Megafon hat, wie andere Big Three-Betreiber, Niederlassungen in ganz Russland. Dementsprechend hat jede Region ihr eigenes Contact Center, da die Anzahl der Abonnenten es uns nicht erlaubt, alle schnell mit Hilfe eines Büros zu bedienen.
Jeder Teilnehmer kann den Support über 0500 erreichen. Dadurch wird automatisch festgestellt, ob die Nummer zu einer beliebigen Region gehört, und die Person gelangt zu "ihrem" Anbieter.
Zum Beispiel, wenn ein Kunde der Firma Megafon (Nordwesten) beschließt, den Operator in Nowosibirsk unter der Nummer 0500 anzurufen, wird er seine Heimatfiliale kontaktieren und nicht die sibirische, oder der Anruf wird es tun nicht möglich sein.
Wer arbeitet dort?
Zunächst ist anzumerken, dass das CC (Contact Center) überwiegend junge Leute beschäftigt. Die Aufgabe des Spezialisten besteht darin, den Teilnehmer über seine Nummer, Dienste und Tarife zu beraten.
Gleichzeitig ist die Gesprächszeit des Mitarbeiters mit einem Teilnehmer auf 2,5 Minuten begrenzt (via internalAnleitung).
Daher sollten Sie Ihre Frage klären, bevor Sie den Operator ("Megaphone", North-West) anrufen, und während der Kommunikation nicht darüber nachdenken, was Sie fragen müssen.
Möglichkeiten
Sie können das CC aus jedem Grund im Zusammenhang mit Kommunikationsdiensten anrufen. Sie können 0500 auch von einer Nummer wählen, die wegen Verlust oder freiwillig für 6 Monate gesperrt wurde. Es ist auch möglich, das Callcenter völlig kostenlos zu kontaktieren, wenn die Nummer kein Geld mehr hat.
All dies wird dem Teilnehmer zur Verfügung gestellt, wenn er sich im Heimatgebiet befindet, dh in der Region der Firma Megafon (nordwestliche Niederlassung), deren Betreiber die SIM-Karte angeschlossen haben.
Abschreibungen als einer der Gründe für die Kontaktaufnahme
Falls der Teilnehmer Probleme damit hat, dass Geld vom Konto abgebucht wird, muss der Betreiber einfach anrufen. Das „Verschwinden“lässt sich damit erklären, dass die Nummer Abonnements hat, die der Kunde selbst versehentlich verbunden hat. Solche kostenpflichtigen Inh alte werden von der Nummer gesperrt und die Aktivierung solcher Dienste wird gesperrt.
Es gibt Fälle, in denen Abonnenten versehentlich Tarife ändern oder Dienste deaktivieren, die Rabatte auf SMS, Anrufe oder Internet anbieten. Hier stellt sich heraus, dass eine Person dasselbe verwendet und das Geld in einer größeren Menge abgeschrieben wird. Das ist nicht sehr angenehm, aber Sie können das Problem lösen, indem Sie den Operator der nordwestlichen Niederlassung von MegaFon OJSC anrufen.
Fachkräfte
Das sollten sich ausnahmslos alle Abonnenten merkenEin CC-Spezialist wird niemals in der Lage sein, das Internet zu reparieren, eine verlorene SIM-Karte wiederherzustellen oder die finanziellen Probleme eines Kunden hier und jetzt zu lösen. Mitarbeiter, die Personen antworten, sind Berater der Firma Megafon (Nord-West). Wie Sie den Operator anrufen können, um eine Anfrage zu hinterlassen, wird unten angegeben.
Wenn zum Beispiel in einem Gebiet die Basisstation, die das Signal verteilt, ausfällt, wird der Spezialist nicht hingehen und dafür sorgen, dass die Menschen, die in diesem Ort leben, eine Verbindung haben. Er kann Informationen darüber nur an andere Fachleute senden.
Geldprobleme werden auf die gleiche Weise gelöst. Wenn der Teilnehmer beispielsweise ins Ausland gegangen ist und dort 5 Minuten online gegangen ist, kann ihm ein ziemlich hoher Betrag abgebucht werden.
Inhaber einer SIM-Karte müssen sich in der Regel persönlich an einen Kommunikationssalon wenden und Dienste im Zusammenhang mit internationalem Roaming im Megafon-Büro (Nordwest-Niederlassung) verbinden. Ein Spezialist spricht über die Kosten der Kommunikation im Ausland.
Wenn der Abonnent zusätzlich das CC zur Klärung angerufen hat, aber auf die Empfehlungen der Mitarbeiter keinen Wert gelegt hat, wird ihm eine Rückerstattung verweigert. Alle Dialoge werden sorgfältig geprüft, zusätzlich werden sie auch im CC aufgezeichnet. Daher wird es nicht möglich sein, die Finanzabteilung der Firma Megafon (Nordwesten) zu täuschen.
So rufen Sie den Betreiber für Dienste an
Indem Sie sich telefonisch an das Unternehmen wenden, können Sie Dienste deaktivieren oder aktivieren. Darüber hinaus teilt Ihnen der Spezialist mit, welche Option bequemer und rentabler ist, oder bietet einen Service an, der die Kommunikationskosten senktder Abonnent hat es nicht einmal vermutet.
Die Prinzipien der Dienste selbst in ganz Russland unterscheiden sich bei Megafon nicht. Es gibt nur einen Unterschied in den Kosten und der Anzahl der eingehenden Minuten, des Verkehrs oder der SMS.
Die Vereinheitlichung wurde vor einigen Jahren für den Informationskomfort von Abonnenten, Call-Center-Spezialisten und Kommunikationsgeschäften vorgenommen. Früher waren beispielsweise die Optionen für Abonnenten in Kemerowo und Wladikawkas so unterschiedlich, dass es oft zu Missverständnissen kam.
Zahlungen aktivieren
Separat muss über die Bereitstellung von versprochenen Zahlungen und Vertrauenskrediten an Teilnehmernummern durch das Contact Center gesprochen werden.
Im Allgemeinen stehen diese Möglichkeiten den Kunden nur auf der Grundlage der monatlichen Ausgaben nach Anzahl sowohl in ihrer Heimatregion (Nordwest-Filiale von MegaFon) als auch in anderen Regionen und Fächern zur Verfügung.
Sie können eine Zahlung für einen bestimmten Geldbetrag aktivieren und verwenden und innerhalb von 7 Tagen auszahlen. Oder Sie können bis zu einem beliebigen Betrag negativ werden (auch fest).
Der Betreiber, den der Teilnehmer anruft, kann keine weitere versprochene Zahlung erh alten, wenn eine bereits ausgegeben, aber nicht zurückgezahlt wurde. Auch wenn der Abonnent in ein paar Tagen ein Geh alt hat oder verspricht, dass er das Geld auf jeden Fall bald zurückgeben wird. Dies liegt an einem mangelnden Verständnis dafür, was tatsächlich die Verantwortung und Autorität der CC-Spezialisten ist.
Teilnehmerdaten
Es müssen persönliche Daten angegeben werden, unter denen die Nummer registriert istAbonnent verdient besondere Aufmerksamkeit. Einige Teilnehmer, die an der Nummer interessiert sind, von der aus sie anrufen, oder einer anderen Nummer, verweigern die Angabe von Passdaten oder eines Codeworts oder klären dies nicht, bevor sie den Betreiber ("Megafon", North-West) anrufen.
Mittlerweile ist dies zur Identifizierung notwendig, um sicherzugehen, dass es sich um den Inhaber der Nummer handelt, der anruft. Über Passdaten, die nur die Person selbst wissen sollte, haben leider nicht nur Verwandte und Verwandte Auskunft, sondern oft nur Bekannte, die Zugriff auf den Pass haben.
Bei der Beantragung eines kaputten Internets gibt es auch bei besonders wachsamen Abonnenten Schwierigkeiten. Hier geht es um die genaue Wohnanschrift.
Kunden müssen bedenken, dass Spezialisten diese Informationen in keinem Fall für persönliche Zwecke benötigen, sondern um festzustellen, welche Basisstation den Teilnehmer der Firma Megafon (Nordwesten) bedient.
So rufen Sie beim Roaming einen Anbieter an
In Gastnetzen gibt es auch Abonnentenbetreuung, da diese besonders für Menschen notwendig ist, die ihre Heimatregion verlassen haben. Bei Reisen in Russland wird den Teilnehmern empfohlen, die lange Bundesnummer 8-800-550-05-00 zu wählen.
Beim Roaming außerhalb Russlands stellt sich für einen Megafon-Abonnenten (Nordwesten) häufig die folgende Frage: Wie rufe ich den Betreiber an? Um anzurufen, müssen Sie verwendenNummern +7-928-111-05-00, da 8-800 im Ausland nicht funktioniert oder vom Gästenetz als ausgehend international wahrgenommen werden kann.
Wenn Sie +7-928 wählen, ruft das System den Client automatisch zurück. Eingehende Anrufe vom Betreiber für Teilnehmer im internationalen Roaming sind kostenlos.
Wer braucht das für
Die hier bereitgestellten Informationen sind nicht nur für unerfahrene Callcenter-Betreiber nützlich, sondern auch für Abonnenten, da die oben diskutierten Themen sehr wichtig sind. Generell müssen Sie beim Kauf einer SIM-Karte alle Probleme sofort klären, damit es später nicht zu Missverständnissen kommt.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, müssen Sie den Support anrufen und mit einem Spezialisten kommunizieren, der alles über Kommunikationsdienste weiß, z. B. Megafon (Nordwesten). Die Telefonnummer (Referenz) des Betreibers einer anderen Filiale wird auf Wunsch des Teilnehmers von einem Mitarbeiter dieses CC bereitgestellt oder der Spezialist verbindet den Kunden selbst.
Es ist auch erwähnenswert, dass es keinen Sinn macht, nachdem Sie den Operator erreicht haben, zu fragen, ob Sie sich mit einem leitenden Spezialisten oder einer anderen Abteilung verbinden möchten.
Dies ist physisch unmöglich, da die Mitarbeiter der nordwestlichen Niederlassung von OJSC "MegaFon" keine solche Funktion haben und alle Probleme an der "Frontlinie" gelöst werden. Gegebenenfalls wird ein Antrag gestellt.
