Marketing als Wissenschaft existiert erst seit etwa hundert Jahren, aber das bedeutet nicht, dass es vorher keine Marketinggesetze gab. Seine einzelnen Elemente sind in jedem Handelsgeschäft sowohl des 15. Jahrhunderts als auch des ersten Jahrtausends v. Chr. Deutlich zu erkennen. Da das Hauptziel des Handels darin besteht, die Verbrauchernachfrage zu befriedigen und Gewinne zu erzielen, kann Marketing als die theoretische Grundlage des Handels bezeichnet werden, die aus bestimmten Elementen besteht und gemäß etablierten Gesetzen und Prinzipien funktioniert und sich entwickelt.
Marketingkonzept
Marketing - aus dem Englischen. Markt (d. h. „Markt“) bedeutet Aktivitäten im Bereich des Absatzmarktes. Im wirtschaftlichen Komplex hat der Begriff des Marketings jedoch eine breitere Bedeutung. Daher kann Marketing als ein einziger Komplex der Organisation der Produktion und Vermarktung eines Produkts oder einer Dienstleistung definiert werden, um die Bedürfnisse und Anforderungen der Verbraucher zu erfüllen, um einen Gewinn zu erzielen.
Hieraus lassen sich die Hauptelemente des Marketings ableiten:
- Benötigen.
- Nachfrage.
- Produkt.
- Exchange.
- Deal.
- Markt.
Grundelemente des Marketings
Dies ist die Grundlage und theoretische Grundlage des Marketings. Dies ist eine Art Skelett, auf dem alle Handelsaktivitäten beruhen.
Benötigen
Es ist die Notwendigkeit, die dem Marketing zugrunde liegt. Ohne sie gäbe es keine Aufgabe, sie zu erfüllen. In diesem Fall ist Maslows Pyramide von großem Interesse, die beweist, dass die Natur der menschlichen Bedürfnisse hierarchischer Natur ist. Was bedeutet das? Um dies an einem einfachen Beispiel zu veranschaulichen, würde es ungefähr so herauskommen: Wenn Ihr Verbraucher in Zentralafrika lebt und unter Hunger und Durst leidet, dann ist er wahrscheinlich nicht an Ihrem Angebot interessiert, die neueste iPhone-Marke zu kaufen.
Nachfrage
Nach Bedarf wird in der Gesellschaft eine Nachfrage gebildet. Wenn wir eine trockene Definition geben, stellt sich heraus, dass die Nachfrage ein Bedürfnis ist, das durch die Kaufkraft einer Person unterstützt wird.
Nachfrage ist ein unbeständiger Wert. Es wird von solchen Faktoren beeinflusst:
- Kaufkraft der Bürger.
- Produktpreis.
- Unersetzliche Ware.
- Verfügbarkeit ähnlicher Produkte auf dem Markt.
- Mode.
Nach dem Gesetz der Nachfrage ist die Nachfrage umso geringer, je höher der Preis ist.
Gleich und umgekehrt. Nach dem Angebotsgesetz gilt: Je höher der Preis, desto höher das Angebot.
In Bezug auf bestimmte Warenarten, vor allem lebenswichtige Waren, diesDas Gesetz funktioniert umgekehrt. Im Marketing ist dieses Phänomen als Giffen-Paradoxon bekannt. Die Essenz dieses Paradoxons ist einfach: Je höher der Preis eines Produkts, desto größer die Nachfrage und dementsprechend umgekehrt.
Wie der berühmte englische Ökonom John Maynard Keynes einmal sagte: "Nachfrage schafft Angebot." Von hier aus kommt das nächste Element des Marketings – das Produkt.
Produkt
In diesem Fall handelt es sich um ein verallgemeinertes Konzept, das sowohl eine konkrete Sache als auch eine Dienstleistung sein kann. Vor allem durch die Aktivitäten der Massenmedien und andere externe Druckfaktoren auf die Psyche des Verbrauchers in der Gesellschaft wird die Nachfrage nach Gütern künstlich erhöht, was wiederum zu einer Erhöhung des Angebots führt.
Exchange
Das nächste sehr wichtige Element des Marketings, das die Qualität aller durchgeführten Operationen frühzeitig bestimmt.
Für einen Umtausch müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- An dem Austausch sind mindestens zwei Parteien beteiligt.
- Beide Seiten haben den gleichen Wert für den Handel.
- Beide Seiten haben die Möglichkeit zu kommunizieren und ihre Waren zu transportieren; ansonsten bleibt der Austausch nur eine theoretische Möglichkeit.
- Beide Parteien bleiben in der Entscheidung über den Austausch frei; Das Erzwingen eines Kaufs wird nicht als eine für beide Seiten vorteilhafte Transaktion angesehen.
- Beide Parteien müssen von der Zweckmäßigkeit und Zweckmäßigkeit des Umgangs miteinander überzeugt sein. Dies ist ein sehr flexibler Faktor.die von externen Druckhebeln abhängt, in erster Linie Werbung.
Angebot
Der Deal ist die grundlegende Maßeinheit im Marketingumfeld. Hier sowie beim Umtausch müssen einige Bedingungen erfüllt sein:
- Ein Geschäft beinh altet das Vorhandensein von zwei oder mehr wertbestimmenden Objekten.
- Beide Parteien müssen der Umsetzung mündlich oder schriftlich zustimmen.
- Der Zeitpunkt der Transaktion muss vereinbart werden.
- Der Ort der Transaktion muss vereinbart werden.
- Bei einem Rechtsgeschäft sind die Bedingungen in der Regel festgelegt und gesetzlich geschützt.
Markt
Basierend auf allen oben aufgeführten Komponenten entsteht ein Marktsegment. Unter modernen Bedingungen ist der Markt möglicherweise kein bestimmter Ort. Häufiger wird im Marketing ein Markt als eine Menge bestehender potentieller Käufer eines Produkts verstanden.
Elemente des Service-Marketing-Mix
Der Marketing-Mix ist eine Reihe von kontrollierbaren Marketingfaktoren, die ein Unternehmen verwendet, um eine Reaktion von einem Zielmarkt zu erh alten.
Die Hauptelemente des Marketingsystems sind:
- Produkt (Dienstleistung).
- Preis.
- Verteilungsmethoden.
- Incentive-Methoden.
Diese Regelung ist auch für den Dienstleistungssektor geeignet, muss hier aber erweitert und ergänzt werden. Bei einer Dienstleistung werden zusätzlich folgende Faktoren berücksichtigt:
- Mitarbeiter undKunden.
- Dienstumgebung.
- Der Prozess der Bereitstellung.
Sehen Sie sich dieses Schema genauer an.
Service
Dies ist eine Reihe von Aktionen, die in dem vorgeschlagenen "Paket" von Dienstleistungen, zusätzlichen Boni und nachfolgenden Garantien enth alten sind. Das oberste Ziel des Dienstes ist es, die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen. Die Vollständigkeit und Qualität der Dienstleistung als Element des Marketings muss vollständig den Angaben des Herstellers entsprechen, der seine Aussage mit keinerlei Garantien untermauert.
Preis
In diesem Fall umfasst der Begriff "Preis" eine Preisliste, einen Hinweis auf Rabatte, Werbeaktionen usw. Im Dienstleistungssektor können Preisindikatoren in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren stark variieren: Saison (wenn wir es sind über Gutscheine), die Vollständigkeit der Dienstleistung (bei Massagen) etc.
Verteilungsmethoden
Dienste sind unterteilt in mobile, ortsgebundene oder können beide Merkmale kombinieren. Wenn die Dienstleistung an ein bestimmtes Gebiet gebunden ist, sollte der Vermarkter zunächst darüber nachdenken, den richtigen Ort für das Unternehmen auszuwählen, um erfolgreich und profitabel zu arbeiten.
Incentive-Methoden
Dazu gehören Werbung, persönlicher Verkauf, Verkaufsförderung usw. Die Zukunft der gesamten Organisation hängt weitgehend von einer erfolgreichen Incentive-Politik ab.
Mitarbeiter und Kunden
Diese Datenbank umfasst alle Personen, die auf die eine oder andere Weise an der Erbringung und Entgegennahme von Dienstleistungen beteiligt sind. Die Hauptaufgabe des Managements besteht darin, ein qualitativ hochwertiges Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter zu organisieren und zu organisierenKontaktaufnahme zum Zielmarkt. Für die Mitarbeiter ist das Hauptgewicht ihre beruflichen Qualitäten, Fähigkeiten, die Fähigkeit, mit Kunden zu kommunizieren und mit Kollegen in Kontakt zu bleiben.
Dienstumgebung
Dazu gehören das ästhetische Gesamtbild des Ortes, die Attraktivität der Innen- und Außenumgebung, das Erscheinungsbild der Mitarbeiter und die materielle Unterstützung.
Prozess
Das letzte Element des Dienstleistungsmarketings ist verantwortlich für wichtige Indikatoren wie die Befriedigung der Interessen des Verbrauchers, die Methodik und das Verfahren zur Erbringung der Dienstleistung, die Qualitätskontrolle und die Reihenfolge der Aktionen, die den professionellen Ansatz des Leistungserbringers bestimmen.
Hieraus ziehen wir eine logische Schlussfolgerung: Je höher die Indikatoren dieser Elemente des Marketing-Mix sind, desto erfolgreicher und rentabler ist das im Dienstleistungssektor tätige Unternehmen. Daher besteht das Hauptziel des Marketings darin, die Effizienz der Handels- und Marktbeziehungen zu steigern.
