E-Commerce ist schon lange ein fester Bestandteil unseres Lebens. Jeden Tag kaufen mehr und mehr Menschen online ein, und in letzter Zeit ist das Erstellen eines Online-Shops unglaublich einfach geworden. Es gibt viele automatisierte Ressourcen mit vorgefertigten Layouts von Internetseiten, aber gleichzeitig wächst der Wettbewerb. Die Bewertung der Effektivität der Verkaufsressource wird immer relevanter, und einer dieser Indikatoren ist die Umstellung eines Online-Shops.
Was ist eine Conversion?
Die Conversion eines Online-Shops ist das Verhältnis der Anzahl der Website-Besucher, die bestimmte Aktionen ausgeführt haben, zur Gesamtzahl der Besucher.
Leider verstehen die meisten Eigentümer nicht ganz, was eine Konvertierung ist. In ihrer Naivität glauben sie, dass sie umso mehr kaufen werden, je mehr Leute den Laden besuchen. Natürlich steckt darin ein Fünkchen Wahrheit, nur wenn Sie die Conversion eines Online-Shops steigern, können Sie mehr Umsatz aus dem vorhandenen Traffic erzielen.
Conversion-Steigerung ist eine Reihe von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung. Um die wirtschaftliche Situation zu verbessern, ist es notwendig, problematische Punkte zu finden und zu beseitigen.
Durchschnitt
Es ist erwähnenswert, dass die Zielaktion eines Online-Shops nicht immer der Kauf von Waren ist. Dies kann ein Link, ein Abonnement, eine Registrierung usw. sein. Damit die Ressource effektiv funktioniert, müssen Sie die Conversion-Dynamik richtig verstehen und analysieren, da das Einkommen direkt davon abhängt. Nur wenn Sie die Konversionsrate eines Online-Shops bestimmen, können Sie verstehen, wie effektiv er funktioniert.
Anhand von Durchschnittsindikatoren kann man die Dynamik der Ressourcenentwicklung beobachten. Es wird angenommen, dass die durchschnittliche Conversion eines Online-Shops 1-2% beträgt. Solche Indikatoren gelten als normal, und wenn der Besitzer der Norm nahe kommt, kann er seine Ressourcen mit gutem Gewissen und ruhigem Herzen entwickeln und erweitern. Aber wenn der Durchschnitt weniger als 1 % beträgt, sollten Sie nach zusätzlichen Quellen für die Kundenakquise suchen.
Bemerkenswert ist auch, dass jeder Inhaber selbst entscheiden muss, wie geeignet die durchschnittliche Conversion eines Online-Shops für sein Geschäft ist. Wenn sich eine Ressource beispielsweise auf den Verkauf teurer Haush altsgeräte spezialisiert hat, sind 20 Transaktionen pro 1000 Aufrufe (dh 2 %) ein sehr guter Indikator. Aber wenn der Online-Shop kleine und preiswerte Waren verkauft, werden solche Indikatoren den Besitzer sehr bald ruinieren.
Formel
Die Besitzer von Online-Shops und Vermarkter verwenden spezielle Tools, um Indikatoren zu erfassen. Einfach gesagt, sieBerechnen Sie den Conversion-Prozentsatz eines Online-Shops mit der Formel:
Conversion=Anzahl der Bestellungen / Gesamtzahl der Besuche x 100 %.
Beispiel: Wenn das Geschäft von 2000 Personen besucht wurde und die Bestellung von 104 Kunden aufgegeben wurde, beträgt die Konversionsrate in diesem Fall 5,2 %. Laut aktueller Marktforschung gelten Quoten über 5 % als hoch. Aber dennoch hängt viel von den Besonderheiten und dem angebotenen Produkt ab. Aus diesem Grund fragen sich so viele Eigentümer, wie sie die Conversions verbessern können. Beim Versuch, eine sinnvolle Antwort zu finden, bemerken sie nicht einmal, wie viele fatale Fehler sie machen.
Gegenteiliger Rat
Die Frage, wie man die Conversion eines Online-Shops steigern kann, ist für viele von Interesse, sodass die Inhaber nicht abgeneigt sind, ihre Erfahrungen und Errungenschaften zu teilen. Es gibt nur ein großes „Aber“: Was für ein Unternehmen funktioniert, kann für ein anderes schädlich sein. Also nicht:
- Verwende allgemeine Ratschläge. Jedes Geschäft hat seine eigenen einzigartigen Herausforderungen. Und wenn eine Methode bei jemandem gut funktioniert hat, heißt das noch lange nicht, dass sie bei anderen die gleichen Ergebnisse bringt.
- Denke darüber nach, Änderungen vorzunehmen. Bevor Sie etwas Neues ausprobieren, müssen Sie einige Vortests durchführen.
- Konzentriere dich auf die falschen Metriken. Sie müssen sich auf genau die Aktion konzentrieren, die Gewinn bringt. Für jemanden ist es wichtiger, seinen Marktanteil zu erhöhen, für jemanden ist es wichtiger, von Werbeeinnahmen zu profitieren usw. Auf diese kleinen Dinge muss geachtet werden, und nicht auf die QuantitätBesucher und die Artikel in ihren Einkaufswagen. Wer weiß, ob sie es noch nicht kaufen.
Konversion verbessern
Besitzer von Online-Shops stehen oft vor einem Problem, wenn ihre Ressource von mehr als tausend Benutzern besucht wird, aber keine Verkäufe beobachtet werden. Dies kann mehrere Gründe haben: von unangemessenem Datenverkehr bis hin zu einer unbequemen und komplexen Schnittstelle. Was muss getan werden, um die Conversion eines Online-Shops zu steigern?
Versetzen Sie sich zuerst in die Lage eines potenziellen Käufers. Eigentümer sündigen oft, indem sie niemals selbst Bestellungen auf ihrer Website aufgeben. Sehr vergebens! Sie müssen diesen Weg von Anfang bis Ende mit begleitendem Videomaterial und Screenshots von jedem Schritt gehen. Nachdem Sie den Bestellvorgang aus Sicht des Kunden analysiert haben, können Sie verstehen, was in diesem Prozess überflüssig ist, was hinzugefügt und was vereinfacht werden kann.
Zweitens müssen Sie einen Verkaufstrichter aufbauen. Das heißt, um eine Liste von Seiten zu erstellen, die zu Verkäufen führen. Diese Liste endet mit einer Dankesseite. Dadurch wird es möglich zu verstehen, in welcher Phase und wohin potenzielle Kunden gehen.
Drittens müssen Sie zusätzliche Analysen anschließen, um das Benutzerverh alten auf der Website zu untersuchen.
Viertens müssen Sie mit Bewertungen arbeiten. Niemand außer den Käufern wird sagen, was und warum ihnen nicht gefällt. Noch besser, wenn der Eigentümer Usability-Tests durchführt. Dadurch wird das Verständnis für die Probleme des Käufers verbessert.
Problemlösung
Alle diese Schritte helfen dabei, Probleme mit dem Funktionieren der Ressource zu identifizieren. In den nächsten Phasen der Steigerung der Conversion eines Online-Shops müssen sie gelöst werden. Zunächst lohnt es sich, eine Liste aller Mängel zu erstellen.
Hinter jedem Problem steckt eine eigene Ursache, die es zu erkennen und in Zukunft zu umgehen gilt. Jedes Problem braucht eine Lösung. Manchmal gibt es mehrere solcher Lösungen, daher müssen Sie vorläufige Tests durchführen.
Außerdem lohnt es sich, nach vielversprechenden versteckten Möglichkeiten zu suchen. Auf der Dankesseite können Sie beispielsweise alle Vorteile einer Registrierung auflisten und den Kunden zur Registrierung einladen. Die Person, die weiß, dass sie bereits ein Konto hat, wird es verwenden. Diese Methode trägt dazu bei, die Anzahl der Folgeverkäufe zu erhöhen und dementsprechend eine gute Conversion für den Online-Shop zu erzielen.
Nachdem die Arbeit an den Fehlern abgeschlossen ist und es Optionen gibt, wie die Situation behoben werden kann, ist es notwendig, die Methode zu testen und anzuwenden, die mehr Gewinn bringt.
Beliebte Methoden
Online-Shops verwenden häufig die folgenden Methoden, um Besucher anzuziehen:
- SEO-Werbung. Interne und externe Ressourcenoptimierung, um Traffic anzuziehen. Normalerweise werden Schlüsselfragen in die Texte eingegeben, und die Website erhält die Zielgruppe, die zum Kauf bestimmt ist.
- Kontextwerbung. Solche Anzeigen werden auf Yandex- und Google-Suchseiten angezeigt. Diese Anzeigen ziehen schnell das Ziel anPublikum, aber damit sie richtig funktionieren, müssen sie von einem Spezialisten konfiguriert werden.
- Waren auf Marktplätzen bewerben. Laut den neuesten Statistiken wird der Großteil der Online-Käufe auf Börsenparketts getätigt. Durch das Hinzufügen Ihrer Anzeigen zu diesen Einkaufskonglomeraten gelangt der Online-Shop außerdem automatisch in die ersten Zeilen der Suchergebnisse.
- Soziale Netzwerke. Da sie auf der ganzen Welt unglaublich beliebt sind, sind sie eine wertvolle Ressource, um Besucher anzuziehen. Sie können einen Online-Shop über die offizielle Gruppe bewerben oder Anzeigen in anderen Gruppen mit verwandten Themen sch alten. Mit Hilfe von sozialen Netzwerken wird die Conversion eines Online-Shops, wie auch immer er ursprünglich war, um ein Vielfaches steigen.
- Werbung in thematischen Foren. Diese Methode eignet sich hervorragend für Ressourcen, die darauf abzielen, ein eng fokussiertes Publikum anzuziehen.
- Content-Marketing. Nützliche Artikel über die Produkte des Shops und ihre richtige Verwendung werden den Verkehr erheblich steigern und auch Loyalität und Vertrauen schaffen.
Diese Tools zur Gewinnung von Traffic funktionieren, aber Sie müssen sie richtig analysieren. Einige Geschäfte müssen nur in thematischen Foren werben, während andere eine ganze Reihe von Maßnahmen ergreifen müssen.
Einflussfaktoren
Es ist nicht schwierig, die Conversion eines Online-Shops zu messen, aber wie dem auch sei, es ist wichtig zu verstehen, dass viele Faktoren die Anzahl der Prozentsätze beeinflussen. IrgendeinInnovation kann die Konvertierung zum Besseren oder Schlechteren verändern. Was ist zu tun, um nicht an Boden zu verlieren?
Erstens: Verstehen Sie Ihre Zielgruppe richtig. Bevor Sie ein Projekt mit einem Produkt oder einer Dienstleistung starten, ist es wichtig zu verstehen, wer es kaufen wird. Davon hängt nicht nur der Kommunikationsstil mit dem Kunden und der Inh alt der Seite ab, sondern auch das Design. Es kommt vor, dass die Zielgruppe überhaupt nicht die Personen sind, auf die sich der Online-Shop konzentriert hat. Daher müssen Sie Ihren typischen Käufer gründlich studieren.
Zweitens ist es wichtig, die Besucher kompetent anzusprechen, also in einer verständlichen Sprache mit ihnen ins Gespräch zu kommen. Dies wird dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen.
Drittens, Vertrauen. Mit der Entwicklung des Online-Handels ist das Risiko, in die Falle von Betrügern zu geraten, gestiegen. Auf der Website sieht der Besucher weder die Mitarbeiter des Geschäfts noch seinen Manager, und um ehrlich zu sein, kann er nicht einmal die Ware in den Händen h alten. Daher müssen Sie dem Besucher Ihre ehrlichen Absichten beweisen und ihn von der Sicherheit der Transaktion überzeugen. Dafür werden in der Regel Social Evidence herangezogen: echte Kontaktdaten, Teamfotos, Bewertungen etc. Auch Design, Usability, hochwertige Texte, Bewertungen von echten Kunden und Spezialisten werden Vertrauen schaffen.
Es ist wichtig, die Liefer-, Zahlungs- und Rücksendebedingungen zu beachten. Wenn die vorgeschlagenen Optionen für den Käufer geeignet sind, wird er sicherlich eine Bestellung aufgeben. Es ist wichtig, dass der Kunde die Möglichkeit hat, die für ihn am besten geeignete Art des Warenempfangs zu wählen. Gesamt. Verlieren Sie auch die technischen Faktoren nicht aus den Augen: Benutzer sind im Allgemeinen ungeduldig, und wenn eine Seite langsam lädt, verlassen sie sie einfach.
TOP 15 Arbeitsempfehlungen zur Steigerung der Conversions
Wenn ein Online-Shop eine normale Conversion hat, ist das gut, aber das ist kein Grund, die Verbesserung abzulehnen. Experten empfehlen die Verwendung der folgenden Tricks:
1. Beseitigen Sie die obligatorische Registrierung. Das Ausfüllen eines Fragebogens und das Bestätigen der Daten per Mail nervt die Masse der Käufer. Es ist besser, dieser Bürokratie zu widerstehen, indem Sie den „Buy in 1 Click“-Button anbieten. Wenn eine Registrierung dennoch erforderlich ist, können dafür einige Boni oder Rabatte angeboten werden.
2. Hochwertige Fotos und Videos. Der Käufer kann das Produkt nicht anfassen und im wirklichen Leben inspizieren, daher muss alles getan werden, damit er das Produkt im Detail über den Bildschirm begutachten und sich eine positive Meinung darüber bilden kann.
Texte, Seiten, Lieferung
Alle Texte sind "für Menschen". Besucher werden von Beschreibungen abgestoßen, die einander ähnlich sind. Überbeanspruchen Sie Schlüsselwörter auch nicht. Sie müssen so schreiben, als würden Sie mit einer Person in einem Geschäft sprechen.
Hauptseite. Da es am meisten besucht wird, sollte es über die Aktivitäten und Vorteile des Unternehmens geschrieben werden. Darüber hinaus können Sie über das Warenangebot sprechen, über die Aktion informieren - mit einem Wort, alles tun, um den Besucher zu interessieren und zu h alten.
Intelligente Lieferung. Sie müssen die Arbeit der Wettbewerber analysieren und alles ausarbeitenMögliche Lieferoptionen.
Werbung, Beratung, Rezensionen
Keine Popup-Werbung. Nicht, dass es überhaupt nicht existieren sollte, aber mit Pop-ups eines Clients anzugreifen, der gerade dem Link gefolgt ist, ist zu viel.
Online-Berater auf der Website. Durch die Kommunikation mit Kunden können Manager Kundenentscheidungen positiv beeinflussen.
Benutzerfreundliche Website mit ansprechendem Design. Die Benutzeroberfläche sollte einfach, intuitiv und auf allen Geräten darstellbar sein.
Bewertungen. Echte Kundenbewertungen sollten auf der Seite platziert werden, sie haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung.
Rabatte, Zahlung, Waren
Bieten Sie alternative und ergänzende Produkte an. Besucher kaufen nicht immer das, wofür sie gekommen sind. Wenn das Produkt mehrere Optionen hat, können Sie dem Käufer eine Alternative anbieten.
Korb. Seltsamerweise, aber es ist die Einfachheit und Alphabetisierung des Designs des Warenkorbs, die einen großen Einfluss auf die Konversionsrate hat.
Boni und Rabatte. Dies ist der effektivste Weg, um Kunden zu gewinnen und zu h alten. Es lohnt sich, ein effektives Belohnungssystem zu entwickeln – und die Konversionsrate wird deutlich steigen.
Zahlung. Es lohnt sich, Kunden mehrere Zahlungsmethoden anzubieten, also Geld auf allen möglichen Wegen anzunehmen.
Blog & Spezifikationen
Technische Momente. Sie müssen Ihre Ressource ständig in funktionsfähigem Zustand h alten. Besucher verlassen die Website, wenn Fehler auftreten oder das Laden zu langsam ist.
Bloggen. Interessante Artikel in einer ständig aktualisiertenBlog - eine Garantie dafür, dass mehr Besucher auf die Website gelangen.
Und schließlich: Es sei daran erinnert, dass die Konversion ein dynamischer Indikator ist. Sie können nicht einmal einen guten Zustrom von Kunden bekommen und dort aufhören. Sie müssen ständig arbeiten und sich verbessern.
