Tele2 ist eine der bekanntesten russischen Marken, die auf dem Mobilfunkmarkt tätig sind. Gleichzeitig hat sich diese Organisation in jüngster Zeit zu einem vollwertigen Akteur auf Bundesebene entwickelt. Als regionaler Betreiber gestartet, ist die Marke Tele2 nach Moskau gekommen und erwartet, einer der führenden Anbieter auf dem Kommunikationsmarkt der Hauptstadt zu werden. Wie bewerten Kundinnen und Kunden die Qualität der vom Unternehmen erbrachten Leistungen? Wie charakterisieren Tele2 Mitarbeiter ihren Arbeitgeber?
Unternehmensübersicht
Die Marke Tele2, deren Rezensionen häufig auf thematischen Online-Portalen zu finden sind, ist seit 2003 in der Russischen Föderation tätig. Das Unternehmen ist als Marktteilnehmer bekannt, der sich von einem bescheidenen regionalen Betreiber zu einer starken nationalen Marke entwickelt hat. 2013 wurde die russische Sparte der Marke Tele2, die dem gleichnamigen schwedischen Unternehmen gehört, an die VTB Group verkauft, woraufhin das Unternehmen von der Zentrale in Stockholm unabhängig wurde.
Im Februar 2014 hat Tele2 (Expertenberichte haben dieses Ereignis äußerst positiv beschrieben) zusammen mit Rostelecombildete eine neue föderale Marke, die als direkter Wettbewerber mit den großen drei Akteuren - Beeline, MTS und MegaFon - angesehen werden könnte. Das aktuelle Lizenzportfolio ermöglicht es Tele2, Aktivitäten auf fast dem gesamten Territorium Russlands durchzuführen und so ein Netz von Mobilfunkdiensten auf föderaler Ebene aufzubauen. Das Unternehmen hat 3G- und 4G-Frequenzen reserviert, was es ihm ermöglicht, in einem der am schnellsten wachsenden Segmente mobiler Dienste wettbewerbsfähig zu sein – der Bereitstellung von Internetzugang.
Im Jahr 2015 zur geografischen Präsenz der Marke Tele2 Moskau hinzugefügt. Bewertungen von Marktanalysten betrachteten dieses Ereignis fast als Sensation - das Unternehmen konnte jahrelang nicht in den Markt der russischen Hauptstadt eindringen. Endlich gelang es ihr. Die Präsenz der Marke auf dem Moskauer Markt hat eine Reihe von Merkmalen - vor allem im Hinblick auf den Einsatz von Kommunikationstechnologien. Betrachten Sie sie.
Technologische Merkmale des Moskauer Kommunikationsmarktes
Zunächst stellen Experten fest, dass die Marke Tele2 nicht die Möglichkeit hat, in Moskau auf einer Frequenz von 900 MHz zu arbeiten. Das heißt, der Betreiber wird noch nicht in der Lage sein, in der Hauptstadt zu arbeiten und Dienste im GSM-Standard anzubieten. Gleichzeitig besteht hierfür möglicherweise keine wirkliche Notwendigkeit – da es erstens nicht immer sinnvoll ist, eine neue GSM-Infrastruktur von Grund auf neu aufzubauen, und zweitens Tele2 über eine breite Palette anderer Frequenzen verfügt. Wie zum Beispiel 2,1 GHz, sowie 2,5–2,7 MHz. Dies ermöglicht es der Marke, sich in der Hauptstadt im Segment der Bereitstellung von Zugang zu Mobilgeräten aktiv zu entwickelnInternet - basierend auf 3G- und LTE-Technologien.
Eine weitere Ressource, die der Marke in Moskau zur Verfügung steht, sind optische Kabel von Rostelecom, mit denen das Unternehmen, wie oben erwähnt, aktiv zusammenarbeitet. Laut Analysten hat Tele2 die Möglichkeit, im Zuge der Expansion auf dem Kapitalmarkt neuere und technologisch fortschrittliche Geräte zu installieren. Die schon lange in Moskau tätigen Mobilfunkbetreiber können es sich nicht immer leisten, ihre Infrastruktur aufzurüsten, da sich die bereits getätigten Investitionen in die aktuelle Ausrüstung nicht ausgezahlt haben. Tatsächlich gibt es auf dem heutigen Markt für Kommunikationsgeräte immer billigere und weniger energieintensive Geräte, die außerdem mit fortschrittlichen Kommunikationstechnologien wie 3G und 4G kompatibel sind. Darüber hinaus werden diejenigen Betreiber, die bereits in Moskau präsent sind, höchstwahrscheinlich ihre aktuelle Infrastruktur aufrüsten müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Während Tele2 es ziemlich modern haben wird.
Franchising
Die Marke baut ihre Präsenz auf unterschiedliche Weise aus. Somit kann der Betreiber das regionale Netzwerk auf traditionelle Weise ausbauen - durch die Eröffnung von Filialen. Aber es gibt tatsächlich noch einen anderen Weg, um die Geographie von Tele2 zu erweitern - ein Franchise. Bewertungen von Experten zum Geschäftsmodell der Marke sind sehr positiv. Im Rahmen eines Franchise können Unternehmer beeindruckende Ergebnisse in Bezug auf die Rentabilität ihres Unternehmens erzielen, wenn sie zum einen ihre Tätigkeit in aufnehmengeografischen oder sozialen Segment des Geschäfts, das noch nicht gesättigt ist, und zweitens werden sie in der Lage sein, genügend Anstrengungen zu unternehmen, um neue Kunden zu gewinnen.
Bewertungen über Tele2
Indem wir die grundlegenden Informationen über die Marke untersuchen, können wir die Bewertungen darüber untersuchen, die von Kunden und Käufern von Dienstleistungen sowie von Mitarbeitern von Tele2 zusammengestellt wurden. Diese Standpunkte können in mehrere Hauptkategorien eingeteilt werden:
- Meinungen zur Bewertung der Wettbewerbsfähigkeit von Tele2-Tarifen;
- Bewertung der Qualität der vom Unternehmen erbrachten Dienstleistungen;
- Meinungen zum Kundenservice.
Innerhalb dieser Kategorien lassen sich wiederum andere Untergruppen von Bewertungen unterscheiden - beispielsweise solche, die sich speziell auf das mobile Internet oder die Sprachkommunikation beziehen. Eine eigene Kategorie von Meinungen bilden Bewertungen der Marke als Arbeitgeber – von Mitarbeitern von Tele2. Betrachten Sie die relevanten Standpunkte zu den Aktivitäten der Marke Tele2, die, wie oben erwähnt, als direkter Konkurrent der großen Drei betrachtet wird, genauer.
Tarifbewertungen
Tarife von Tele2 (Bewertungen vieler Marktanalysten, Kunden und Käufer der Marke bestätigen dies) gehören zu den wettbewerbsfähigsten im Segment. Wenn wir über die Preise dieses Betreibers für die Sprachkommunikation sprechen, können sie als die günstigsten eingestuft werden. Vor allem, wenn es um Tarife innerhalb des Netzes geht. Einige von ihnen ermöglichen es Tele2-Abonnenten, gegen eine sehr geringe monatliche Gebühr ohne zeitliche Begrenzung zu kommunizieren.
Zu diesen Angeboten von Tele2 gehört der Tarif Black. Bewertungen über ihn sind äußerst positiv. Abonnementgebührim Rahmen dieses Tarifs beträgt etwa 90 Rubel pro Monat - durch Einzahlung auf ihr Konto erh alten die Kunden des Betreibers die Möglichkeit, ohne zeitliche Begrenzung innerhalb des Netzwerks zu kommunizieren. Anrufe zu Nummern anderer Mobilfunkmarken können ebenfalls zu recht günstigen Tarifen getätigt werden. Eine Minute eines solchen Gesprächs kostet etwa 1-1,5 Rubel. Was die Tarife für mobiles Internet anbelangt, beispielsweise unter Verwendung der 3G-Technologie, bildet Tele2 (Bewertungen von Kunden und Marktanalysten bestätigen dies) Preisangebote, die denen anderer führender Mobilfunkanbieter im Allgemeinen entsprechen.
Wie von einigen Experten festgestellt, ist der Markt für mobiles Internet in der Russischen Föderation durch eine unausgesprochene "Monopolisierung" von Preisangeboten konkurrierender Akteure gekennzeichnet. Natürlich bedeutet dies keine Absprachen zwischen ihnen. Nur ist dieses Segment extrem gesättigt, von hohen Kosten geprägt und erfordert langfristige Investitionen. Für einzelne Betreiber ist es sehr schwierig, Tarife anzubieten, die grundsätzlich niedriger sind als die der Wettbewerber. Höhere Preisangebote wiederum müssen durch eine angemessene Servicequalität unterstützt werden. Aber keiner der russischen Betreiber hat in diesem Sinne besondere Vorteile. Die größten Marktteilnehmer haben nahezu den gleichen Zugang zu Technologien und Kommunikationsinfrastruktur. Daher sind die Preise für mobiles Internet bei allen Betreibern ungefähr gleich.
Wie bewerten Abonnenten die Tarife von Tele2? Das Feedback von Kunden und Käufern der Marke bezüglich der Preisgest altung ist in diesem Teil sehr positivdiese können in der Tat als die niedrigsten auf dem russischen Markt eingestuft werden. Dies gilt insbesondere, wie oben erwähnt, für traditionelle mobile Dienste wie Sprachkommunikation, SMS. Tele2 wiederum bietet Internettarife an, die mit denen der drei großen Anbieter vergleichbar sind - in Kombination mit billigen traditionellen Diensten kann jedoch die Nutzung des Online-Zugangs von Tele2, wie von einigen Abonnenten angemerkt, ein vorzuziehenderes Szenario sein.
Feedback zur Sprachqualität
Was sagen Tele2-Kunden über die Qualität herkömmlicher Mobilfunkdienste - Sprache, 2G-Internet, SMS? Die Marke Tele2 (Bewertungen von Verbrauchern über die von ihr angebotenen Dienste bestätigen dies) ist in erster Linie als Dienstanbieter bekannt, der seine Aktivitäten auf große Siedlungen konzentriert.
Wie viele Marktexperten und die Kunden des Unternehmens feststellen, ist die Marke jedoch zunehmend aktiv – in einem Tempo, das dem für die drei großen Betreiber typischen Tempo entspricht – und baut ihre Präsenz auch in abgelegenen Gebieten aktiv aus Die Russische Föderation. Gleichzeitig wird die Qualität der Sprachkommunikation und der damit verbundenen traditionellen Dienste – 2G-Internet und SMS – von Tele2 auf höchstem Niveau bereitgestellt, unabhängig von der geografischen Lage der Abonnenten, die die vom Betreiber bereitgestellten Dienste nutzen.
Bewertungen der Internetqualität
Wie bewerten die Nutzer eigentlich das Internetangebot von Tele2? Das Feedback der Kunden des Unternehmens zu den entsprechenden Dienstleistungen ist weitgehend vorgegebenspezifische geografische Nutzung des Online-Zugriffs auf das Netzwerk. Tatsache ist, dass die Aktualisierung der Tele2-Infrastruktur, die notwendig ist, um eine stabile Verbindung der Abonnenten mit dem Internet über mobile Kanäle zu gewährleisten, objektiv nicht in ganz Russland gleichzeitig durchgeführt werden kann.
In einigen Regionen hat der Betreiber seine Leitungen erfolgreich auf 4G-Standards umgestellt, in anderen - bisher läuft der Hauptverkehr über 3G-Kanäle. Daher wird das Feedback von Benutzern aus verschiedenen Regionen der Russischen Föderation bezüglich der Einschätzung der Geschwindigkeit des Online-Zugriffs offensichtlich unterschiedlich sein. Aber was Aspekte des Online-Zugangs wie Verbindungsstabilität, Ping-Dauer, einheitliche Datendownloadgeschwindigkeit betrifft, werden Tele2-Dienste recht positiv bewertet.
Bewertungen zur Qualität des Kundenservice
Die wichtigste Voraussetzung für die erfolgreiche Entwicklung eines jeden Unternehmens ist die hohe Qualität des Kundenservice. Bietet Tele2 das an? Kundenbewertungen zum Service sind unterschiedlich und weitgehend subjektiv. Es ist sinnvoll, die relevanten Meinungen in mehrere Hauptkategorien einzuteilen:
- diejenigen, die die Erfahrung der Interaktion zwischen den Abonnenten des Betreibers und Markenspezialisten im Büro und per Telefon widerspiegeln;
- die die Qualität des Kundenservice von Tele2 über das Internet auszeichnen.
Untersuchen wir sie genauer. In Bezug auf die Offline- und Telefoninteraktion der Marke und ihrer Kunden zeigen die Bewertungen, dass die Leute das Kompetenzniveau der Tele2-Spezialisten als hoch einschätzen. Mitarbeiter des Unternehmens, wie von russischen Abonnenten bemerkt, zeigen sich hochProfessionalität, Bereitschaft, alle interessanten Details zu Tarifen für bestimmte Dienste sowie die Merkmale ihrer Bereitstellung zu erläutern.
Online, Tele2, wie viele andere große Marken, interagiert auch aktiv mit Kunden. Die Kommunikation zwischen der Marke und den Käufern ihrer Dienstleistungen ist sehr aktiv, insbesondere über soziale Netzwerke. Diese Spezialisten, die über die entsprechenden Kanäle mit Kunden kommunizieren, können einen Kommentar zu jeder Bewertung schreiben oder eine private Nachricht mit den erforderlichen Erläuterungen an den Abonnenten senden.
Mitarbeiterbewertungen über Tele2
Was schreiben Tele2-Mitarbeiter auf thematischen Online-Portalen? Die Bewertungen der Mitarbeiter des Unternehmens sollten zunächst von denen unterschieden werden, die von Spezialisten hinterlassen wurden, die von Franchisegebern eingestellt wurden. Es ist klar, dass sich die Besonderheiten der Tätigkeit in einer Filiale der Marke, die durch eine besondere Unternehmenskultur, sehr wettbewerbsfähige Geh altskonditionen und Karriereperspektiven gekennzeichnet ist, von einer Tätigkeit in einem Unternehmen unterscheiden können, das mit Tele2 im Rahmen eines Franchise kooperiert.
Wenn wir über Spezialisten sprechen, die direkt im Personal der Organisation arbeiten, spiegeln ihre Bewertungen, obwohl sie manchmal subjektiv sind, die positive Einstellung der Menschen zu den Arbeitsbedingungen bei Tele2 und den Perspektiven für die berufliche Entwicklung zusammen mit diesem Unternehmen wider. Viele Spezialisten geben zu, dass es sie besonders beeindruckt, in einem Unternehmen mit großem Wachstumspotenzial und Ambitionen zu arbeiten. Tele2 ist eine Marke, die sich mit erfahrenen, starken Marktteilnehmern messen muss. Die Big Three-Betreiber liegen in vielen Komponenten, wie zum Beispiel der Größe des Kundenstamms, noch vor Tele2. Das Feedback der Mitarbeiter deutet jedoch darauf hin, dass viele junge und erfahrene Fachkräfte gleichermaßen in das Unternehmen eintreten, weil sie Teil eines vielversprechenden Geschäfts werden wollen.
Lebenslauf
Welche Schlussfolgerungen können wir ziehen, wenn wir die bemerkenswertesten Fakten über die relativ neue föderale Marke des russischen Mobilfunkmarktes sowie die Meinungen von Kunden und Käufern über das Unternehmen untersuchen? Sind die führenden Mobilfunkanbieter Tele2 technologisch grundsätzlich voraus? Tele2 (Bewertungen von Käufern der Dienste dieses Unternehmens und Marktexperten bestätigen dies) steht den größten Marktteilnehmern praktisch in nichts nach, weder in Bezug auf die Technologie noch in Bezug auf die Verwendung von Tools zur Erweiterung ihres Geschäfts. Die Marke expandiert aktiv sowohl in Form von Filialen als auch als Teil eines vielversprechenden Franchise.
Wenn wir über Abrechnung sprechen - es ist die wettbewerbsfähigste in Bezug auf traditionelle Kommunikationsdienste. Aber auch die Tarife, die Tele2 im mobilen Internetsegment anbietet, können als recht attraktiv angesehen werden. Damit ist ein neuer mächtiger Akteur auf dem föderalen Mobilfunkmarkt in der Russischen Föderation erschienen - der Betreiber Tele2. Die Bewertungen darüber – sowohl in der Fachwelt als auch in der Kundengemeinschaft insgesamt – sind recht positiv und spiegeln alle technologischen und marketingtechnischen Vorteile wider, die die neue Marke auszeichnen.
