Was sind die Hauptprinzipien der Benutzerfreundlichkeit? Antworten auf diese und viele weitere Fragen finden Sie im Artikel. Die Usability-Prinzipien sind allgemein akzeptierte Ansichten zur Interaktion mit Design, die von Nelsen Jakob (dem Begründer von Usability) eingeführt wurden. Diese Ansichten sind eher ein Regelwerk als starre Richtlinien, weshalb sie als „Heuristiken“bezeichnet werden. Insgesamt gibt es zehn solcher Prinzipien.
Sichtbarkeit des Status
Das erste Prinzip der Benutzerfreundlichkeit ist die Sichtbarkeit des Status eines Systems. Diese Position besagt, dass der Benutzer wissen sollte, wo er aufgehört hat und was passiert. Wenn es sich um eine komplexe Registrierung handelt, müssen Sie angeben, dass dies der zweite oder der dritte Schritt ist.
Effizienz
Das nächste Prinzip der Usability ist Effizienz. Tatsächlich bedeutet dies, dass zwischen jedem Benutzer und dem System eine Verbindung bestehen muss. Ihre Website muss für eine bestimmte Zielgruppe angepasst werden, Sie müssen sie in ihrer Sprache und auf ihrem Niveau ansprechenBereitschaft und Bezeichnung. Daher sollte eine Website immer für ihr Publikum gest altet werden. Dies gilt nicht nur für die Struktur, sondern auch für Texte, Gest altung, Hilfestellungen, visuelle Wahrnehmung von Informationen usw.
Freie Wahl
Was ist das dritte Prinzip der Benutzerfreundlichkeit? Wahlfreiheit. Dies ist eine Benutzerkontrolle, die notwendig ist, damit der Client immer die Kontrolle über die Situation hat. Wenn eine Person beispielsweise ein Formular ausfüllt, sollte sie immer eine Sch altfläche „Formular löschen“sehen. Was ist, wenn es mehrere Schritte hat? Der Benutzer sollte immer in der Lage sein, zu den vorherigen Elementen zurückzukehren oder eines davon zu überspringen, um die Aktion etwas später zu wiederholen.
Dank dieser Situation bekommt der Benutzer den Eindruck, dass er alles unter Kontrolle hat, dass niemand versucht, ihn zu verwirren oder zu täuschen. Und die auf den ersten Blick knifflige Schnittstelle wird mit der richtigen Herangehensweise alltäglich. Schließlich ist es für eine Person viel einfacher, mehrere einfache Aktionen auszuführen als eine komplexe.
Standards
Das vierte Prinzip der Benutzerfreundlichkeit sind Konsistenz und Standards. Im Web gibt es bereits etablierte Klischees (Kontakte in der oberen Ecke, Art des Warenkorbs usw.). Dennoch kann eine Bezeichnung mehrere Typen haben, sodass sich ein unerfahrener Benutzer leicht darin verirren kann. Zum Beispiel sind elektronische Körbe identisch mit Karren, gewöhnlichen Körben, trendigen Taschen und mehr. Und für das Erscheinungsbild der Sequenz müssen Sie einen bestimmten Stil auswählen, den Sie benötigenüberall beobachten. Dies gilt für Layout, Schriftarten, Text und Bilder.
Fehlervermeidung
Das fünfte Prinzip der Usability ist die Fehlervermeidung. Diese Regel besagt, dass der Fehler nicht korrigiert, sondern gewarnt werden soll. Es ist immer notwendig, zufällige, unnötige Aktionen zu eliminieren und, wo immer möglich, die Auswahl zu vereinfachen. Dies kann eine normale Tastatureingabe sein.
Dies gilt auch für Sch altflächen. Beispielsweise wird das Angebot „Annehmen“in der Regel heller und größer gest altet als die Aufforderung „Formular löschen“. Sie müssen Informationen angeben, die Sie über die von Ihnen eingegebenen Informationen kennen (Regionscode, Telefonformat usw.).
Vereinfachen
Das sechste Prinzip ist die Regel "Finden ist leichter als merken." Vereinfachen Sie das Leben der Benutzer so weit wie möglich, merken Sie sich die Informationen, die sie zuvor eingegeben haben (auch von ihren früheren Besuchen auf der Website), geben Sie ihnen Hinweise. Wenn Sie beispielsweise ein mehrstufiges Registrierungssystem verwenden, zeigen Sie der Person die bereits ausgefüllten Felder, falls sie diese in Zukunft benötigen.
Flexibilität
Das siebte Prinzip der Usability ist die Flexibilität der Nutzung. Nach dieser Regel muss die Schnittstelle elastisch sein, sie muss auf das vorherrschende Publikum abgestimmt sein. Hier liegt der Schwerpunkt auf Einfachheit für den durchschnittlichen Benutzer. Details für Fortgeschrittene sollten klein sein. Sie können an weniger sichtbaren Stellen des Bildschirms platziert werden, da diese Leute sie überall finden werden.
Design
Usability ist das achte Gest altungsprinzip. Es liegt in Ästhetik und Minimalismus. Nach dieser RegelDie Schnittstelle sollte keine Informationen enth alten, die der Benutzer nicht benötigt. Außerdem sollte es keine Informationen enth alten, die eine Person in seltenen Fällen benötigt.
In ähnlicher Weise müssen Sie Formulare erstellen: Sie können den Benutzer nicht nach Daten fragen, die Sie nicht benötigen. Leider nutzt fast niemand diese Position aus. In 90 % der Fälle müssen Kunden sowohl das Geburtsdatum als auch ihre private Telefonnummer, Handynummer, E-Mail-Adresse und sogar eine Adresse angeben, um ihnen nur zu ihrem Namenstag oder Neujahr zu gratulieren.
Hilfe
Die Grundprinzipien der Benutzerfreundlichkeit sollten jedem Webmaster bekannt sein. Die neunte Vision dieser angewandten Wissenschaft besteht darin, Benutzern zu helfen, Fehler zu verstehen und zu korrigieren. Alle Misses müssen den Menschen in gewöhnlicher, „menschlicher“Sprache und nicht in Computersprache gemeldet werden. Wenn der Link falsch erstellt wurde, müssen Sie nicht einfach 404 schreiben. Melden Sie so: "Beim Aufrufen der Seite ist ein Fehler aufgetreten." Wenn der Benutzer beim Ausfüllen des Formulars vergessen hat, seine Telefonnummer anzugeben, schreiben Sie, dass bei der Dateneingabe ein Fehler vorliegt und nicht nur ein "Formularfehler".
Support
Warum sind die Grundprinzipien der Benutzerfreundlichkeit so wichtig? Schauen wir uns das zehnte Prinzip an, das „Dokumentation und Hilfe“heißt. Materialien und Unterstützung sollten einfach und verständlich, leicht zugänglich und mit den Zielen des Benutzers vereinbar sein. Außerdem sollte die Dokumentation nicht umfangreich sein. Es muss klare Schritte enth alten. Wenn die Materialien zu groß sind, können Sie eine kurze Navigation machen, um schnell durch Abschnitte zu navigieren, undauch nach Support suchen.
Benutzerfreundlichkeit
Also haben wir die Hauptprinzipien der Benutzerfreundlichkeit berücksichtigt. Aber was ist diese Disziplin? „Usability“ist ein Maß für die Qualität der Benutzererfahrung, die bei der Interaktion mit einem System oder Produkt erzielt wird. Es könnte sich beispielsweise um eine Softwareanwendung, eine Website oder etwas anderes handeln.
User Interface Engineering hat festgestellt, dass Menschen in 60 % der Fälle die benötigten Informationen im Internet nicht finden können. Dadurch sinkt ihre Produktivität. Sie wollen nicht mehr auf die Website zurückkehren, wodurch sie gezwungen sind, wertvolle Zeit zu verschwenden.
Es ist auch bekannt, dass Forrester Research einige Zahlen erh alten hat, die die Höhe der Verluste aufzeigen, die aufgrund der qualitativ schlechten „Usability“von Websites aufgetreten sind. Filialisten verlieren etwa 50 % der Kunden, die das benötigte Produkt nicht finden können. Ungefähr 40 % der Benutzer möchten nicht zu einer Website zurückkehren, mit der sie nicht gerne gearbeitet haben.
Jacob Nelsen behauptet, dass Untersuchungen zum Verh alten von Menschen im Web gezeigt haben, dass sie eine Abneigung gegen komplexe Websites und langsame Websites haben. Er sagt, dass Benutzer nicht bereit sind zu warten. Sie wollen auch nicht herausfinden, wie man die Homepage benutzt. Es gibt nirgendwo Bauanleitungen oder Schulungen für Webprojekte. Jakob weiß, dass die Leute Seiten überfliegen und sofort die Funktionalität einer Website verstehen wollen.
Erstellung
Was ist Usability-Entwicklung? Sein Prinzip liegt in der methodischen Herangehensweise an die Erstellung einer Website bzwjede andere Benutzeroberfläche. Eine solche Entwicklung besteht aus mehreren Methoden, die im Prozess nacheinander zum Einsatz kommen:
- Anforderungen sammeln;
- Prototyping und Analyse;
- Bewertung gegensätzlicher Gest altungsmöglichkeiten;
- Benutzerfragen studieren;
- Lösungen vorschlagen und die Website (oder jede andere Schnittstelle) analysieren.
Testen
Was ist Usability-Testing? Nicht jeder kennt das Prinzip dieser Nuance. Im Allgemeinen ist es Teil des Prozesses, „Usability“zu schaffen. In einem typischen Test muss eine Person mehrere Aufgaben unter Verwendung eines Prototyps (oder eines anderen Systems) ausführen. Während der Bedienung zeichnet der Beobachter auf, was der Benutzer sagt und tut. Normalerweise wird dieser Test mit einer oder zwei Personen durchgeführt, die zusammenarbeiten.
Analyse kann Daten sammeln, wie z. B. die Fehler, die Benutzer machen, die Abfolge von Aktionen, die eine Person ergreift, um ein Ziel zu erreichen, wann und wo das Publikum auf Schwierigkeiten stößt, wie sehr die Leute das Produkt mögen und wie schnell sie Aufgaben erledigen. Die meisten Tests werden verwendet, um Probleme der Öffentlichkeit zu identifizieren und zu lösen.
Schritte der Disziplin
Aus welchen Schritten besteht "Usability"? Um eine Website zu planen, müssen Sie zunächst verstehen, warum Sie sie entwickeln, für wen, warum und wann Ihre Leser Ihre Ressource besuchen werden. Wenn Sie diese Fragen beantworten, werden Sie den Zweck Ihrer Website entdecken. Spezifische Ziele hängen von der Zielgruppe der Website und Ihrer Organisation ab.
Darüber hinaus müssen Sie die Ziele der Seite „Usability“definieren. In Übereinstimmung mit den Gesamtzielen sollte Ihre Ressource effektiv in der Anwendung, leicht zu erlernen und bei wiederholten Besuchen leicht zu merken sein. Und es muss auch den Benutzer zufrieden stellen.
Jedes Usability-Ziel ist für die meisten Websites wichtig, aber Sie können andere für verschiedene Zielgruppen und Situationen hervorheben. Es ist bekannt, dass sich das Design an den Bedürfnissen der Menschen orientiert, daher müssen Sie nicht nur Informationen über sie sammeln, sondern auch darüber, inwieweit die vorhandene Website sie befriedigt. Es gibt mehrere Datenerfassungstechniken, darunter Serverprotokolle, Feedback-Formulare, Usability-Tests einer bestehenden Website.
Es ist einfacher für Menschen, mit einem echten Beispiel zu interagieren, als darüber nachzudenken, was am besten funktioniert. Nützliche Ergebnisse können immer mit einem Website-Prototypen erzielt werden, der nur minimalen Inh alt und keine Grafiken hat. Ein solcher elementarer Prototyp ist für den ersten Testzyklus geeignet.
Inh alte sollten nur platziert werden, was für die Website-Benutzer notwendig ist. Wenn Sie einen Berg von Informationen haben, wählen Sie diejenigen aus, die für Ihr Publikum nützlich und angenehm sind. Alle Informationen sollten in kleine Häppchen mit Zwischenüberschriften aufgeteilt werden, da die Leute schnell lesen wollen, was sie interessiert. Entfernen Sie unnötige Wörter aus dem Text, verwenden Sie Tabellen und Listen.
Als nächstes wird ein interaktiver Prozess durchgeführt - das Testen der "Usability", über die wir oben geschrieben haben. Manchmal braucht man schon eine Schnittstellekonstruiert nach allen Vorschriften, geprüft. Übrigens sind Fokusgruppen der einfachste Weg, eigene Analysen durchzuführen.
Komponenten
Wenn Sie also die Regeln und das Usability-Prinzip anwenden, können Sie eine Ressource erstellen, auf die Sie stolz sein werden. Das Vorhandensein dieses erstaunlichen Elements ist ein Qualitätsmerkmal, das bestimmt, wie einfach die Benutzeroberfläche zu verwenden ist. Das Wort "Benutzerfreundlichkeit" bedeutet auch eine Sammlung von Techniken, die die Website während des Erstellungsprozesses verbessern.
Usability hat fünf quantitative Komponenten:
- Effizienz: Wenn Benutzer das Design sehen, wie schnell können sie dieselbe Aufgabe erledigen?
- Erlernbarkeit: Wie einfach ist es für Menschen, grundlegende Aufgaben zu implementieren, wenn sie zum ersten Mal eine Oberfläche verwenden, mit der sie nicht vertraut sind?
- Fehler: Wie viele Fehler macht ein Mensch, wie schwerwiegend sind sie, kann er sie leicht korrigieren?
- Einprägsamkeit: Wenn der Benutzer nach einer gewissen Zeit zur Benutzeroberfläche zurückkehrt, kann er dann seine Fähigkeiten bei der Verwendung wiederherstellen?
- Zufriedenheit: Inwieweit nutzt eine Person diese Schnittstelle gerne?
Neben der „Usability“gibt es noch viele weitere wichtige Qualitätsmerkmale von Design. Einer der Schlüssel ist die Nützlichkeit. Dieses Attribut beschreibt die Funktionalität der technischen Lösung und bestimmt die Nützlichkeit der Schnittstelle für Benutzer. "Usability" und Praktikabilität sind gleichermaßen wichtig: Warum ein bequemes Programm verwenden, wenn es das gibtnicht das gewünschte Ergebnis? Ein schlechtes Programm ist eines, das hypothetisch so funktioniert, wie Sie es sich wünschen, Ihnen aber die komplexe Benutzeroberfläche nicht gefällt. Um die Nützlichkeit eines Projekts zu analysieren, können Sie die gleichen Werkzeuge verwenden wie bei der Untersuchung der Qualität seiner „Usability“.
Im Web gilt „Usability“als überlebenswichtig. Wenn die Seite schwierig zu bedienen ist, verlassen Besucher sie sehr schnell. Wenn auf der Hauptseite einer Website nicht klar und deutlich angegeben ist, was das Unternehmen tut, welche Aufgaben Sie mit der Ressource ausführen können, suchen Benutzer nach einer anderen Website. Nutzer verlassen die Website auch, wenn sie verwirrend und schwer verständlich ist und ihre wichtigsten Fragen nicht beantwortet.
Es gibt keine solchen Besucher, die ihre Zeit damit verbringen, die Benutzeroberfläche der Website zu beherrschen oder die Anweisungen für die Arbeit damit sorgfältig zu studieren. Es gibt viele andere Ressourcen im Web, wenn also ein Besucher auf ein Problem stößt, werden Sie ihn verlieren.
