Jeder weiß, dass gekaufte Ware in mangelhafter Qualität in den Laden zurückgebracht werden muss. Die Rechte des Käufers sind gesetzlich durch eine bestimmte Frist geregelt, während der der Verbraucher einen Mangel am Produkt erkennen und dieses Produkt an den Verkäufer zurücksenden kann. Diese Frist wird ab dem Kaufdatum des Produkts gezählt und beträgt 14 Tage. Nicht alle Menschen wissen, dass nicht alle Waren dem Umtauschrecht unterliegen. Oder für eine Retoure. Es gibt eine solche Liste technisch komplexer Waren, die nicht umgetauscht werden können. In diesem Fall ist eine Rückgabe nicht immer möglich, da der Käufer in diesem Fall mit vielen Schwierigkeiten konfrontiert werden kann.
Definition
Produkte, die auf diese Weise im Gesetz über technisch komplexe Güter zugelassen wurden, sind eine besondere Kategorie. Was bedeutet das? Das Gesetz wurde durch Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 924 verabschiedet. Diese Art von Waren wird in 2 Listen erwähnt, sodass der Verkäufer je nach Situation den rechtlichen Analphabetismus des Käufers ausnutzen und ihn irreführen kann seine Rechte. In diesem Fall kann der Verkäufer sowohl auf eine Liste als auch auf eine andere verweisen. Die Wahl der benötigten Liste hängt direkt davon abaus der Antwort auf folgende Frage: „Gibt es einen Mangel am Produkt?“Durch die Beantwortung erfahren Sie, ob das Produkt technisch komplex ist. Außerdem ist es möglich, den Kauf abzulehnen.
Produkte, die in der Liste der technisch schwierigen Produkte enth alten sind
So, mehr Details. Die Liste der technisch komplexen Produkte ist recht umfangreich. Aufgrund ihrer Besonderheiten bereitet die Rücksendung den Verbrauchern oft große Probleme. Die Liste der technisch schwierigen Güter umfasst:
- Fahrzeuge auf Basis eines Elektromotors oder eines Verbrennungsmotors.
- Schwimmender Transport auf Basis eines Elektro- oder Verbrennungsmotors.
- Flugzeuge auf Basis eines Elektromotors oder Verbrennungsmotors.
- Geräte und Maschinen, die zur Verwendung in der Landwirtschaft bestimmt sind und auf der Basis eines Elektromotors oder Verbrennungsmotors hergestellt sind.
- Drahtlose Kommunikations- und Navigationsgeräte für den Haush altsbedarf. Ihr Design umfasst in der Regel einen Touchscreen, mit dem Sie mehr als zwei Funktionen ausführen können.
- Transportmittel, das für die Fortbewegung auf Schnee ausgelegt ist und auf einem Elektro- oder Verbrennungsmotor basiert.
- Tintenstrahl- oder Lasergeräte mit vielen Funktionen.
- Stationäre Computer, Prozessoren (Systemeinheiten) und tragbare Geräte. Zu dieser Gruppe gehören auch Tablets, Laptops und andere PCs.
- Monitore mit integrierter digitaler Steuerung.
- Satellitenfernsehgeräte.
- Projektoren und Fernseher,die digital gesteuert werden.
- Digitale Spielkonsolen.
- Optische Film- und Fotoausrüstung, die digital gesteuert wird.
- Digitale Video- und Fotokameras.
- Die folgenden Geräte: Geschirrspüler und Waschmaschinen, Klimaanlagen, Gefrierschränke, Kühlschränke, Kaffeemaschinen, Elektroherde, intelligente Warmwasserbereiter, Backöfen.
Alte Tech-Liste
Im nächsten Moment. Die alte Liste enthält:
- Schneemobile.
- Fahrzeuge.
- Motorroller und Motorräder.
- Yachten, Außenbordmotoren und Boote.
- Waschautomaten.
- Motorblöcke, Ackerschlepper.
- Gefrierschränke und Kühlschränke.
- PCs mit wichtigen Peripheriegeräten.
So funktioniert die Rücksendung
Achtung! Technisch aufwendige Ware kann grundsätzlich nur innerhalb von zwei Wochen nach Kauf zurückgegeben werden. Dies ist nur möglich, wenn während des Betriebs Mängel und Mängel am Produkt festgestellt werden. In diesem Fall kann der Artikel gegen das gleiche oder ein ähnliches Modell umgetauscht oder an den Verkäufer zurückgegeben werden.
Wenn ein Produkt von guter Qualität ohne Mängel aus irgendeinem Grund dem Käufer nicht passt, kann es nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Und noch eine Nuance. Alles ist technischKomplexe Produkte, die in der Sonderliste aufgeführt sind, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Dies muss beim Kauf berücksichtigt werden.
Nach 15 Tagen wird der Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs defekter Waren viel schwieriger. Während der gesamten Garantiezeit können Sie die Ware in folgendem Fall umtauschen oder zurücksenden: Dieses defekte Produkt wird von der Organisation oder dem Verkäufer, mit dem der Vertrag abgeschlossen wurde, repariert. Gleichzeitig wurde die Nichteinh altung der festgelegten Reparaturbedingungen aufgedeckt.
Erheblicher Produktfehler
Solche Defekte werden vom Kundendienst oder dem Verkäufer repariert, der die Reparatur im Rahmen des Vertrags durchführt. In einigen Fällen kann der Käufer ein technisch komplexes Produkt mit einem Mangel auf eigene Kosten reparieren. Aber nur unter der Bedingung, dass der Verkäufer damit einverstanden ist. Der Käufer ist verpflichtet, Unterlagen vorzulegen, die die Kosten belegen. Im Gegenteil, es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, diese Kosten zu erstatten. Darüber hinaus kann die Reparatur von Waren mit Mängeln vom Verkäufer auf seine Kosten durchgeführt werden.
Darüber hinaus kann der Verkäufer den Preis der Ware im gegenseitigen Einvernehmen mindern. Die Höhe des Rabatts wird in der Regel ausgehandelt.
Welche Produktmängel sind signifikant?
Die Fähigkeit, alle vom Hersteller bereitgestellten Funktionen des Produkts zu nutzen, sowie es für eigene Zwecke zu verwenden, bestimmt die Bedeutung seines Mangels. Wenn es unmöglich ist, ihre Funktionen auszuführen, sowiekann der Mangel nicht beseitigt werden, so gilt dieser Mangel der Ware als erheblich. Darüber hinaus kann der Nachteil unter den folgenden Bedingungen erheblich sein:
- Der Defekt tritt mehr als einmal nach der Reparatur des Produkts auf.
- Aufgrund des Warenmangels wird es lebensgefährlich.
- Die Behebung dieses Mangels erfordert einen erheblichen Zeit- und Materialaufwand.
- Warenmangel mindert den Nutzeffekt der Nutzung, da nicht alle darin enth altenen Mechanismen funktionieren können.
Ware in guter Qualität zurücksenden
Und was ist in diesem Fall zu tun? Das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“legt das Verfahren für die Rückgabe von technisch komplexen Waren guter Qualität fest, die keine Mängel aufweisen. Nichts kompliziertes. Es gibt eine bestimmte Liste von Waren, die nicht der allgemeinen Regel für einen Umtausch innerhalb von zwei Wochen unterliegen, wenn sie bestimmten Kriterien nicht entsprechen. Zum Beispiel in Form, Stil oder Ausstattung.
Produkte mit festem Garantiezeitraum
Darüber hinaus sind die folgenden Produkte, die in der Liste der technisch komplexen Haush altsprodukte enth alten sind, die eine Garantiezeit haben, von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen. Das ist:
- Unterh altungselektronikgeräte.
- Holzbearbeitungs- und Metallschneidemaschinen für den Haush alt.
- Multiplikations- und Rechengeräte für den Haush alt.
- Elektrische Maschinen und Geräte.
- Kino- und Fotoausrüstung.
- Elektrische Musikgeräte und -instrumente.
- Gasgeräte und -ausrüstung.
- Telefone.
- Elektronisches Spielzeug.
Rückgabeverfahren
Defekte Ware kann während der Garantiezeit des Herstellers zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dies gilt auch für nicht umtauschbare Artikel. Wenn die Garantiezeit des Produkts nicht festgelegt ist, kann die Rückgabe innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf erfolgen.
Wenn nach dem Kauf ein Mangel am Produkt auftritt, muss sich der Käufer mit einer schriftlichen Reklamation an das Geschäft wenden. Nach Prüfung und Überprüfung sollte eine der folgenden Entscheidungen getroffen werden:
- Umtausch technisch aufwendiger mangelhafter Ware gegen ein gleichwertiges Produkt in guter Qualität.
- Überarbeitung und Senkung des Preises eines Produkts mit einem erheblichen Mangel sowie Zahlung des Differenzbetrags an den Käufer.
- Der Verkäufer kann die Transaktion für den Kauf minderwertiger Waren stornieren und dem Verbraucher eine vollständige Rückerstattung leisten.
- Warenumtausch gegen ein anderes Qualitätsprodukt mit Neuberechnung der Kosten.
- Fehlerbehebung der Ware durch den Verkäufer auf seine Kosten. Reparaturen müssen innerhalb der gesetzlich zulässigen Frist durchgeführt werden, andernfalls können Strafen und Bußgelder gegen den Verkäufer verhängt werden.
Es ist Sache des Verbrauchers zu entscheiden, welche Option er bevorzugt. Wenn der Käufer ein bestimmtes technisch komplexes Produkt von unzureichender Qualität umtauschen möchte und das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist, kann das Geschäft es nachliefernQuittungen. Verletzt der Verkäufer die Fristen für Rückgabe, Umtausch oder Mängelbeseitigung, kann er haftbar gemacht werden. Diese Probleme müssen sehr ernst genommen werden. Es sind Ihre Rechte und Ihr Geld. Sei vorsichtig.
