Auch wenn heutzutage schon Kinder im Kindergarten mobil telefonieren können, tauchen manchmal Fragen auf, die Abonnenten alleine nicht lösen können. Im Rahmen dieses Artikels wird der MTS-Betreiber in den Bereich unserer Aufmerksamkeit fallen. Wie rufe ich das Contact Center an? Welche Dienste können den Abonnenten dort angeboten werden? Wenn Sie sich an einen Berater wenden, können wir über eine Änderung des Tarifplans oder neue Dienste, eine falsche Abbuchung von Geldern vom Guthaben oder einen unbefriedigenden Betrieb des mobilen Internets sprechen. Und wenn Sie versuchen können, die ersten beiden Punkte mithilfe von Selbstbedienungsdiensten zu bewältigen, können Sie beispielsweise das Geld, das auf das Konto von Betrügern gegangen ist, erst zurückgeben, nachdem der Berater einen Antrag erstellt hat. Sie können sich an den Salon-Shop wenden oder herausfinden, wie Sie das MTS (Kontaktzentrum) anrufen, und die meisten Probleme telefonisch lösen.
Dies gilt insbesondere, weil das Unternehmen die Liste seiner Dienste erweitert und den Abonnenten nicht nur die mobile Kommunikation, sondern auch die Möglichkeit bietet, auf dem Heimfernseher fernzusehen und zu Hause zu nutzenInternet. Außerdem bietet MTS jetzt auch Bankdienstleistungen an. Wie rufe ich den Betreiber an? Dies ist nicht nur ein Problem für Mobilfunkteilnehmer, sondern auch für Kunden der MTS Bank.
Beachten Sie, dass nicht nur MTS-Abonnenten das Contact Center kontaktieren können, sondern Sie können nicht nur von der SIM-Karte dieses Unternehmens anrufen, sondern auch von einer Festnetznummer oder vom Telefon eines anderen Mobilfunknetzbetreibers. Betrachten wir also alle Möglichkeiten, einen MTS-Berater zu kontaktieren.
Wie rufe ich den Betreiber eines Teilnehmers von Mobile TeleSystems an?
Russische Staatsbürger, die eine SIM-Karte verwenden und sich im MTS-Versorgungsgebiet auf dem Territorium der Russischen Föderation, der Ukraine und Weißrusslands befinden, können von ihrer Nummer aus 0890 anrufen. Aber wie oben erwähnt, bietet das Unternehmen viele Dienste an. Die menschlichen Fähigkeiten sind jedoch begrenzt, und eine Person kann nicht in allem Experte sein: in der Mobilfunkkommunikation, im Internet und im Kabelfernsehen und sogar in Bankfragen. Das Contact Center beschäftigt eine große Anzahl professioneller Berater, und es ist ganz natürlich, dass die „Einflusszonen“aufgeteilt sind. Daher fordert der Anrufbeantworter nach Wahl der 0890 den Teilnehmer auf, alle Menüpunkte anzuhören und die aktuell relevante Frage auszuwählen. Danach wird der Anruf an den richtigen Spezialisten weitergeleitet. Was kannst du also wählen?
- Senden Sie eine USSD-Anfrage mit 1521, um sich über Lastschriften zu informieren. Die Antwort kommt in einer SMS-Nachricht. Vergessen Sie nicht, dass Sie nach dem Wählen der Kombination die Anruftaste drücken müssen.
- Nummer 1 –Laden Sie Ihr Bankkartenkonto auf.
- 2 – den Promised Payment Service bestellen.
- 3 – erh alten Sie detaillierte Informationen zu Gebühren.
- 4 - Alles über Tarife und Zu-/Absch alten von Diensten.
- Wenn Sie Fragen zum Internet haben, drücken Sie bitte die Ziffer 5.
- Wenn Sie verreisen und Fragen zum Roaming haben, ist Ihre Nummer 6.
- Alle Fragen rund um den Verlust eines Telefons, einer SIM-Karte, Schwierigkeiten beim Telefonieren - das ist die Nummer 7 in diesem Menü.
- Wer die Information verpasst hat und sie noch einmal anhören möchte, kann die Neun-Taste drücken.
Außerdem teilt Ihnen der Anrufbeantworter mit, wie lange Sie auf die Antwortleitung eines Spezialisten warten müssen, da die Anzahl der Anrufe im Contact Center sehr groß sein kann und die Anzahl der Berater noch begrenzt ist.
Was tun beim Roaming?
Wenn Sie sich im Ausland befinden und ein MTS-Abonnent sind, sollte es kein unlösbares Problem für Sie sein, den Betreiber anzurufen. Wählen Sie dazu einfach von Ihrem Telefon aus +7 4912 211510. Bitte beachten Sie, dass die Nummer nicht mit einer Acht beginnt, sondern mit +7, also +7. im internationalen Format.
Und wenn keine MTS-SIM-Karte vorhanden ist?
Wenn Sie das MTS-Kontaktzentrum anrufen müssen, aber keine Möglichkeit haben, das Telefon dieses Unternehmens zu verwenden, können Sie von einem Festnetztelefon oder von der Nummer eines anderen Mobilfunknetzbetreibers anrufen. Wählen Sie dazu 8 800 250 0890.
Gesprächskosten
Anrufe beim Contact Center sind kostenlos. Und das nicht nur für MTS-Abonnenten in der Heimatregion, sondern auch in allen oben aufgeführten Fällen.
Warum anrufen?
Wenn Sie ein MTS-Abonnent sind, wie Sie den Betreiber anrufen können, müssen Sie das herausfinden? Warum brauchen Sie dieses Wissen wirklich? Wie kann ein Contact Center-Spezialist helfen?
- Dienste verbinden und trennen.
- Beratung zu Tarifplänen und Änderung des bestehenden.
- Technischer Support für Telefon, Internet, Heimfernsehen.
- Telefonnummer ändern.
- Telefon vorübergehend sperren.
- Hilfe beim Abbuchen und Zurückerstatten von Geld, das durch Betrug verloren gegangen ist.
- Detalisierung von Konversationen.
- Beratung zu Service, Abrechnung, Bezahlung.
Natürlich ist dies keine vollständige Liste der vom Betreiber angebotenen Dienste. Aber zum Schluss möchte ich noch einen Rat geben. Wie bereits erwähnt, gibt es viele Anrufe bei CC-Betreibern. Manchmal müssen Sie ziemlich lange warten, bis Sie an der Reihe sind, um sich mit einem Spezialisten zu verbinden. Versuchen Sie daher, bevor Sie den Betreiber anrufen, Self-Service-Dienste zu nutzen und Ihr Problem mit ihrer Hilfe zu lösen. Glücklicherweise bietet der Betreiber viele Möglichkeiten dafür. Naja, wenn es dir nicht gelungen ist, dann rufe ruhig an, aber versuche deine Unzufriedenheit nicht am Berater auszulassen, denn er ist nicht schuld an deinen Problemen, er ist nicht allein verantwortlich für Probleme mit dem Internet oder für die Aktionen von Betrügern. Aber trotzdem erist sehr daran interessiert, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, und wird alles Notwendige dafür tun.
