sowie Portale, auf denen Sie verschiedene Waren kaufen konnten. Die ersten Online-Shops waren laut Experten keine sehr erfolgreichen Projekte. Erstens, weil in jenen Jahren nur sehr wenige Bürger das Internet nutzten. Zweitens g alt der Online-Kauf von Waren als absolutes Exot, und nur wenige Menschen vertrauten „virtuellen“Verkäufer.
Aber im Laufe der Zeit gewann der Online-Handel an Dynamik. Als einer der ersten etablierten Online-Shops in Russland gilt insbesondere das Projekt books.ru (Verkauf von Büchern). Es wurde 1996 eingeführt und läuft seitdem erfolgreich.
Der eigentliche Boom des E-Commerce in Russland fand in der zweiten Hälfte der 2000er Jahre statt. Experten führen dies auf die Verbreitung billiger Zugangskanäle zum weltweiten Netz zurück. Die Frage, wie man Waren online bestellt, ist für Russen kein Exot mehr.
Jetzt beträgt das Volumen des russischen Online-Einzelhandelsmarktes etwa 540 Milliarden Rubel. In den letzten Jahren ist der Umsatz der Spieler in diesem Segment um 30-40 % pro Jahr gewachsen.
Die größten Online-Shops in Russland
Wer sind die größten russischen Online-Shops? Eine der anerkanntesten Bewertungen von Online-Händlern in der Geschäftswelt wurde dieses Jahr vom Forbes-Magazin zusammengestellt.
Den ersten Platz in der Liste der größten Online-Händler belegte der Elektronikmarkt Ulmart, der Umsatz des Unternehmens überstieg 1 Milliarde US-Dollar. Der zweite Platz gehört Citilink mit einem Umsatz von rund 860 Millionen, der im selben Segment wie der Spitzenreiter des Ratings tätig ist. Bronze gewann der Laden WildBerries, der Kleidung und Schuhe verkauft. Der Umsatz des Einzelhändlers beträgt etwa 530 Millionen US-Dollar.
Weitere wichtige Akteure auf dem E-Commerce-Markt sind der Laden Ozon.ru mit einem Umsatz von 350 Millionen US-Dollar, das Rabattportal Biglion mit einem Umsatz von über 330 Millionen US-Dollar und das Portal Kholodilnik. Ru mit einem Umsatz von 310 Millionen US-DollarTechnopoint, das Waren im Wert von 260 Millionen verkaufte, Enter, das Waren im Wert von 207 Millionen verkaufte, sowie Konzerne wie Volt, Utkonos (Einnahmen von 206 Millionen bzw. 200 Millionen).
Das von Forbes erstellte Top-20-Ranking umfasst auch die Portale KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 und eine Reihe weiterer bekannter Marken.
Perspektiven für Online-Handel in Russland
Elektronischer Handel im Internet ist eines der sich am dynamischsten entwickelnden Segmente der russischen Wirtschaft. Gleichzeitig wächst der Wettbewerb in dieser Branche, wie Analysten sagen, von Jahr zu Jahr. Einige Experten glauben, dass die Phase des explosiven Wachstums vorbei ist. Nun kann der Markt mit systematischer Optimierung rechnen. Die größten russischen Online-Shops werden laut Experten ihre Präsenz in den Regionen schrittweise ausbauen und den Umsatz aufgrund der Verkaufsdynamik steigern.
Laut Analysten kann der Umsatz im Online-Einzelhandelssegment in der Russischen Föderation bis 2020 70 Milliarden US-Dollar und bis 2025 100 Milliarden US-Dollar erreichen die Warenlieferung.
Gesetze zum Online-Handel in Russland
Der Internethandel in Russland wird durch allgemeine und spezielle Gesetze geregelt. Beachten Sie die wichtigsten Rechtsquellen für den Online-Handel in der Russischen Föderation.
Zunächst einmal ist dies das Bürgerliche Gesetzbuch. Es enthält die Grundprinzipien der Beziehung zwischen Verkäufer und Käuferals natürliche und juristische Person.
Zweitens ist dies das Verbraucherschutzgesetz (in modernen Ausgaben). Dies ist ein Beispiel für eine Sondergesetzgebung. Es beschreibt die Rechte des Käufers und die Pflichten des Verkäufers.
Drittens ist dies das Bundesgesetz über die Grundlagen der staatlichen Regulierung des Handels in der Russischen Föderation. Dieses Gesetz ist ein weiteres Beispiel für eine Sondergesetzgebung, die regelungstechnisch mit der bisherigen Rechtsquelle verwandt ist. Dieses Gesetz wird von vielen Analysten als das wichtigste Gesetz für Online-Shops anerkannt.
Viertens ist dies ein Regierungserlass im Zusammenhang mit der Genehmigung der Regeln für den "Fernhandel"
Weitere wichtige Rechtsakte, die den Online-Verkauf regeln:
- FZ "Über Werbung".
- Briefe von Rospotrebnadzor im Zusammenhang mit der Regulierung des Online-Verkaufs von Waren.
Online-Handel der Amtssprache
Wahrscheinlich lohnt es sich zu klären, was genau der Gesetzgeber unter „Fernhandel“versteht. Dies ist ein Verkauf auf der Grundlage von Verträgen, die von Verkäufern und Käufern über Kommunikationskanäle geschlossen werden. Gleichzeitig erfolgt die unmittelbare Bekanntschaft mit der Ware erst zum Zeitpunkt ihrer Übernahme durch den Käufer.
Gesetzliche Anforderungen für Online-Shops
Lassen Sie uns die spezifischsten gesetzlichen Anforderungen für Online-Shops auflisten. Viele Aspekte der Regulierung wirken sich auf die Informationskomponente aus. Das heißt, der Besitzer des Online-Shops muss detaillierte Informationen über die Waren auf den Webseiten platzieren. Nämlich:
- wie Verbraucherdas Produkt hat Eigenschaften;
- wo es hergestellt wird;
- wie klingt der offizielle Name des Herstellers;
- Preis und sonstige Einkaufsbedingungen;
- Lebensdauer (oder H altbarkeit) des Produkts;
- Garantiedauer;
- Zahlungsvorgang, Lieferung.
Außerdem muss der Inhaber des Online-Shops den Standort seines Büros angeben.
Gesetze enth alten keine strengen Anforderungen für die Formatierung (Anzeige) von Informationen. Der Verkäufer kann die erforderlichen Informationen als Anzeige, Anmerkung zum Produkt oder in Form eines öffentlichen Angebots veröffentlichen. Beispielsweise enth alten einige Online-Bekleidungs- und Schuhgeschäfte Produktinformationen auf Produktbeschreibungskarten und andere Informationen auf spezialisierten Webseiten.
Russische Online-Händler verpflichten sich daher, auf ihren Webseiten umfassende Informationen darüber zu platzieren,,wie man Waren online bestellt (und auch zurücksendet), welche Eigenschaften die Produkte haben verkauft und Zahlungsdetails.
Anforderungen für die Werbung in Online-Shops
Das Gesetz „Werbung“enthält eine Reihe besonderer Anforderungen für Online-Shops. Sie wiederum beziehen sich auf die direkte Gest altung von Werbebotschaften. Insbesondere sollte ein Grafik- oder Textbanner folgende Informationen enth alten:
- Name des Warenverkäufers;
- Geschäftsstandort;
- OGRN;
- Name (wenn der Inhaber des Online-Handelsportals Unternehmer ist).
Jetzt gehen wir weiter zupraktischer Teil: Verfahren für den Kauf und die Rückgabe von Waren in virtuellen Geschäften.
Wie funktioniert der "virtuelle" Einkaufsprozess?
Sehr einfach. Durch Auswahl des gewünschten Produkts (oder mehrerer seiner Muster) im Katalog auf der Website des Verkäufers veranlasst der Käufer dessen Lieferung. Hier gibt es drei Hauptoptionen:
- Bestellung der Warensendung per Nachnahme durch die Russische Post (oder eine ihrer Strukturabteilungen - zum Beispiel EMS);
- Lieferung per Kurier vereinbaren;
- Bestellen Sie den Versand an eine Markenausgabestelle für Waren (insbesondere wird diese Methode vom Online-Shop Ozon.ru angeboten)
Zahlungsmethoden
Es gibt auf dem Markt keine allgemeingültigen Regeln, wann die Ware bezahlt wird. Der Online-Shop kann sowohl eine Vorauszahlung verlangen als auch die Zahlung bei Erh alt des Produkts zulassen.
Falls eine Vorauszahlung erforderlich ist, erfolgt diese auf eine der folgenden Arten:
- mit einer Plastikkarte;
- über das persönliche Konto des Zahlungssystems ("Yandex. Money", QIWI usw.);
- über Zahlungsterminal;
- per Bankbeleg.
In der Struktur moderner Online-Handelsplattformen gibt es in der Regel Webseiten, auf denen Sie Kommentare hinterlassen und Bewertungen über Online-Shops schreiben können. Es ist sehr nützlich, sie vor dem Kauf eines Produkts anzusehen.
Merkmale des Umtauschs und der Rückgabe von Waren an den "virtuellen" Verkäufer
Genau wie beim Einkauf im stationären Handel können Kunden von Online-Händlern Artikel legal zurückgeben und umtauschen.
Zunächst ist der Verkäufer verpflichtet, auf den Seiten der Website seines Geschäfts Informationen darüber zu platzieren, wohin genau der Käufer die umzutauschende oder zurückzusendende Ware bringen muss.
Aufgrund der Tatsache, dass die Käufer von Offline- und Online-Shops zunächst in ungleichen Bedingungen sind (bei Bestellungen über das Internet können Sie die Ware relativ gesehen nicht anfassen oder anprobieren), bleiben die Rechte des Kunden bestehen die „virtuellen“Verkäufer sind Experten zufolge eher zurückh altend. Dies bedeutet ein gewisses Unbehagen für Online-Shop-Besitzer.
Eine der aufschlussreichsten praktischen Manifestationen dieser Sicherheit ist, dass der Käufer jedes Recht hat, ein Geschäft mit dem Verkäufer bis zum Erh alt der Ware (per Post oder durch einen Kurier) abzulehnen. In diesem Fall sind dem Käufer alle bis dahin entstandenen Aufwendungen zu erstatten.
Gemäß dem Gesetz können Rücksendungen an den Online-Shop innerhalb von sieben Tagen ab Kaufdatum erfolgen. Eine wichtige Bedingung - die ursprüngliche Präsentation des Produkts muss erh alten bleiben.
Versand, Retoure: Ist das wirklich wichtig?
Viele Experten glauben, dass sich die Russen nicht mehr allzu sehr um den technischen Aspekt der Warenbestellung im Internet kümmern. Die meisten Käufer wissen, wie sie Produkte auswählen, bezahlen, erh alten und zurücksenden. Die Arbeit der Dienstleistungen für die Lieferung und den Austausch von Waren durch moderne Einzelhändler wurde etabliert.
Das Wichtigste für Kunden russischer Online-Shops ist jetzt das Sortiment, der Beratungsumfang und die Qualität der Ware.
Bewertungen beliebter Online-Shops
EinsEiner der wichtigsten Wettbewerbsvorteile, die viele Online-Shops anstreben, sind Kundenbewertungen. Was nicht verwundert: Je positiver die Einstellung bestehender Kunden, desto wahrscheinlicher das Erscheinen neuer Kunden, desto häufiger wird nachgekauft. Mal sehen, welche Bewertungen ihre russischen Kunden über Online-Shops schreiben. Betrachten Sie beispielsweise die Meinungen von Käufern zu zwei großen Einzelhändlern aus der obigen Forbes-Liste.
Ozon.ru-Kunden charakterisieren diesen Online-Shop als einen Ort, an dem es immer eine große Auswahl an Waren gibt. Viele Käufer bemerken niedrige Preise im Vergleich zu Offline-Verkaufsstellen. Dies gilt normalerweise für Bücher, manchmal für Elektronik.
Außerdem gibt es eine große Auswahl an Literatur. Käufer loben das Bewertungssystem, das in diesem Online-Shop eine große Anzahl von Zahlungsmethoden verwendet. Viele Ozon.ru-Kunden stellen mit großer Freude fest, dass es in vielen Städten möglich ist, Waren an Marken-Abholpunkten abzuholen.
Mal sehen, wie Kundenbewertungen, die die größten Online-Bekleidungsgeschäfte charakterisieren, am Beispiel eines anderen beliebten Online-Händlers aussehen können - Lamoda.ru. Auch die Kunden dieses Unternehmens sind im Allgemeinen sehr zufrieden mit ihrer Wahl. Loben Sie die Seite für eine große Auswahl und schnelle Lieferung. Sie nehmen zur Kenntnis, dass die Ware nach Erh alt durch den Kurier anprobiert werden kann. Wenn es nicht passt, sofort zurücksenden.
Bewertungen: Realität oder Betrug?
Es gibt eine Version, die die meisten Bewertungen auf Online-Handelsportalen findengeschrieben nicht von Käufern, sondern von eigens dafür eingestellten Personen. Dass ein gewisser Prozentsatz virtueller Meinungen wirklich „maßgeschneidert“sind, ist eine bekannte Tatsache, könnte man sagen. Es ist einfach, zu einem beliebigen Portal für „Freiberufler“zu gehen und eine Aufgabe im Zusammenhang mit dem Schreiben einer Bewertung für einen Online-Shop zu finden. Positiv oder negativ – unabhängig von der wirklichen Meinung des Schreibers über diesen virtuellen Händler.
Allerdings ist die Berechnung des Anteils gefälschter Bewertungen ziemlich problematisch. Russische Nutzer sind in der Regel sozial aktive Menschen. Und deshalb finden sie vielleicht Zeit, Kommentare auf den Seiten von Online-Shops zu hinterlassen, die die wahre Meinung genau wiedergeben.
Die meisten Online-Shopping-Kunden lesen sicherlich Bewertungen. Und allein aus diesem Grund sind Mini-Kompositionen anderer Käufer sowohl für die Geschäftsentwicklung als auch für die Sensibilisierung der Kunden für die Funktionen von Online-Shops wertvoll.
