Kontakt mit einem Betreiber, der Kommunikationsdienste anbietet, ist für jeden Teilnehmer erforderlich. Schließlich kann es manchmal problematisch sein, ein Problem alleine zu lösen und eine Antwort auf eine interessante Frage zu finden. Dies gilt insbesondere für Mobilfunkbetreiber, über die nur wenige Informationen vorliegen, da sie im Gegensatz zu den drei wichtigsten Mobilfunkanbietern nicht sehr verbreitet sind. Dazu gehört auch der „Motive“-Operator. Wie rufe ich einen Contact-Center-Spezialisten an und erh alte die benötigten Informationen? Darum geht es im aktuellen Artikel.
Wie rufe ich den "Motiv"-Operator an?
Die Dienste des Unternehmens, dessen Name im Titel dieses Artikels angegeben ist, werden von Abonnenten der folgenden Regionen des Landes genutzt: Region Kurgan, Perm-Territorium, Jekaterinburg (plus Region), Chanty-Mansi Autonomer Okrug, YNAO. Für sie stellt der Betreiber verschiedene Kanäle bereitInformationen zu Dienstleistungen einholen. Darunter können sein: Mobilfunk, Telefonie, Internet. Allerdings bieten nicht alle diese Bereiche eine vollständige Liste der Dienstleistungen. In YNAO ist es beispielsweise derzeit nicht möglich, Mobilfunkdienste zu nutzen.
Hilfenummern
Abonnenten aus Jekaterinburg und der Region können das Callcenter wie folgt anrufen:
- von der Motiva-SIM-Karte wird der Anruf getätigt, wenn die Nummer 111 gewählt wird - der Anruf wird nicht berechnet;
- von Karten anderer Betreiber sollten Sie die auf der Website angegebene Nummer anrufen, beginnend mit den Nummern 8-800 - Sie müssen für einen solchen Anruf auch nicht bezahlen.
Wie rufe ich den Operator "Motive" aus anderen Städten an?
Abonnenten der Region Kurgan sollten jedoch dieselben Nummern zum Wählen verwenden wie Benutzer von Diensten im Autonomen Kreis der Khanty-Mansi und YNAO.
Aber für das Perm-Territorium wird die Zahlenkombination separat angegeben.
Anwahl des Contact Centers vom Festnetz
Sie können den Kundendienst kontaktieren, auch von einem Festnetztelefon aus. Es reicht aus, die gewünschte Nummer zu wählen und auf die Antwort des Operators zu warten. Bitte beachten Sie, dass Anrufe auf die Nummer 8-800 kostenlos sind, dies gilt sowohl für Anrufe von Mobiltelefonen als auch von Festnetztelefonen. Wenn der Abonnent die Dienste eines anderen Anbieters wie MTS nutzt, ist für ihn die Frage "Wie rufe ich den Motiv-Betreiber von einem anderen Betreiber aus an" relevant. In diesem Fall sollten Sie sich ebenfalls an einen der wendenangegebenen Nummern.
So rufen Sie den Operator "Motive" von einem Handy aus an
Sie können von einer Mobiltelefonnummer aus eine Anfrage an die Mitarbeiter der Abonnentenabteilung senden. Bei Verwendung der "Motive"-Verbindung werden drei Einheiten gewählt, in allen anderen Situationen - eine der auf der offiziellen Website aufgeführten Nummern. Die Abrechnung erfolgt gemäß Tarifplan. Die Ausnahme sind Anrufe bei 111 und 8-800.
Support über Roaming kontaktieren
Beim Roaming sollten Sie natürlich eine kostenlose Nummer verwenden, wenn der Teilnehmer nicht im Perm-Territorium ansässig ist. Schließlich wird den Einwohnern von Perm keine mobile Kommunikation bereitgestellt, und daher kann es kein Roaming geben. Eine Abrechnung erfolgt nicht, sofern der Anruf aus dem Inland erfolgt.
Eine weitere Möglichkeit, den Support beim Roaming zu kontaktieren, ist das Internet. Als nächstes wird beschrieben, über welche Kommunikationskanäle es möglich sein wird, die erforderlichen Informationen von den Spezialisten des Unternehmens zu erh alten.
Bitte beachten Sie, dass die Nutzung des Internets im Roaming anders abgerechnet wird als in Ihrer Heimatregion. Daher sollten Sie es nur verwenden, wenn die erforderliche Option aktiviert ist oder wenn Sie über lokales Internet (kabelgebunden oder Wi-Fi) verfügen.
Fox-Service
Bevor Sie den Motive-Betreiber anrufen, können Sie den Self-Service-Service im Internet auf der offiziellen Website des Betreibers nutzen. "Fox" - so heißt der Dienst der Firma "Motive", der es ermöglichtIhre Nummer/Ihr persönliches Konto selbstständig verw alten. Nachdem Sie sich einmal registriert haben, können Sie alle Vorgänge ausführen, Dienste verbinden und deaktivieren, Tarifpläne ändern, Kontodaten anzeigen usw. Abonnenten, die das "persönliche Konto" verwenden, haben es bereits geschafft, seine Bequemlichkeit zu schätzen: Sie können die erforderlichen Daten von überall abrufen - In unmittelbarer Nähe, um Internet zu haben.
Weitere Optionen zum Abrufen von Kontoinformationen
Zusätzlich zu den oben genannten Methoden können Sie auch Antworten auf lang erwartete Fragen erh alten und Probleme lösen durch:
- Büroangestellte (bei einem persönlichen Besuch in einem der Salons - eine vollständige Liste finden Sie auf der offiziellen Website des Betreibers);
- Instant Messenger "Vatsap", "Viber" (Internet erforderlich, Kommunikation kostenlos);
- Feedbackformular, das auf der offiziellen Website des Betreibers zum Ausfüllen angeboten wird;
- Service "Online-Beratung", der auch auf der Seite "Motive" im Internet eingestellt ist.
Einige Probleme lassen sich bequemer lösen, indem Sie sich persönlich an das Büro des Betreibers wenden - eine Liste aller verfügbaren Adressen ist auf der Website angegeben. Sie sollten Ihren Reisepass mitnehmen, der möglicherweise erforderlich ist, wenn Sie Aktionen auf dem Konto des Kunden durchführen müssen.
Für Benutzer der von Motiv bereitgestellten Mobilkommunikation ist eine weitere Serviceoption möglich - über WhatsApp- und Viber-Messenger. Sie können den Online-Chat überprüfenFragen, Wünsche und Anregungen senden. Sie können schnell genug eine Antwort erh alten, buchstäblich online. Um sich zu bewerben, müssen Sie die Nummer des Kundendienstes hinzufügen, die auf der Website des Unternehmens angegeben ist.
Die verbleibenden zwei Möglichkeiten, die Spezialisten der Abonnentenabteilung zu kontaktieren, beinh alten den Besuch der offiziellen Ressource des Betreibers im Internet. Bei der Kontaktaufnahme über das Feedback-Formular sollten Sie daran denken, dass die Wartezeit für eine Antwort auf eine solche Bewerbung mehrere Stunden bis mehrere Tage betragen kann.
Wenn Sie die Informationen schneller klären müssen, sollten Sie den Betreiber "Motive" anrufen oder sich über das Online-Konsultationsformular bewerben (der Zugang dazu ist auch auf der offiziellen Seite des Betreibers verfügbar). So rufen Sie den Betreiber an (Nummer für jede Region, in der die oben genannten Dienste angeboten werden).
Wenn solche Optionen für die Suche nach Hilfe für den Abonnenten nicht akzeptabel sind, wurde bereits beschrieben, wie Sie den "Motive" -Operator anrufen - Sie sollten diese Informationen verwenden.
Schlussfolgerung
In diesem Artikel haben wir darüber gesprochen, wie man den Motiv-Operator anruft (Jekaterinburg, Chanty-Mansi Autonomous Okrug, YaNAO, Perm Territory und Kurgan Region) und andere Möglichkeiten beschrieben, Informationen über die Nummer zu erh alten und sie zu verw alten. Bei der Lösung einiger Probleme sind Optionen zur Kontaktaufnahme aus der Ferne nicht immer akzeptabel. Im Contact Center sollte die Möglichkeit der Problemlösung per Telefon oder Internet geklärt werden. Es ist möglich, dass, um Antworten zu erh altenFragen müssen Sie zum Salon fahren und den Pass des Zimmerbesitzers mitnehmen.
Sie sollten auch daran denken, dass Sie beim Roaming eine gebührenfreie Nummer anrufen müssen, die mit 8-800 beginnt - dies spart Zeit bei der Lösung des Problems.
