Viele Benutzer von "Apple"-Geräten kaufen manchmal nützliche Anwendungen für den eigenen Gebrauch. Es stimmt, Situationen sind unterschiedlich. Daher kann die Anwendung manchmal versehentlich gekauft werden. Dies kann vom Kind aufgrund seiner eigenen Unerfahrenheit getan werden, oder es kann viele andere Gründe geben. Was ist in diesem Fall zu tun? Wie erh alte ich eine Rückerstattung für einen Kauf im AppStore? Leider finden Sie nirgendwo eine Sch altfläche zum Abmelden, und der Rückgabeprozess ist etwas komplizierter, als der durchschnittliche Benutzer vielleicht erwartet.
Rückgabehinweis
Alle im App Store gekauften Apps und Spiele können innerhalb von 24 Stunden zurückgegeben werden. Wenn Sie dies tun, gehen die Mittel vollständig an Sie. Um eine Rückerstattung vorzunehmen, müssen Sie die Desktop-Version von iTunes verwenden. Bevor Sie also das Geld für den Kauf im AppStore zurückgeben können, müssen Sie das Programm auf Ihrem Computer installieren. Egal beiIhr Macbook oder ein anderes Computermodell.
Eine weitere Nuance: Das Unternehmen muss erklären, warum Sie sich entschieden haben, das Geld zurückzugeben. Wenn Ihr Spiel oft nicht funktioniert oder die Verbindung unterbrochen wird, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Dies ist der häufigste Grund für eine Rückerstattung, aber es gibt einige Fallstricke, die Sie beachten sollten. Wenn Sie direkt an Apple schreiben und ihnen mitteilen, dass die Anwendung oder das Spiel verzögert ist, werden sie Sie an den Entwickler selbst weiterleiten. Sie müssen mit dem Entwickler kommunizieren und ihn bitten, die Probleme zu beheben. Wenn er schreibt, dass es keine Probleme gibt oder sie nicht behoben werden können, oder er die Schuld auf den „Apfel“-Giganten abschiebt, dann erh alten Sie möglicherweise eine Rückerstattung. Schreiben Sie daher zuerst an den Entwickler, holen Sie sich einige Antworten von ihm und fügen Sie dann Screenshots der Kommunikation mit dem Entwickler in einem Brief an Apple bei, dann geht die Rückerstattung schneller.
Was tun, wenn die App nicht der Beschreibung entspricht
Es kommt vor, dass Sie eine Anwendung oder ein Spiel kaufen und es überhaupt nicht mit der Beschreibung übereinstimmt. Und Sie könnten sofort an der Frage interessiert sein, wie Sie Geld für einen Einkauf im AppStore von einem Telefon oder einem anderen Gerät zurückgeben können. Niemand wird gerne belogen. In solchen Fällen ist es viel einfacher, das Geld zurückzugeben, aber Sie müssen die Beschreibung sorgfältig lesen: Gibt es Fußnoten, Ergänzungen zum Witz der Anwendung und so weiter? Zum Beispiel die Röntgenanwendung. Jeder versteht, dass das Programm nicht als Röntgenstrahl funktioniert und den menschlichen Körper nicht scannen kann, die Anwendung hat jedoch ein Nachwort darüberWitze. Und in einer solchen Situation können Sie das Geld nicht mehr zurückgeben, da der Entwickler in der Beschreibung im Voraus gewarnt hat. Wenn die Screenshots im Spiel und in der Beschreibung unterschiedlich sind, es nirgendwo Erklärungen gibt, können Sie gerne eine Rückerstattung veranlassen - Apple wird die Reklamation als gerechtfertigt ansehen und Ihr Geld wird zurückerstattet.
Ein kleiner Lifehack
Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie das Geld für einen Kauf im AppStore für eine Anwendung zurückgeben können, stellen Sie sicher, dass Ihr Kauf kein Fehler war. Vielleicht haben Sie sich nur mit Symbolen oder Namen vertan. AppStore hat ähnliche Apps. Einige haben sogar dieselben Symbole und befinden sich im selben Abschnitt. Dann erhöht sich die Chance auf eine Rückerstattung um ein Vielfaches.
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Interessieren Sie sich dafür, wie Sie ohne Computer eine Rückerstattung für einen Einkauf im AppStore erh alten? Wissen Sie, dass dies schwierig ist, da die Grundlage der Methode des Altersmittels genau die Hilfe eines Computers ist. Wenn Sie ein iPhone oder iPad haben, werden Rückerstattungen nur per E-Mail und Quittung von Apple akzeptiert.
Die Rückgabe erfolgt also auf drei Arten:
- über die iTunes-Anwendung auf einem PC (Sie müssen sich zuerst beim Programm anmelden);
- im iPhone- oder iPad-Browser;
- über Ihren Apple-Beleg, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.
Erstattung per Computer
Wenn Sie daran interessiert sind, Geld für einen Einkauf im AppStore über einen Computer zurückzugeben, müssen Sie dies tunweiter:
- Öffnen Sie iTunes auf Ihrem Computer, egal ob es sich um ein MacBook oder ein anderes Modell handelt.
- Gehen Sie zur Hauptseite des Shops, suchen Sie den Abschnitt "Quick Links" und öffnen Sie dann das Element "Konto". Geben Sie im angezeigten Fenster Ihre Kontoinformationen ein.
- Klicken Sie in der rechten Sp alte auf "Konto". Jetzt werden Sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der Ihre Kontodaten angezeigt werden, auf der Sie Ihre Kaufhistorie einsehen und eine Rückerstattung vornehmen können.
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und Sie sehen den Punkt "Kaufhistorie". Klicken Sie nun auf „Siehe. alle.”
- Öffnen Sie Ihre Liste der letzten Käufe und Downloads. Suchen Sie die App, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.
- Klicken Sie auf den Pfeil links neben dem Namen der Anwendung, um die Beschreibung der Anwendung oder des Spiels genauer anzuzeigen.
- Klicken Sie jetzt auf Problem melden. In der Liste befindet sich ein Link "Problem melden", und Sie klicken darauf. Das Wichtigste ist, dass Sie sich spätestens einen Tag nach dem Kaufdatum bewerben können.
- Die Seite für die Rückerstattung erscheint im Browser. Geben Sie alle Parameter Ihres Kontos ein und fahren Sie mit der Beschreibung des Problems fort.
- Hier müssen Sie Apple erklären, warum Sie die App zurückhaben möchten. Wenn Sie Anwendungen täglich kaufen und zurücksenden, erh alten Sie natürlich nach einer Weile Ablehnungen. Denken Sie daran, dass der Grund „Mir hat die App nicht gefallen …“nicht funktioniert, dafür erh alten Sie in keiner Weise eine Rückerstattung. Alles, weil Meinungen subjektiv sind: Sie können davon ausgehen, dass die Anwendungschlecht, aber manche Leute mögen es. "Dislike" ist kein Grund!
- Wählen Sie nun ein Problem aus der Vorschlagsliste aus und schreiben Sie einen langen Kommentar auf Englisch. Apple bietet Ihnen natürlich mehrere vorgefertigte Optionen, aus denen Sie auswählen können.
- Nachdem Sie die Bewerbung geschrieben haben, klicken Sie auf die Sch altfläche "Senden". Sie werden in Kürze benachrichtigt, dass Ihr Anspruch angenommen wurde und geprüft wird.
Bevor Sie eine Rückerstattung für Ihren iPhone AppStore-Kauf erh alten, erh alten Sie eine weitere E-Mail, die besagt, dass ein Mitarbeiter an Ihrer Anwendung arbeitet. Es dauert zwei Tage, bis Sie eine vollständige Antwort vom Support erh alten. Sie werden entweder zurückerstattet oder gebeten, etwas zu klären, Screenshots zu senden usw., oder Sie erh alten einfach eine Absage.
Wie erh alte ich eine Rückerstattung für einen AppStore-Kauf über die Apple-Website?
Der zweite Weg, Geld zurückzugeben, ähnelt dem ersten, ist aber etwas einfacher. Wenn Sie den Link zum Abschnitt "Problem melden" auf der Apple-Website bereits kennen, können Sie sofort dorthin gehen, ohne iTunes zu manipulieren. Diese Methode ist für alle! Es wird von vielen gewählt, weil es möglich ist, Gelder direkt vom iPhone oder iPad zurückzugeben, da Sie nur einen Browser benötigen. Wenn Sie also nach einer Möglichkeit suchen, Geld für einen Einkauf im AppStore auf dem iPad zurückzugeben, dann ist diese Methode genau das Richtige für Sie! Gehen Sie zur Apple-Website, melden Sie sich an, suchen Sie die App, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf Problem melden, um das Wesentliche Ihres Problems zu beschreiben.
Tipp: Verwenden Sie keine Rückerstattungenzu oft, sonst wirst du in Zukunft immer Absagen bekommen, auch wenn du Recht hast.
Wenn Sie das Geld zum ersten Mal zurückgeben möchten, ist die Chance auf eine Rückerstattung sehr hoch. Der Erfolg hängt auch stark von der Zeit ab, die seit dem Kauf des Spiels oder der Anwendung vergangen ist: Je früher Sie sich entscheiden, mit dem Support-Team zu sprechen, desto besser für Sie.
Erstattung nach Erh alt
Sie sollten wissen, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihr Geld zurückzugeben, wenn seit dem Kaufdatum noch keine 90 Tage vergangen sind. Wenn diese Frist bereits verstrichen ist, wird das Geld nicht an Sie zurückerstattet. Wenn die Zeit noch nicht abgelaufen ist, sollten Sie herausfinden, wie Sie in 90 Tagen Geld für einen Kauf im AppStore zurückgeben können. Wenden Sie sich zunächst an den Anwendungssupport. Wenn der Entwickler Verständnis hat, kann er das Geld persönlich zurückgeben. Dies wird das Ganze stark vereinfachen, aber das passiert selten. Normalerweise weigert sich der Entwickler, den Benutzer zurückzugeben. Ihre Aufgabe ist es nun, eine Antwort des Entwicklers zu erh alten, in der er auf „technische Hindernisse“hinweist und nicht auf persönliche Nicht-Rückgabebereitschaft. Oft kann der Entwickler die Verantwortung auf Apple verlagern. Speichern Sie Ihre Antworten als Screenshot. Jetzt müssen Sie die Transaktion in Ihrer E-Mail finden. Es gibt einen Link zur "Begründungsseite", auf der Sie eine begründete Beschreibung des Problems angeben müssen. Es ist besser zu schreiben, dass der Kauf ohne Ihre Zustimmung getätigt wurde. Nur diese Sp alte führt Sie zum Schreiben an den Betreiber. Jetzt müssen Sie Ihre Eloquenz beweisen. Sie können den Einkauf auf die Kinder übertragen, das können SieErwähnen Sie, dass Sie die Anwendung nicht verwendet haben (das Unternehmen wird dies überprüfen, geben Sie dies also an, wenn es wahr ist). Fügen Sie dem Schreiben Screenshots des Entwicklers bei, in denen er sich von der Verantwortung abwandte und alles zu Apple verlagerte (Screenshot in die Cloud hochladen und nur den Link anhängen). Diese Beschwerden werden von einer echten Person bearbeitet, daher müssen Sie überzeugend sein. Der Support-Service antwortet innerhalb von 4 Tagen, und mit einer Rückerstattung sollte zwischen zehn Werktagen und einem Monat gerechnet werden, alles hängt vom Betrag und der Region des Wohnsitzes ab.
Welche Tipps kann ich zu Retouren geben?
Wisse zuerst, dass alle Briefe auf Englisch geschrieben werden müssen. Briefe sollten eloquent sein, ohne subjektive Bewertung der Qualität der Anwendung oder des Spiels. Schreiben Sie, dass Kinder das Spiel oder die Anwendung gekauft haben und Sie dem nicht zugestimmt haben. Sie können sich an einen Freund wenden, der die Telefonkennwörter kennt. Schreiben Sie nicht, dass Sie die Anwendung nicht verwendet haben: Wenn dies nicht der Fall ist, wird das Unternehmen alles überprüfen. Wenn Sie das Spiel aktiv genutzt, schnell abgeschlossen und entschieden haben, dass Sie das Geld jetzt zurückgeben können, erh alten Sie außerdem eine Ablehnung: Es wird nicht schwierig sein, Ihre Aktivität zu verfolgen, und der Support-Service wird verstehen, dass dies ein Betrug ist.
